设计思维工具箱：斯坦福创新方法论

乌尔里希·温伯格教授

HPI设计思维学院

许多初次接触设计思维的人都在寻求设计思维应用方
面的帮助。新的思维模式常常使我们不知所措，因为多年
来，我们忘记了如何在没有明确定义目标的情况下，在临
时组建的团队中解决创造力的问题。

凭借国际畅销书《人生设计思维手册》，迈克尔、帕
特里克和拉里接触到许多的创新者。《人生设计思维手册》
给广泛的读者提供了一个启发性框架，可以更好地将设计
思维模式应用到更多场景中。

《设计思维工具箱》是《人生设计思维手册》的绝佳
补充。像《人生设计思维手册》一样，《设计思维工具箱》
同样适合读者的需求。这三位作者向来自实践和学术界的
2500多名设计思维使用者询问了他们更喜欢使用的工具
和方法，以及他们认为哪种工具和方法带来了最大的收益。
由此便形成了独特的设计思维工具和方法集合。

HPI的经验告诉我们，在整个设计思维周期中，选择
合适的工具对成功至关重要。选择将取决于处境、团队、
可能性和各自的目标。

设计思维不是严格的概念，我们应该更灵活地使用它。
也就是说，我们应该根据情况做出调整。

在我看来，《设计思维工具箱》包含五个关键要素，
这些要素使其成为必不可少的有效工具，尤其是对于初学
者和加深设计思维知识需求者：

■■为设计循环提供最重要的工具。
■■关于工具使用的简单说明。
■■替代性工具的建议。
■■来自社群的专业建议。
■■应用示例图。

来自全球设计思想社群的100多位专家为内容做出了
贡献，并展示了思维模式的广泛适用性，以及当今全球的
相关知识的交流方式。

希望您能在使用这些设计思维工具和方法的过程中找
到乐趣！

乌尔

 
好奇心驱动

我们是好奇、开放的，不断提
出W H问题，并改变视角以便
从各个方面审视事物。

接受复杂性

我们探索复杂系统的关键，接受
它的不确定性以及解决方案会很
复杂这一事实。

可视化并展示

我们使用故事、可视化效果和
简单的语言与团队分享我们的
发现，或者为我们的用户创建
明确的价值主张。

实践并迭代

我们反复构建和测试原型，以了
解、学习和解决用户情境中遇到
的问题。

专注于人

我们专注于人，建立同理心，
并在探索其需求时心无旁骛。

设计思维
工具箱

思维模式

 
共同创造、成长并放大

我们不断扩展我们的能力，
为在数字世界，特别是数字
生态系统中创造可扩展的市场
机会。

接纳不同的观点和框架

根据情况的需要，我们将不同的
方法与设计思想、数据分析、系
统思维和精益创业相结合。

培养过程意识

我们知道我们在设计思维过程中
所处的位置，并且对“受压区”
产生一种感觉，以通过有针对性
的促进改变思维模式。

群策群力

我们与跨部门和公司的T型人
员、U型团队在自组织、敏捷的、
网络化的基础上进行协作。

行为反思

我们反思自己的思维方式、行
为和态度，因为它们会影响我
们的工作和提出的假设。

新思维

新范式

更好的解决方案

w..................................................................................................
 

“设计思维”这一概念起源于实用主义思潮蓬勃发展的20世纪60年代，是现代设计师在解决人们所面临的各种棘手问题的过程中，逐步创新积累的工具和方法。 经过大量实践创新，以及设计组织、专家的努力，设计思维各个阶段都沉淀了不少经过检验被证明是有效、高效的工具和方法。基于在全球范围内展开的广泛调研，本书选取其中特别重要和常用的工具，提供给使用者。 更可贵的是，本书详细整理了每个工具的用途、操作方法、使用案例等重要内容，这也使得它成为一本真正意义上的实用工具书。

迈克尔·勒威克
畅销书作家、演讲者、创新与数字化专家。
在过去的几年中，迈克尔做了不同的工作。他负责战略增长，担任首席创新官，并为处于转型阶段的众多增长计划奠定了基础。他在多所大学担任“设计思维”课程的客座教授。在他的帮助下，许多跨国公司已经发展了激进式创新并将其商业化。他提出了一种数字化设计思维融合方法的新思路。

帕特里克·林克
创新教授、企业家、精益创业专家、Trihow AG 联合创始人。
自2009年以来，帕特里克一直是卢塞恩应用科学与艺术大学工程与建筑学院创新与技术管理研究所的产品创新教授。他曾在苏黎世联邦理工学院学习机械工程，然后在获得苏黎世联邦理工学院创新管理领域的博士学位之前担任项目工程师。在西门子工作了八年后，他现在教产品管理，并致力于处理敏捷方法在产品管理、设计思维和精益生产方面的进步。他是Trihow AG的联合创始人。

拉里·利弗
机械工程学教授，HPI和斯坦福大学设计研究中心创始主任。
拉里是机械工程设计教授，也是斯坦福大学设计研究中心（CDR）和斯坦福大学哈索·普拉特纳设计思维研究项目的创始主任。他是最具影响力的人物之一，也是设计思维的先驱。他将设计思维带给了世界，并专注于跨学科团队的工作。

我们通过对全球调查所得的结果，对设计思维过程进行解释，并以简短的工具清单作为开始。此外，我们还建议进行热身运动，以放松心情并让我们适应各自的处境。在内容方面，工具的呈现将会遵循设计思维微循环的逻辑。在《设计思维工具箱》的最后，我们将展示一些能够说明设计思维如何预示公司及其他方面文化变革的主动应用案例。
《设计思维工具箱》概述1
全球调研5
什么是设计思维？9
快速启动19
工具箱28
适应情景的热身31
受欢迎的热身方式32
击掌游戏33
宾果34
停止和前进35
30个圈36
忍者37
棉花糖挑战38
问题陈述41
设计原则45
同理心访谈49
探索式访谈55
5个“为什么”59
“5W 1H”提问法63
待完成的工作（JTBD）67
极端用户／意见领袖用户71
利益相关者地图75
情绪反应卡79
同理心共情图85
用户画像／用户档案89
客户旅程图95
AEIOU99
分析问题生成器103
同行对同行观察107
趋势分析111
“我们如果（如何）……”问题117
讲故事121
背景分析125
定义成功法129
愿景投影133
关键因素解构图137
头脑风暴143
2×2矩阵147
圆点投票151
6-3-5方法155
进阶头脑风暴159
灵感分析与比照163
NABC169
蓝海工具和买方可用性地图173
重点实验—关键经验原型（CEP）和关键功能原型（CFP）180
疯狂的实验—黑马原型181
合并实验—古怪的原型182
构想未来—愿景原型183
具有第一个功能的原型—功能（系统）原型184
详细的解决方案—“X已完成”原型185
（希望是）到达终点—最终原型186
探索地图187
原型测试191
服务蓝图195
MVP—最小可行性产品199
测试表205
反馈捕捉矩阵209
体验测试中的有力提问213
解决方案访谈217
结构化可用性测试221
A/B测试225
我喜欢，我希望，我好奇231
回顾“帆船”235
做推介239
精益画布243
经验回顾学习247
实施路线图251
增长和规模化问题创新漏斗255
应用259
大学：斯坦福大学 ME310261
公司:西门子“共创工具箱”265
内部创业:瑞士电信“启动盒”（Kickbox） 269
转型:“数字化转型之路”273
培养青年人才:“青年创新者”277
个人改变:“人生设计思维”281
结语285
作者简介288
参考文献293
工作坊规划画布296
译者后记297

“设计思维”这一概念起源于实用主义思潮蓬勃发展的20世纪60年代，是现代设计师在解决人们所面临的各种棘手问题的过程中，逐步创新积累的工具和方法。 经过大量实践创新，以及设计组织、专家的努力，设计思维各个阶段都沉淀了不少经过检验被证明是有效、高效的工具和方法。基于在全球范围内展开的广泛调研，本书选取其中特别重要和常用的工具，提供给使用者。 更可贵的是，本书详细整理了每个工具的用途、操作方法、使用案例等重要内容，这也使得它成为一本真正意义上的实用工具书。

迈克尔·勒威克
畅销书作家、演讲者、创新与数字化专家。
在过去的几年中，迈克尔做了不同的工作。他负责战略增长，担任首席创新官，并为处于转型阶段的众多增长计划奠定了基础。他在多所大学担任“设计思维”课程的客座教授。在他的帮助下，许多跨国公司已经发展了激进式创新并将其商业化。他提出了一种数字化设计思维融合方法的新思路。

帕特里克·林克
创新教授、企业家、精益创业专家、Trihow AG 联合创始人。
自2009年以来，帕特里克一直是卢塞恩应用科学与艺术大学工程与建筑学院创新与技术管理研究所的产品创新教授。他曾在苏黎世联邦理工学院学习机械工程，然后在获得苏黎世联邦理工学院创新管理领域的博士学位之前担任项目工程师。在西门子工作了八年后，他现在教产品管理，并致力于处理敏捷方法在产品管理、设计思维和精益生产方面的进步。他是Trihow AG的联合创始人。

拉里·利弗
机械工程学教授，HPI和斯坦福大学设计研究中心创始主任。
拉里是机械工程设计教授，也是斯坦福大学设计研究中心（CDR）和斯坦福大学哈索·普拉特纳设计思维研究项目的创始主任。他是最具影响力的人物之一，也是设计思维的先驱。他将设计思维带给了世界，并专注于跨学科团队的工作。