小微企业经营笔记：找对人、做对事、走对路

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关注大企业经营的书籍车载斗量，关注小微企业经营的却不多。

这不应被视为理所当然，因为，大企业虽然耀眼，数量却并不多，千万家小微企业才是蚂蚁雄兵。

随便翻起一本谈企业经营的书，举的例子都是全球或全国知名的明星公司。但是，仅就中国来看，又有多少家明星企业呢？国家市场监督管理总局数据显示，截至 2022 年 6 月底，全国登记在册的市场主体 1.61 亿个，其中企业主体 5038.9 万个，个体工商户 10794.1 万个。

如果不算个体工商户，只算企业，那么，5038.9 万个企业主体中，真正可以称得上全国知名的明星公司的，不会超过 1000 家，也就说，比例不会超过 1/50000。

按照市场普遍认可的成功的标准——上市来看，截止到 2021年 8 月 30 日，我国的上市公司一共 4455 家。也就是说，只有不到万分之一的公司是上市公司。

5038.9 万个企业主体中，绝大部分是小微企业。对小微企业的经营者来说，以明星公司的案例作为参考，有一定价值，但价值可能有限。

经营一家成千上万人的企业，跟经营一家几十上百人的企业完全不同，就像打仗时指挥一支成千上万人的军队，与指挥一支几十上百人的军队完全是两码事一样。

在创业前期，我看过大量写大企业经营管理的书籍，里面介绍的办法都特别好，也都想学，但后来一想，能学得了吗？比如，有的公司为了保证人才密度，“给员工支付行业最高薪资”；有的公司休不休假，由员工自己说了算；有的公司为了留住员工，给员工提供高额住房贷款，甚至拿地给员工盖廉租房……这些对小微企业来说，可能实现吗？

大多数谈企业经营的书籍给人的感觉是：找合伙人就得找蔡崇信那样的；找员工就得找张一鸣那样的；做产品就得瞄准千百亿市场；谈增长动辄“10 倍”起；说创新必提苹果；讲第二曲线则奈飞当仁不让；论格局少不了马云；谈视野绕不开马斯克；说远见那还得是任正非……

而对于小微企业经营者来说，除了能对那些著名企业和企业家们“心向往之”，实际收获的参考价值却非常小。虽然说不想当元帅的士兵不是好士兵，但概率上，想当元帅的士兵，能当上元帅的概率恐怕也要小于万分之一。对于当不上元帅的士兵而言，怎么当个好兵，以后再当好一个班长、排长、连长，更现实也更重要。

绝大部分小微企业经营者不可能成为马云、马化腾、任正非，绝大多数小微企业也不可能长成阿里、腾讯、华为。很可能终其生命周期，都会是小微企业，这才是最现实的常态。它们就像这个社会中的芸芸众生一样，是这个市场里最常见的企业主体。芸芸众企们唯有立足自身，从实际出发，尽力做好自己，这才是最现实也是最坚实的路径。

跟大企业比，小微企业的经营管理逻辑完全不一样。我经营小微企业 8 年，一路走来，体会颇深。在经营过程中，我喜欢把遇到的问题和困难、探索的心得和思考记录下来。8 年之后，我对这些笔记做了系统的整理，一方面是想把经验沉淀下来，另一方面，也是希望能够跟外界交流，激发更多的思考和探讨。

2

可能有人要说了，“井蛙不可语海”，小微企业就那么点人，还需要专门谈经营吗？答案是毋庸置疑的。只要是企业，就必然涉及经营管理。小微企业有员工、有客户、有产品、有计划、有流程……所有

这些都需要经营管理。斯蒂芬·罗宾斯等在《组织行为学》里写道：“管理上的好坏之分是赢利和亏损的差别，最终则是生存和倒闭的差别。”

在某种程度上，小微企业更需要有经营管理。大企业腾挪闪转的空间大，小微企业却容易“贫贱夫妻百事哀”。跟大企业比，小微企业在很多方面都要更难——战略、品牌、招人、留人、经营、培训……抗风险能力也更差，几乎很少有容错空间。可能一次失误，就会葬送整个公司。大企业经常死于“安乐”，小微企业则容易死于“忧患”。有人更通俗地归纳说：小公司是难为死的，大公司则是舒服死的。

小微企业的老板，大多数是第一次创业。他们就像一个不会游泳的人，突然被一把推到了大海里，新手当然更容易呛水，我认识的小微企业经营者，几乎全都被经营管理问题困扰过，他们要么内心焦虑、愁眉不展，要么辗转反侧、难以入眠。为合伙人闹分手、重要员工离职而食不甘味；为公司乱成一团麻而着急上火；为员工人心涣散而忧心忡忡；为业务遭遇波折而意志消沉。更别提当公司面临危机，资金链濒临断裂乃至可能破产时，那种被命运扼住喉咙带来的无力感和绝望感了。

公司做大了，各种人才会蜂拥而至，企业经营管理可以升级换代，但小微企业不行，只能靠创始人自己在黑暗中摸索。正因为小微企业容错率低，经营者又缺乏专门的经营管理帮手，所以更需要不断学习和成长，以保持公司的竞争力。

有人会想，小微企业最大的优势是轻巧灵活、不拘一格，谈经营管理会不会让小微企业染上“大公司病”？

这是一种误解。谈经营管理，不是为了把公司管死，而是为了把公司“管活”。“大公司病”不是管理出来的，而是管理不善的结果。缺乏优良管理的小微企业，更容易患上“大公司病”。而经营管理优秀的小微企业，反而不存在太多管理的痕迹。小微企业的管理就像人们对空气质量的感受一样，质量为优时，我们可能关注不到，但当空气中充满污染物时，每个身处其中的人都会备受其扰，甚至唯恐避之不及。

尤其在逆周期中，小微企业如果依然保持粗放经营的状态，可能连活下去都很难。经济下行的时候，大公司都卷得要死，小微企业只会更卷。如果经营者依然认为小微企业不需要向管理要效益，那可能真的就哪里都没有效益了。

要注意的是，经营管理并没有一成不变的模板，可以放之四海而皆准，传之万世而不悖，它需要结合每一家公司的特点，因地制宜、因时制宜地采用不同的理念和方法。作为一名管理者，绝不能“本本主义”和“教条主义”。娴熟的经营管理者，会打造出一个足够多元的“工具箱”，根据特定的场景和需要，随时掏出最合适的工具来使用。

现代管理学之父德鲁克说：“管理一家企业绝非单凭直觉或天赋就能胜任。管理的要素是可以进行分析的，是能够予以系统性地组织的，是能够被任何具有正常天资的人学会的。”小微企业的经营者，首先要摒弃掉没有什么可学的、光靠自己摸索就能学会的错误想法，而是要把经营管理视作一门必修课，不断学习、钻研和借鉴，不断磨炼自己的技巧，最终才能做到“运用之妙，存乎一心”。

3
那有没有便捷的路径，能够让小微企业经营者实现善治？

有！多年的经验总结下来，我觉得可以用 9 个字来概括，就是“找对人，做对事，走对路”。

“找对人”。一个好汉三个帮，一个人的企业可能是个体户，两个人的企业可能是夫妻店，三个人的企业可能就需要招员工了。小微企业麻雀虽小五脏俱全，需要找产品、找销售、找财务、找行政、找运营、找设计……全是不一样的人。人找对了，事就顺了。人不对，麻烦一堆。怎么找人，怎么找对人，这里面可能踩的坑简直太多了。

找完人之后，还涉及如何育人、用人、留人、提拔人，乃至批评人、处分人、辞退人，等等，每个环节都很棘手。有了人之后，如何让整个团队有效运转起来，甚至能像一支配合完美的交响乐队一样各司其职、各美其美，就更是难上加难了。

“做对事”。“做事”分为宏观、中观、微观三个层面，宏观是定位和愿景、使命、价值观，“名不正则言不顺，言不顺则事不成”，越虚的东西往往越实在。中观，则是建章立制，并梳理出一整套适合公司管理的“成文法”。微观，则会渗透到日常的细节中，需要通过“望闻问切”进行诊断并对症下药。

这就像建房子，宏观是做规划设计，房子建在哪里，建成什么风格，这是基础。中观则是搭框架，柱子怎么立，房梁怎么搭，这关系到房子整体怎么立起来。微观则是做装修，装修能最终展现房子的质量和品质，既涉及下水道等隐蔽工程，也涉及目力所及的表面工程，所以更注重细节，需要一点点打磨和完善。

“走对路”。这个指向小微企业经营者本身。小微企业的经营管理者是公司的核心竞争力，经营者本人如果认知老化、意识落后，就没法长远经营企业，只有不断拓展视野，刷新认知，形成对经营管理的正确理解，并且根据社会环境的变化不断打磨锻造，才有可能让企业活得尽量久。

有很多小微企业败就败在经营者自己身上，经营者出事，企业也就完蛋了。很多大企业即使经营者出了状况，也还有其他经理人顶着。所以，“走对路”对小微企业经营者来说，尤其重要。

这 9 个字虽然看起来简单，但内涵极为深邃，要做到更是不容易。我在不断梳理、总结和沉淀的过程中，虽然每进一寸都有欢喜，却也感觉到，不同的阶段去看这 9 个字，总有“今是而昨非”之感，这其实是因为在不同阶段，我对这 9 个字的理解的层次和境界都在发生变化。

值得一提的是，在创业之前，我做过 8 年的深度调查记者，见证过不少人和事的沉浮。这些人，有的做企业，有的在体制内机构任职，作为调查记者，我通常不是去调查他们是怎么成功的，而总是去调查他们是怎么失败的。我发现，不论是企业家、社会成功人士还是官员，他们的败，本质上都离不开“找错人、做错事、走错路”这三点。

做的这些报道，更让我明白，做失败很容易，做成功却很难，即使是经营一家小微企业，也需要有正确的方法论，才能走在正确的道路上。

4
对于企业来说，小不是过错，也不是原罪。

小微企业的经营者必须要有这个意识——虽然做大是大多数人的梦想，但不是谁都能做大。

这句话看起来很简单，也很好理解，但我认识的不少小微企业经营者，却都在这上面摔过跟头。有些小微企业经营者一看形势不错，就开始激进扩张，几年折腾下来，不但元气大伤，而且把年景好时凭运气挣到的钱，又凭“实力”给折腾了出去。

不能正确认识自身及团队的能力和市场空间，只是盲目地贪大慕强，即使长成“泥腿巨人”，也必然会轰然倒地。

与之相反的是，我认识的另一些只有几个人的小微企业，年收入很高，有经营者甚至不无自豪地说：“我们才 3 个人，但利润比一些上市公司都要高。”

公司能不能、要不要做大，跟所在的行业、所拥有的资源、所具备的能力都紧密相关。如果行业有瓶颈，做大了反而会“大而不当”，那就应该坦然做一家小微企业。

小并不代表不好，小微企业轻巧灵活，尤其在逆周期里，做一家小微企业，进可攻，退可守。船大难转身，船小好掉头。小有小的好处。

现实中，有那么多人愿意“逆行”，从大企业跳槽到小微企业，也是因为小微企业没有像大企业那样把员工当“螺丝钉”和“工具人”，能给他们更多空间和自由，也能让他们收获生活与工作的平衡。

有人喜欢拿小微企业平均寿命短说事，我们要看到，大企业平均寿命是更长，但自工业革命以来，科技的进步在持续加速，导致基业长青变得越来越难。即使经营上没问题，企业也时刻面临着产品、服务和组织周期性升级换代的压力。在生存考验上，大企业面临的压力一点也不比小微企业少。

小微企业也并不像外界认为的那么缺乏生命力，美国经济学家布鲁斯·基尔霍夫的研究发现，在美国，只有 18% 的小微企业会在前 8 年失败，而之所以在常见的统计中失败率偏高，是因为没有考虑到一些情况，比如，小微企业所有者离开了原有的企业，创建了新企业。布鲁斯·基尔霍夫认为，实际上小微企业的失败率要比传统报告中显示的数据低得多。就我了解，中国的情况也是如此，有些人是连续创业者，不做这家公司，不代表就不做公司了。

所以，小微企业只要经营，也能创造出非同一般的价值。对于小微企业经营者来说，不断深化自己的经营管理理念，磨砺自己的经营技巧，不断精进，能做大就做大，不能做大就做强做美，不也挺好的吗？

5
写作本书，虽然主要基于我 8 年来的经营笔记，但其中也有不少启发和思考，来自外界的师友。

2010 年，我参加了清华大学经济管理学院的媒体班培训项目，对我来说那是一次思维上的启蒙。在这次培训项目上，我亲耳聆听了李稻葵、宁向东等知名教授的分享，既有醍醐灌顶的快感，又在智识上感觉别开生面，打开了另一番天地。

这个项目的效果强大到在培训项目结束后，班上的 60 名同学中大约有 1/3 的人从原来供职的单位离开，要么去了大互联网公司，要么开始了自己的创业之路。

从那时候起，我开始系统地学习企业经营管理，了解中国的商业史。一路走来，阅读过的经管类图书不下百种。

2016 年，按捺不住好奇心，我从之前供职的中央媒体离职，创办了新媒体品牌“刺猬公社”。与此同时，我的很多同事和朋友也先后开始了创业的旅程，像“新世相”创始人张伟、“新榜”创始人徐达内、“无忧传媒”创始人雷彬艺等。在平时的交流中，我也从他们那里获得了很多思考。

2020 年，我又参加了长江商学院的“融媒创新领军者”项目，XVI　　小微企业经营笔记聆听了欧阳辉、李伟等多位知名教授的深度分享，更重要的是，这个班上的同学之间关系紧密，沟通频繁，其中有很多知名创业者——罗振宇、樊登、马东、刘洪涛、赵何娟、李海波……我也经常能从他们身上收获很多启发。

就上述这些师友带来的启发，我在此深表感谢。

创业维艰，有邻则不孤。在创业旅途中，“豹变”创始人刘炳路、“北京大妈有话说”创始人边长勇、“视知 TV”创始人马 昌 博、《 中 国 企 业 家 》 杂 志 副 总 编 辑 何 伊 凡， 都 是 我 相 濡以沫、守望相助的好朋友、好兄弟。特别是炳路和长勇，我们长期在一个园区办公，几乎每周都会有餐叙，互相鼓劲打气，探讨经营和管理的方法，是彼此强有力的支撑。创业历程中，还能收获这样的兄弟情，也是我人生一大幸事。

本书的很多观点和思考，还来源于我跟团队伙伴共同工作过程中的沟通和互动，没有他们，我也很难不断进化自己的思路，其中，尤其是石灿、刘一凡、凌婷、高鑫、陈祎等，他们既是公司的骨干成员，也为公司的管理和发展贡献了很多创见，本书的不少案例和观点就是跟他们互动的结果。这些年，很多其他成员也提供了一些很好的建议，囿于篇幅就不一一列举了。可以说这本书在某种程度上，是共创的结果，也凝聚了我 8 年来经营管理及带团队的经验，所以，我相信是能够给大家带来一些启发的。

如果你已经创办了企业，相信在阅读过程中一定能找到共鸣点，尤其面临相似的问题时，一定会好奇各自的解法是什么。如果你正想要创办企业，那么，这本书里所记录的经验和教训，可以帮你避掉创业路上的一些“坑”。

哪怕你只是经营一家小店，只有两三个员工，我相信这本书对你也是适用的。

如果你并没有创办企业，而是一个小团队的领导者，那这本书也能带给你收获。因为本质上，带团队也是一种经营管理。

同样写给小微企业经营者的图书《重来》中写道：“小微企业并不只是一块跳板，小微企业本身就是一个伟大的目标。”“不要因为瞄准小微企业就觉得缺乏安全感。无论是谁，只要他所运营的公司能够持续发展、保持赢利，不管规模大小，都是值得骄傲的。”诚哉斯言。

期待每个小微企业的经营者，都能通过优秀的经营和管理，赢得自己的骄傲。

经济有周期，经营有规律。相较于大平台和大企业，小微企业的经营更是刀尖跳舞，步步惊心。一个好的决策可以带公司实现利润翻倍，一个坏的转身也能让业务步履维艰。 作为多年行业老兵，刺猬公社创始人叶铁桥老师从三个层面总结了小微企业经营的37个核心关键点，以笔记体的方式，讲透：如何选对人，搭建和管理高效团队；如何做对事，树立和践行企业的三观；如何走对路，提升和迭代自我认知。 如果你是小微企业管理者，本书将是你的案头指南，帮助你穿越经济周期，做出更精准的商业决策。如果你是团队管理者，本书也能帮你构建管理者思维，以经营者视角和维度，实现更大的价值。

叶铁桥
“刺猬公社”主理人，北京小猬信息科技有限公司CEO。
2006年硕士毕业于北京大学新闻与传播学院后，进入《中国青年报》工作，历任首席记者、官微运营室主任。获得包括“中国新闻奖”在内的诸多新闻奖项，并在两年内将官方微信平台用户由不足10万发展到超过100万，使其成为中央媒体头部传播平台之一。
2014-2015年度，连续两年担任清华大学新闻与传播学院主讲教师，并获聘担任北京外国语大学、西安外国语大学等多家高校新闻与传播学院专业硕士业界导师。
2016年创办知名垂直新媒体“刺猬公社”，成为一名小微企业创业者。目前，“刺猬公社”在各网络平台有超百万用户关注。

找对人 
01 不一定需要合伙人　　_ 003 
02 什么员工不能招？　　_ 010 
03　不要想着去改变一名员工　　_ 019 
04 如何选拔中坚层员工　　_ 024 
05 员工被提拔后的常见问题　　_ 031 
06 如何对中层放权和监督　　_ 036 
07 批评优秀员工要有策略　　_ 041 
08 如何处分员工？　　_ 048 
09 如何与新世代员工共舞　　_ 053 
10 沟通要“入耳、入脑、入心”　　_ 057 
11　不要把员工离职全视为失败　　_ 064 
12 没有组织力的团队只能叫团伙　　_ 070 
做对事 
13 先定好位，再开始做事　　_ 079 
14 厘清愿景、使命和价值观　　_ 085 
15 先追求成为正常的公司　　_ 091 
16 每家小微企业，都该有本员工手册　　_ 095 
17 管理理念来源于危机　　_ 101 
18 一对一会议和参与式决策　　_ 105 
19 凡事预则立，不预则废　　_ 113 
20 盯紧产品、服务和现金流　　_ 117 
21 再难也得做绩效评估　　_ 122 
22 变革可能会死，不变革一定会死　　_ 127 
23 如何面对逆周期　　_ 132 
24 不要既降薪又裁员　　_ 138 
25 运转良好时，不要过度管理　　_ 143 
XX　　小微企业经营笔记 
走对路 
26 以平常心对待创业　　_ 149 
27 最大收益是自主权和学习机会　　_ 153 
28 尽量不融资，也不盲目扩张　　_ 156 
29 不要过分关注需求、战略和竞争对手　　_ 160 
30 不要高估自己的管理能力　　_ 164 
31 品性是管理者的根本　　_ 169 
32 要想改变别人，先改变自己　　_ 174 
33 如何打开格局　　_ 180 
34 无事如有事，有事如无事　　_ 185 
35 为情绪压力寻找支撑　　_ 190 
36 公司声誉，也是老板的声誉　　_ 194 
37 保护好家庭　　_ 198 
后记　　_ 203 
参考书目　　_ 208 
目录　　　XXI  

经济有周期，经营有规律。相较于大平台和大企业，小微企业的经营更是刀尖跳舞，步步惊心。一个好的决策可以带公司实现利润翻倍，一个坏的转身也能让业务步履维艰。 作为多年行业老兵，刺猬公社创始人叶铁桥老师从三个层面总结了小微企业经营的37个核心关键点，以笔记体的方式，讲透：如何选对人，搭建和管理高效团队；如何做对事，树立和践行企业的三观；如何走对路，提升和迭代自我认知。 如果你是小微企业管理者，本书将是你的案头指南，帮助你穿越经济周期，做出更精准的商业决策。如果你是团队管理者，本书也能帮你构建管理者思维，以经营者视角和维度，实现更大的价值。

叶铁桥
“刺猬公社”主理人，北京小猬信息科技有限公司CEO。
2006年硕士毕业于北京大学新闻与传播学院后，进入《中国青年报》工作，历任首席记者、官微运营室主任。获得包括“中国新闻奖”在内的诸多新闻奖项，并在两年内将官方微信平台用户由不足10万发展到超过100万，使其成为中央媒体头部传播平台之一。
2014-2015年度，连续两年担任清华大学新闻与传播学院主讲教师，并获聘担任北京外国语大学、西安外国语大学等多家高校新闻与传播学院专业硕士业界导师。
2016年创办知名垂直新媒体“刺猬公社”，成为一名小微企业创业者。目前，“刺猬公社”在各网络平台有超百万用户关注。