景区接待服务

模块1 认识旅游景区/001

单元1旅游业与旅游景区/002

单元2 景区的概念,特征与类型/011

单元3景区发展的历史、现状与趋势 /018

单元4景区接待服务的准备/022

模块小结026

讨论与思考/026模块测验/026

扩展技能训练 /027

模块2 职业道德与服务礼仪规范/029

单元1职业道德规范 /030

单元2 服务礼仪规范 /039

模块小结050讨论与思考 /050

模块测验 /051

扩展技能训练 /052

模块3景区预约服务 /053

单元1 预约内容 /056

单元2 预约渠道 /060

单元3 预约服务规范 /061

模块小结/067讨论与思考 /067

模块测验 /067

扩展技能训练 /068

模块4景区交通服务/069

单元1 停车场服务/071

单元2 交通乘坐服务/076

模块小结/080

讨论与思考 /080

模块测验/081

扩展技能训练 /082

模块5 景区游客中心服务/083

单元1 咨询接待服务 /085

单元2 票务接待服务/089

单元3 寄存接待服务/097

单元4 租赁接待服务/100

单元5 无障碍接待服务 /102

单元6 邮政接待服务/105

单元7 投诉接待服务 /107

模块小结/118

讨论与思考/118

模块测验 /118

扩展技能训练 /119

模块6景区景点场馆服务 /121

单元1 演艺剧场接待服务 /123

单元2 文化展览场馆接待服务/127

单元3 研学体验场馆接待服务/130

模块小结/136

讨论与思考 /136

模块测验 /136

扩展技能训练 /137

模块7 景区商业接待服务/139

单元1 景区餐饮接待服务/140

单元2 景区购物接待服务/146

模块小结/150

讨论与思考 /150

模块测验/151

扩展技能训练 /152

模块8 景区导游讲解服务/153

单元1讲解准备/154

单元2讲解接待 /158

单元3 讲解技巧/162

模块小结/167

讨论与思考/167

模块测验 /168

扩展技能训练 /169

……

模块9 景区游乐项目服务/171

模块10 景区定制服务/193

模块11 景区服务质量监控与管理/211

参考文献/228