总经理 【美】约翰·科特

序言
本书是描述有关复杂组织环境中领导事宜系列著作中的第一部。我的第二部相关著作是《权力与影响力》（Power and Influence）。第三部现正在写作之中。
四年前，我完成了本书的写作。回想本书的研究发现，有三点浮现在我的脑海中。
1.无论是在处理信息、做出决策方面，还是在培养员工、贯彻执行方面，总经理工作都表现出高度的复杂性。与许多将管理工作假定为具有一定程度的确定性和独立性的相关论述不同，本书通过研究发现，管理者们要经常面对信息的不确定性，而且必须依赖他人的帮助来完成几乎所有的事情。
2.总经理是专才而非通才。成功的总经理处理信息不确定性和工作依赖性的关键方法就是“专精化”。他们将精力集中在公司或者产业（或者两者）上进而降低不确定性，并具备在他们所选择的领域内获得掌控各种依赖关系的均等势力。
3. 全面职业发展的重要性。通过长时期的实践和大量不同经验的积累，成功的总经理建立并获得了能帮助其更加卓有成效地开展工作的各种信息、关系和技能。总经理不是“天生”的，也不是通过任何单一事件“制造”出来的，成功的总经理的成长过程是非常复杂的。
对于那些刚刚开始管理职业生涯的人来说，以上这些结论极具启示作用。本书虽然无法给读者提供简单的答案，但我希望它能够帮助人们揭开关于总经理工作及商业成功的神秘面纱。
在过去的6年里，有很多人对本书所基于的研究项目给予了无私的帮助。在这些人中，首先要感谢的是参与这次研究的各位总经理、哈佛商学院研究部的管理部门（Richard Rosenbloom，Ray Corey，Joanne Segal）以及哈佛商学院组织行为领域的领导层（Jay Lorsch和Paul Lawrence）。
还有一些人在读了本书的草稿后提出了极有帮助的意见，他们是：Joe Bower, Richard Boyatzis, Alfred Chan-dler, Jim Clawson,Alan Frohman, Jack Gabarro,Richard Hamermesh, Paul Lawrence, Jay Lorsch,Morgan McCall, Mike McCaskey, Bob Miles, Andrew Pettigrew, Vijay Sathe, Len Schlesinger, Carol Schreiber, Jeff Sonnenfeld, John Stengrevics, 以及Rosemary Stewart。他们的意见使本书增色不少。

约翰·科特

《总经理》是迄今为止为数不多的专门研究总经理这一特殊职位的专门著作，也是领导与变革权威约翰·科特的成名之作。科特教授在耗时数载对15位不同类型的总经理进行认真考察的基础上，以自己的一手资料写成了这部著作。本书对于指导人们担当总经理这一职位，取得事业的成功，以及甄选、培养、安置这方面的人才，具有实践和学术的价值。
　　综合管理工作究竟是什么？
　　什么类型的人会成为总经理？为什么一些总经理表现得比别人出色？
　　总经理在哪些方面表现出相似性？在他们处理应急事务及日常工作方面存在什么共同的模式或特点？
　　总经理在哪些方面表现出差异性？工作性质和业务背景的差异对业绩影响大不大？个人性格差异性对业绩影响大不大？

约翰·科特（John P. Kotter）
?举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最为权威的发言人。
?年仅33岁即荣任哈佛商学院终身教授，和“竞争战略之父”迈克尔·波特一样，是哈佛历史上此项殊荣的年轻得主。
?2008年被《哈佛商业评论》中文官网评为对中国当代商业思想和实践有着广泛影响的6位哈佛思想领袖之一。
?曾就读于麻省理工学院和哈佛大学，1972年开始任职于哈佛商学院，因开发课程“自我评估与职业发展”而荣获埃克森奖。
?曾任雅芳、花旗集团、可口可乐、通用电气、美林证券、雀巢、飞利浦、摩托罗拉、普华永道等国际知名公司的顾问。
?出版了多部作品，包括《领导变革》《变革之心》《认同》等。

目录
序言
第1章
引　言1
本研究的参与者3
发现与启示9
第2章
综合管理工作：关键挑战与困境15
工作、情境及引致的需求17
工作要求的差异性34
小结与讨论48
第3章
总经理：个人特质与背景特征50
共同的个人特质52
个人特质与背景特征差异76
小结与讨论85
第4章
工作中的总经理（一）：行为共性88
方式方法90
采取这些基本方式的潜在原因111
该方式在日常工作行为中的印证116
小结与讨论138
第5章
工作中的总经理（二）：行为差异141
基本模式144
汤姆·朗148
理查德·帕玻利斯160
行为、行为的前因及业绩差异176
小结与讨论180
第6章
总结、讨论及对提升总经理业绩的启示182
归纳总结184
对企业人才甄选、职业发展及员工培训实践的启示201
对管理总经理的启示210
对正规教育的启示217
对管理理论及研究的启示223
附录A　关于本研究233
附录B　访谈提纲245
附录C　调查问卷248
附录D　本研究涉及的总经理的简历256
附录E　总经理业绩评定277
注　释280

《总经理》是迄今为止为数不多的专门研究总经理这一特殊职位的专门著作，也是领导与变革权威约翰·科特的成名之作。科特教授在耗时数载对15位不同类型的总经理进行认真考察的基础上，以自己的一手资料写成了这部著作。本书对于指导人们担当总经理这一职位，取得事业的成功，以及甄选、培养、安置这方面的人才，具有实践和学术的价值。
　　综合管理工作究竟是什么？
　　什么类型的人会成为总经理？为什么一些总经理表现得比别人出色？
　　总经理在哪些方面表现出相似性？在他们处理应急事务及日常工作方面存在什么共同的模式或特点？
　　总经理在哪些方面表现出差异性？工作性质和业务背景的差异对业绩影响大不大？个人性格差异性对业绩影响大不大？

约翰·科特（John P. Kotter）
?举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最为权威的发言人。
?年仅33岁即荣任哈佛商学院终身教授，和“竞争战略之父”迈克尔·波特一样，是哈佛历史上此项殊荣的年轻得主。
?2008年被《哈佛商业评论》中文官网评为对中国当代商业思想和实践有着广泛影响的6位哈佛思想领袖之一。
?曾就读于麻省理工学院和哈佛大学，1972年开始任职于哈佛商学院，因开发课程“自我评估与职业发展”而荣获埃克森奖。
?曾任雅芳、花旗集团、可口可乐、通用电气、美林证券、雀巢、飞利浦、摩托罗拉、普华永道等国际知名公司的顾问。
?出版了多部作品，包括《领导变革》《变革之心》《认同》等。