旅游景区服务与管理

项目一 认识旅游景区
任务一　旅游景区发展概述
任务二　旅游景区类型解析
任务三　旅游景区服务与管理认知
项目二 旅游景区等级、产品与业态划分
任务一　旅游景区等级认知
任务二　旅游景区产品分类
任务三　旅游景区业态分类
项目三 旅游景区接待服务
任务一　旅游景区优质服务认知
任务二　旅游景区门票服务
任务三　旅游景区咨询服务
任务四　旅游景区投诉服务
任务五　智慧景区与接待服务
项目四 旅游景区商业服务
任务一　旅游景区餐饮服务
任务二　旅游景区住宿服务
任务三　旅游景区交通服务
任务四　旅游景区娱乐服务
任务五　旅游景区购物服务
项目五 旅游景区解说服务
任务一　旅游景区解说服务概述
任务二　旅游景区讲解员解说服务
任务三　旅游景区自助式解说服务
项目六 旅游景区营销管理
任务一　旅游景区营销认知
任务二　旅游景区市场调查和分析
任务三　旅游景区形象策划及节事活动营销
项目七 旅游景区游客管理
任务一　游客行为管理
任务二　游客满意度管理
项目八 旅游景区环境与资源管理
任务一　旅游景区环境与卫生管理
任务二　旅游景区环境容量管理
任务三　旅游景区资源管理
项目九 旅游景区安全管理
任务一　旅游景区安全事故形态及类型
任务二　旅游景区日常安全管理
任务三　旅游景区突发事故的应急处理
参考文献