在线品牌社区顾客管理——从顾客参与到顾客契合

本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。
<br>全书共包括9个章节：
<br>第1章 绪论
<br>第2章 在线品牌社区顾客契合相关研究文献分析与述评
<br>第3章 在线品牌社区顾客契合形成机理
<br>第4章 基于社会影响过程的在线品牌社区用户参与行为形成机制
<br>第5章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程
<br>第6章 在线品牌社区顾客契合对顾客重复和交叉购买意愿的影响
<br>第7章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之一——好友网络对顾客参与活跃度的影响研究
<br>第8章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之二——意见领袖对顾客参与活跃度的影响研究
<br>第9章 在线品牌社区顾客契合提升的策略意义

本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。
<br>全书共包括9个章节：
<br>第1章 绪论
<br>第2章 在线品牌社区顾客契合相关研究文献分析与述评
<br>第3章 在线品牌社区顾客契合形成机理
<br>第4章 基于社会影响过程的在线品牌社区用户参与行为形成机制
<br>第5章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程
<br>第6章 在线品牌社区顾客契合对顾客重复和交叉购买意愿的影响
<br>第7章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之一——好友网络对顾客参与活跃度的影响研究
<br>第8章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之二——意见领袖对顾客参与活跃度的影响研究
<br>第9章 在线品牌社区顾客契合提升的策略意义