精益诊疗：运用患者工效学提高就医满意度

本书引进自 CRC 出版社，由美国弗吉尼亚大学医学院 Richard J.Holden 教授、Rupa S. Valdez 教授联合多位权威专家共同打造。书中对患者工效学这一新兴学科进行了概述，论证了患者工效学改善患者工作的前提条件，讨论并说明了如何将认知、人体和组织工程学等应用于患者工作。本书还回顾了患者工效学在信息技术使用、沟通、自我护理及患者安全等患者工作领域的具体应用，同时介绍了患者工效学的各种方法。著者旨在帮助更多人合理运用患者工效学研究，改善患者及其他非专业人士的健康相关活动，进而推动患者工效学领域的进步，切实提高患者就医满意度。本书兼具专业性和实操性，非常适合卫生政策制定者、医院管理者、公共卫生从业者、患者工效学研究者等参考阅读。

王岳，法学博士，教授，博士研究生导师，北京大学医学人
文学院副院长。中国人体健康科技促进会医学人文与医院
管理专委会主任委员，中国卫生法学会学术委员会副主任
委员。

目  录
第一篇  患者工效学概述 
第1章 患者工效学：患者工作的科学（和工程） 
一、患者是否工作 
二、人因方法有帮助吗
三、患者工效学是“独立学科”吗
四、为何是患者工效学，为何是现在  
五、患者工效学的科学与实践现状
六、精益诊疗和人本诊疗  
七、关于本书
八、结语
第二篇  患者工效学理论 
第 2 章 患者认知工效学：认知理论在患者工作中的应用
一、患者工作的认知理论
二、分布式认知方法：扩展个体认知 
三、对未来研究和实践的建议和启示 
第 3 章 
患者人体工效学：理解并支持患者工作的身体层面 
一、定义患者人体工效学 
二、文献中的患者人体工效学
三、患者人体工效学与其他领域患者工程学的交叉点 
四、个案研究：家庭医疗保健设备设计
五、个案研究：跨环境的患者身体功能
六、讨论及结论
第 4 章 患者工作的宏观人体工程学：使患者参与改善其工作的社会 
技术环境中 
一、患者工作：背景 / 系统的重要性
二、什么是宏观人体工程学
三、患者工作的宏观人体工程学模型 
四、以患者为中心的护理的宏观人体工程学 
五、患者就诊之旅  
六、对患者工作的宏观人体工程学研究及实践的建议和影响  
七、结论 
第三篇  患者工效学的主导因素 
第 5 章 消费者健康信息技术：将人体工程学融入设计、实施和 
使用中  
一、管理健康信息的数字化方法 
二、常见的消费者健康信息技术应用及其使用 
三、消费者健康信息技术的设计、实施及使用中的患者工效学问题和 
考虑因素
四、结论和对人体工程学从业人员的建议 
第 6 章 患者与专业人员的沟通 
一、沟通：背景和相关理论
二、衡量沟通
三、人为因素在沟通中的运用
四、卫生信息技术和患者与医生的互动
五、个案研究
六、建议
第 7 章 人为因素与患者的自我护理  
一、自我护理、慢性病护理和慢性病护理模式 
二、沟通、协调、交接和远程医疗 
三、患者自我护理的专业知识 
四、自我保健和慢性病护理的未来  
五、一个自我保健的典范 
六、总结和建议
第 8 章 患者参与安全工作：患者是最终的利益相关者 
一、患者在报告错误方面的作用  
二、患者参与安全工作的人为因素视角  
三、患者是信息空间的核心 
四、患者与医生的合作
五、建议
第四篇  患者工效学方法 
第 9 章 患者工效学的田野研究法：访谈、焦点小组、调查及 
观察
一、访谈 
二、焦点小组
三、定性调查和定量调查 
四、观察
五、个案研究 
六、建议  
第 10 章设计和可用性方法：患者及家属干预措施的敏捷创新和 
评估
一、敏捷创新：以用户为中心的设计过程
二、从患者及家属设计评估中得到的经验
三、在“给患者权力”项目中应用以用户为中心的设计和评估
四、总结 
第 11 章  用于分析患者工效学实验研究的定量方法  
一、个案研究：家庭健康史收集的对话式界面 
二、从实验性患者工效学研究中收集的数据 
三、了解数据、数据分布以及误差计算的边际
四、两个总体的比较 
五、对患者工效学研究人员的建议
第 12 章 患者工效学的新兴方法
一、新兴的定性方法
二、虚拟现实及增强现实技术
三、传感器和物联网 
四、游戏化
五、个案研究：摄食 
六、建议和未来方向
第 13 章 通过患者和公众对研究项目的参与提高患者工效学
一、患者和公众参与（PPI）简介
二、患者工效学的 PPI 案例研究 
三、PPI 如何才能与患者工效学项目产生积极共鸣
四、结论和建议 
第五篇  结论 
第 14 章 应用人因工程学来研究并改进患者工作：主要收获及下一步行动 
一、医疗中的人因工程学 
二、有关患者工效学的十大收获主题
三、患者工效学的下一步 

本书引进自 CRC 出版社，由美国弗吉尼亚大学医学院 Richard J.Holden 教授、Rupa S. Valdez 教授联合多位权威专家共同打造。书中对患者工效学这一新兴学科进行了概述，论证了患者工效学改善患者工作的前提条件，讨论并说明了如何将认知、人体和组织工程学等应用于患者工作。本书还回顾了患者工效学在信息技术使用、沟通、自我护理及患者安全等患者工作领域的具体应用，同时介绍了患者工效学的各种方法。著者旨在帮助更多人合理运用患者工效学研究，改善患者及其他非专业人士的健康相关活动，进而推动患者工效学领域的进步，切实提高患者就医满意度。本书兼具专业性和实操性，非常适合卫生政策制定者、医院管理者、公共卫生从业者、患者工效学研究者等参考阅读。

王岳，法学博士，教授，博士研究生导师，北京大学医学人
文学院副院长。中国人体健康科技促进会医学人文与医院
管理专委会主任委员，中国卫生法学会学术委员会副主任
委员。