老年服务沟通技巧 第2版
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江西南昌
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作者刘文清 潘美意
出版社机械工业出版社
ISBN9787111736561
出版时间2023-11
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号29653867
上书时间2024-11-04
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前言
前 言
老年服务是一个人本服务的过程，不论是进行生活照料、康复护理等生存型服务，还是进行健康管理、营养服务、精神慰藉等改善型服务，抑或是进行老年文体、老年教育等享受型服务，主动的沟通意识和有效的沟通技巧都是老年服务者应该具备的重要技能和基本素养。党的二十大报告指出，要推进健康中国建设。实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。重视心理健康和精神卫生。本书以二十大精神为指引，在修订过程中深入贯彻落实，通过重点剖析沟通过程的元素、沟通行为的类别、沟通过程的障碍与技巧等内容，揭示和挖掘老年服务中有效沟通的方法和价值，优化服务内容，提高服务质量，重视老年人心理健康和精神卫生，为推进健康中国建设贡献力量。
本书具有以下特点：
1．职业素养深度融入。在编写过程中，积极贯彻党的二十大精神，以“立德树人”为根本
目标，通过介绍中华孝道文化传统、党和国家关于养老事业发展的大政方针、行业个人优秀事迹等内容，将思政元素巧妙融入课堂教学，重视培养学生良好品德和职业素养，用社会主义核心价值观铸魂育人。
2．体系安排符合高职教育特点。本书主要针对高职院校的学生，重点强调理论联系实际技能的培养。因此，本书主要梳理沟通理论的基本概念和基本原理，而对于具体的沟通业务，则以理论“必需、够用”为度，使理论部分尽量简明扼要、通俗易懂。
3．体例新颖独特。本书各单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知
识、情境反馈、课堂练习、案例分析、单元小结、实践强化等栏目。开篇均设有“单元导读”和“学习目标”，使学生首先明确本单元的基本内容、知识点、技能点和基本素质要求；在导入正文之前，通过一个典型的“学习情境”模块和相应的问题引入，吸引学生对本模块内容的关注，激发学生思维，使其对沟通要领、常见问题有一个初步、形象的认识，从而产生学习兴趣。在单元内部穿插了“相关知识”栏目，尤其是其中的小案例、小资料，增加了内容的可读性和知识的新颖性，开拓了学生思维，对书中的重要观点起到了画龙点睛的作用。课后的“案例分析”栏目及相应的“案例讨论题”供师生共同分析讨论，从而产生互动，使学生对理论知识进行消化和理解。“课堂练习”栏目和相应的实训内容为学生提供了参与实践、提高应用能力的机会，有助于加深学生对理论知识与实践运用相结合方法的理解。
4．案例生动。为了提高教学效果和学习效率，本书将人际沟通、管理沟通等方面的基本理论与方法紧密结合，配有生动有趣的沟通实例讲解，努力做到情景交融、形象生动。
本书由广东开放大学、广东理工职业学院刘文清、潘美意任主编，赵晴、陈晓岚任副
主编，参与编写工作的还有：中山市启创社会工作服务中心吴俊映，中国社会工作联合会社会工作师委员会孙剑宏。特别感谢中山市启创社会工作服务中心的社工们为本书的编写提供了很多实务案例。
本书的编撰出版，得到了参编院校领导和机械工业出版社的大力支持和帮助，特此表示衷心的感谢！
另外，在本书编写过程中参阅了国内外大量的文献资料，限于篇幅，在此不能一一罗列，编者就此向著者表示诚挚的谢意。
由于水平有限，书中差错在所难免，谨请广大读者海涵并予以批评指正，希望各位专家学者和高职院校的同仁不吝赐教。
编 者
导语摘要
本书共6个单元，主要内容包括认识老年服务沟通的过程，与老年人有效沟通的要领，老年服务中的语言和非语言沟通，与老年人沟通中的倾听与会谈，家庭养老、社区养老及其老年服务沟通，以及机构养老与沟通。
本书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、课堂练习、案例分析、单元小结、实践强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。
本书可作为高职高专智慧健康养老服务与管理专业及公共管理与服务大类相关专业的教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。
本书配有丰富的教学资源，包含党的二十大相关精神、实务案例的讲解与分析以及素养类扩展阅读，以二维码形式呈现，其余电子课件等资源可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册下载。
目录
序
前言
二维码索引
学习单元一 认识老年服务沟通的过程1
模块一 老年服务沟通过程的元素1
模块二 老年服务沟通行为的类别9
模块三 化解老年服务沟通的障碍15
学习单元二 与老年人有效沟通的要领26
模块一 老年人的身心变化及沟通障碍27
模块二 与老年人有效沟通的技巧34
学习单元三 老年服务中的语言和非语言沟通43
模块一 老年服务中的语言沟通44
模块二 老年服务中的身体语言沟通53
模块三 老年服务中的环境语言沟通63
学习单元四 与老年人沟通中的倾听与会谈74
模块一 初识老年人沟通中的倾听75
模块二 识别与克服倾听的障碍81
模块三 老年服务中有效倾听技巧86
模块四 会谈的影响因素及准备工作93
模块五 与老年人会谈的过程99
模块六 会谈中的其他问题和处理技巧108
学习单元五 家庭养老、社区养老及其老年服务
沟通116
模块一 认识家庭养老117
模块二 认识社区养老123
模块三 家庭与社区养老服务沟通131
学习单元六 机构养老与沟通145
模块一 认识机构养老146
模块二 了解机构养老老年人的需要153
模块三 掌握机构养老的沟通技巧161
参考文献178
内容摘要
本书共6个单元，主要内容包括认识老年服务沟通的过程，与老年人有效沟通的要领，老年服务中的语言和非语言沟通，与老年人沟通中的倾听与会谈，家庭养老、社区养老及其老年服务沟通，以及机构养老与沟通。
本书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、课堂练习、案例分析、单元小结、实践强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。
本书可作为高职高专智慧健康养老服务与管理专业及公共管理与服务大类相关专业的教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。
本书配有丰富的教学资源，包含党的二十大相关精神、实务案例的讲解与分析以及素养类扩展阅读，以二维码形式呈现，其余电子课件等资源可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册下载。
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