现代服务管理

本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据，将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用”，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇“现代服务的内涵”：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程；第二篇“现代服务的动因”：介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用；第三篇“现代服务的实现”：介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式；第四篇“现代服务的评价”：介绍情境价值的内涵及其评价方法。

李雷，管理学博士，浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长，教授，硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理

本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据，将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用”，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇“现代服务的内涵”：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程；第二篇“现代服务的动因”：介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用；第三篇“现代服务的实现”：介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式；第四篇“现代服务的评价”：介绍情境价值的内涵及其评价方法。

李雷，管理学博士，浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长，教授，硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理