说话之道：好好说话不吃亏

前言
工作和生活中，我们判断一个人性格如何、素养怎样、对自己是否友好、能不能合作、值不值得深交等，主要是“听其言而观其行”，其中“言”处于首要地位，是人与人之间的第一个门户。所有的往来、事务的运行，都得先过这一关。
在人际交往中，无论是我们判断别人，还是别人判断我们，“言”都至关重要。言而得法，你就会受到别人的欢迎，你的意见就更容易被接受，你要办的事就更容易办成，进入良性循环。尤其是工作中的人，必须过了“言”这道关，才能理顺与他人的关系，工作进展才成为可能。从这个角度讲，所谓能力强，首先就要学会说话。
我们这本书，是一本讲求实用的书。为了便于读者查询，有些章节是根据常用的领域做的分类，比如，怎么跟同事说话，怎么跟上司说话，怎么跟下属说话，怎么跟朋友说话，怎么跟陌生人轻松搭话等。拿来就用，操作性强，立竿见影。
这些按照不同的主题做的分类，有些是相通的，很多技巧可以跨越类别而通用，比如，在“关照对方的利益——怎样跟客户说话”一节中，“凸显双方的共同点”等，并不局限于谈判场合，在其他很多场合也同样适用。如果读者阅读时能够举一反三，效果会更好。
除了按主题分类的章节之外，其他部分是把最重要的说话原则挑选出来，这些原则具有普遍适用性，可用于任何场合和对象。
通过以上两种分类方式，相当于横线和竖线，将实际生活和工作中所需的说话技巧网罗在一起，丰富、全面且要点突出。在行文中，既注意说话技巧的明确化，又适当分析说话技巧背后的心理，以便让读者有更深的体会、更精准的把握。

一说话就紧张，一发言就混乱，一开口就伤人，一说完就后悔，社交场合的每一次表达，都是对我们的现场考核，方寸间见参差，定得失。不会好好说话的人，在生活中处处吃亏。

汇报工作，领导的眉头越皱越紧；同学聚会，一起头却变成了话题终结者；
亲子谈心，酝酿良久，出口总是一句“我都是为了你好”；管理团队，苦口婆心，反而招致下属抱怨。面对沟通中的冲突，如何用轻松幽默的方式和犀利睿智的语言化解矛盾、表明立场。

辩才无碍恐无捷径，话术精进却有技巧，该说话时言谈有法，该聆听时保持沉默。学会好好说话，把握人生转机。

朱建国

喜地集团人力资源总监、中青创项目总监，曾任职于同方、首创和易查网。在十余年的人力资源工作中，阅人无数，深谙人际交往与说话沟通的微妙之道。

第一章 沟通对象
第一节 他为什么排挤我
跟同事如何沟通------------ 002
第二节 头儿，我哪里做错了吗
跟领导说话要注意- --------- 022
第三节 怎样说，下属才听话
如何跟下属沟通------------ 041
第四节 关照对方的利益
怎样跟客户说话------------ 076
第五节 关系好也不能随便
怎样跟朋友说话------------ 106
第六节 兄弟，借个火
跟陌生人也谈得来- --------- 117
第二章 对话场景
第一节 在和谐中争斗
谈判时的说话技巧- --------- 128
第二节 五分钟展示自己
面试问答注意事项- --------- 150
第三节 你一直有听众
演讲没有想象中那么难-------- 178
第三章 交流技巧
第一节 话题选择
打破“无话可说”的尴尬------ 188
第二节 迂回说服
告别简单生硬的沟通方式------ 196
第三节 学会说“不”
你不可能也没必要满足所有人- -- 205
第四节 优雅言谈
远离“低素质”标签--------- 214

一说话就紧张，一发言就混乱，一开口就伤人，一说完就后悔，社交场合的每一次表达，都是对我们的现场考核，方寸间见参差，定得失。不会好好说话的人，在生活中处处吃亏。

汇报工作，领导的眉头越皱越紧；同学聚会，一起头却变成了话题终结者；
亲子谈心，酝酿良久，出口总是一句“我都是为了你好”；管理团队，苦口婆心，反而招致下属抱怨。面对沟通中的冲突，如何用轻松幽默的方式和犀利睿智的语言化解矛盾、表明立场。

辩才无碍恐无捷径，话术精进却有技巧，该说话时言谈有法，该聆听时保持沉默。学会好好说话，把握人生转机。

朱建国

喜地集团人力资源总监、中青创项目总监，曾任职于同方、首创和易查网。在十余年的人力资源工作中，阅人无数，深谙人际交往与说话沟通的微妙之道。

二、与同事有矛盾怎么办
你也许遇到过这样的烦恼：虽然你尽力想与所有同事打成一片，但总会出现与自己意见不合的同事，甚至会引发争吵，这不仅影响日常工作，心理状态也会受到影响。
事实上，在任何场合，意见不合的情况都普遍存在。处理这类问题的关键在于：第一，要接受这一事实，没什么大不了的，在心理上要放松，以免积怨；第二，要根据冲突的方式、程度，决定处理方法。
（一） 找出意见不合的原因
解决问题的前提，是弄清楚问题出在哪里，而寻找原因的最直接有效的方式，就是与同事进行沟通。
与意见不合的人说话，首先要创造出融洽的气氛。不要有愤怒或不满的表情，要让对方感觉到你的友好，他才会听你说话，才能让你们的谈话正常进行。想让对方一步一步地接受你的观点，就必须保证你的意见不超出对方心理所能承受的上限，一旦超出其心理承受的上限，他不仅很难再听你说话，而且对你的意见会变得更大。
一般情况下，为什么会出现意见不合，你和同事心里大概清楚，只要创造出交流的氛围，把问题摆出来，就不难解决。不过，也有一些人在面对别人的质疑时，并不知道出了什么问题。这时，你可以直接单独问他：“我觉得你最近总是不愿意和我说话，也许我们之间有什么误会。如果我哪里做错了，可以告诉我吗？”一般情况下，对方不会回避这个问题，而问题摆出来，就好解决。当然，如果不方便直接出面询问，也可以找个中间人帮你疏通，去询问清楚。
同在一起工作，就算意见再不统一，也总有共同点。如果能在不同意见中找出相同的地方，以此入手，问题就能迎刃而解。很多人面对意见不合的同事时，从没想过从共通的地方下手，只是一味强调自己的正确性，其结果只能是越来越糟，最后弄得不可收拾。
（二） 多用商量的口气
找到意见不合的原因和共通点后，应该采用商量的口气和对方交谈，千万不要让对方觉得你是在与他对抗。你可以时不时地问：“如果我这样做，你觉得怎样？”这种语气会让他觉得你很重视他，于是就会淡化对你的成见。
你也可以分两步跟他交流。首先，真诚地向他表示，你很欣赏他的某些做法，也很赞同他的意见。之后，再向他就意见不同的部分进行解释，详细阐明你的理由。也就是说，你应该先站在与他相同的一面，再循循诱导。你可以采取类似的措辞方式：“我觉得你的提议非常好，实行起来肯定有很多人喜欢。不过，要是换一种方法实行，也许会更完美。”
总之，不管你和同事之间的分歧有多大，你都要“得饶人处且饶人”，凡事多忍让一点。如果你觉得忍无可忍，那么你可以先把这个具体问题放下，试着想想他的优点和好处，你也许会发现，原来他并非一无是处。这样，你就不会为细节问题而耿耿于怀了。
在与同事讨论问题时，你要牢记，你们不是在一决高下，没有必要把彼此放在对立面。只有学会从多角度看问题，特别是从对立的观点看问题，视野才会更开阔，考虑问题才会更成熟。因此，与同事进行富有成效的讨论的基本前提是宽容，善于接受不同的意见。这样才能提高认识，从讨论中受益。
在讨论时，大家都有平等发表意见的权利。当同事发表意见时，你要做到仔细聆听和及时回应。让同事感觉到你的宽容和诚意。讨论问题时，思路要清晰，观点要明确。不仅如此，你还要为自己的观点提供有力的理论和证据支持，让大家明白你在说什么。只有这样，你和同事的讨论才会卓有成效，不至于陷入空泛。需要注意的是，空泛的口水战，往往会带来一个结果：问题之争缺失，人际之争浮现。
（三） 勇于肯定对方
肯定对方，就是承认对方正确的地方，哪怕他正在跟你激辩，对你意见很大，但只要他是正确的，你就要勇于承认。这不仅可以展现你大度的一面，同时也是消除对方抵触情绪的最好办法。如果你发现同事还有别的好习惯，也可以趁机当面夸奖，只要让他感受到你化解矛盾的诚意，你们就有可能最终和解。在肯定和夸奖对方时，一定要注意分寸，不要表现得太过于亲密，否则会让对方觉得你别有用心。
（四） 承认错误并真诚道歉
勇于承认自己的错误并不丢脸，适时地表达歉意还能消除同事对你的抵触情绪。
如果你给同事道歉，可是他正在气头上，软话硬话都不起作用，此时你最好找个中间人来帮你转达歉意，或者是等他气消了以后再亲自道歉。有时候，也许同事之间积怨太深，无论你用什么方式道歉，他都不领情。为了表示诚意，不妨反复多次真诚地道歉。即使有再大的积怨，也不至于化解不了。不过，凡事都有限度，道歉可以，甚至做出一些退让也可以，涉及原则性的问题却不能退让。是非曲直，孰是孰非，绝不能混淆，更不能一味地给自己抹黑，不能揽下所有的责任。道歉的目的是化解矛盾，承担自己应该承担的错误，并不是全盘否定自己或全盘肯定对方。如果不能坚持原则，日后的矛盾会更加没有尽头。
（五） 恶意的挑衅不要理睬
产生分歧时，你可能会遇到同事挑衅似的抗议。这并不代表他对你有多大的意见，只是个人情绪的延续而已。因此，你不用理睬这种挑衅，就当作没有听见。你只要做好工作，表现出化解矛盾的诚意，他的挑衅和抗议自然也就逐渐减少了。如果你想主动化解挑衅，并调动他的积极性，就让他知道你很需要他。当然，如果你只是为了不在工作中激化矛盾，这个办法也足够达到目的了。让同事觉得你接纳了他，这样工作也会更加顺利。