行动教练：把员工带成干将

序言
互联网和人工智能时代的来临，加快了全球发展的速度，企业也因此面临着前所未有的挑战。而企业中的管理者，也需要打起十二分的精神来应对复杂多变的外界环境，以及充满各种不确定性和可能性的内部管理。
我发现很多管理者的付出和回报是不成正比的。作为一名教练和讲师，我看到很多管理者用了几乎所有能想到的方法来管理员工，但是收效甚微，问题依然存在：团队绩效难以达标、员工积极性不高、团队氛围消极、和员工的关系紧张、没时间处理重要的事情、员工得不到成长、手下没有得力干将……每个问题单拿出来，都压得管理者喘不过气来。
虽然我很同情这些管理者，但我想说的是，之所以会出现这些问题，根本原因还是出在管理者自己身上。因为管理者常常认为自己无所不能、无所不知，所以有能力、有义务帮助员工解决一切困难。这样做的结果是，员工越来越依赖管理者。而当员工没有事情做时，就不能在工作中获得成就感，一旦员工没有了成就感来源，积极性不高，团队氛围消极也就不是什么奇怪的事了。
写了这么多并不是为了对管理者落井下石，而是想告诉备受管理难题煎熬的管理者，你们遇到的这些问题，行动教练可以帮你们解决。在介绍行动教练之前，你需要先了解什么是教练。教练这个词语既可以当成名词来用，也可以当成动词来用，为了方便区分，我们用英文单词Coach来区分。美国职业与个人教练协会（ACA）把教练（Coaching）定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（Coaches）。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。而行动教练对教练的定义是：“教练是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。”
我第一次知道教练是在2000年，当时我在一家知名的世界500强公司担任部门负责人。这家公司会定期为管理层安排各种各样的课程和培训，当时就有一门课程是有关教练的。听完那门课程之后，我感觉自己打开了一个新世界的大门，对管理、对人生都有了新的认识。于是接下来的时间里，我学习了很多全球知名的教练课程。在学习的过程中我发现，几乎所有的课程都是用来培养专业教练的，并不适用于企业，这对花费大价钱购买课程的企业来说并不友好。于是我根据企业的需求，和一群志同道合的伙伴，结合所学知识，研发出了能够帮助管理者的、在日常工作中就能使用的教练技术——行动教练。
行动教练是一门版权课程，是国际行动教练协会（WIAC）认证的并以西方管理体系精髓为基础、适合中国企业管理者的教练培训课程。行动教练?版权课程通过大量企业实战案例、现场情景模拟，解决企业不同维度的问题，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升。行动教练?版权课程因其简单、实用及有效的特性，已成为中国影响最大的企业教练培训课程之一。截至2019年6月，行动教练已经有超过300位认证讲师，为上千家企业做过培训，帮助上万名管理者解决了管理难题，更有数以十万计的员工因行动教练而受益。
但我认为行动教练做的还不够，因为时间、地点和精力的限制，行动教练能传播的范围有限。相比全国上千万的职场人士来说，得益于行动教练的人还是太少了，所以我们一直在寻找一个能让更多人了解教练、学习教练的方式。于是在2019年年初，我们决定出版一本书，想通过书籍的方式，把所有关于行动教练的知识传递给大家。经过大半年的编辑和整理，这本书也终于要和大家见面了。
这本书总共分为3个部分，共7章。第一部分是前两章，主要向大家介绍什么是教练，以及想成为教练型管理者必须修炼的内功心法。第二部分是第三章到第五章，这一部分讲的是想成为教练型管理者，需要从倾听、提问和反馈三个方面来做出行为的改变。第三部分是第六章和第七章，讲的是在教练领域常用的工具和方法，以及行动教练在企业中的一些实践案例。附录中列出了在教练过程中会使用的一些图表，它们可以帮助你在最开始还不熟练的时候，更好地按照方法和流程来。当你已经熟练地掌握了教练技术和教练流程时，就可以自由发挥了。
这本书比较适合管理者和HR阅读，他们也是我们的课程中最常出现的两类学员。适合管理者阅读就不多说了，因为这本书主要是帮助管理者更好地管理下属。为什么适合HR阅读呢？这是因为行动教练可以帮助企业培养干将型的员工，这也刚好是HR的重要工作内容之一。所以，如果你是一名人力资源工作者，请千万不要错过这本书。
你可以把这本书当成一本教练普惠类型的书，也可以把它当成一本工具书，这取决于你的阅读方式。你可以选择通读全书，建立比较系统的认知，也可以先从你自己薄弱的环节开始阅读学习，当成你在管理过程中的行为指南。
虽然整本书已经修改了很多遍，但难免还有不足之处，希望大家在阅读的过程中，多多提出宝贵的意见。感谢在我授课和写作过程中，一直默默陪在我身边的家人，因为有你们的支持与帮助，我才能在教练的道路上越走越远。我还要感谢我的工作伙伴，感谢你们十几年如一日地努力和拼搏，让行动教练取得了今天的成果。感谢我们的同事孟璐璐对文字所做的整理与推敲工作，感谢我们的插画师孙瑞晓绘制了本书的所有插图。
最后，希望每位阅读完本书的人，都能成为一名教练型的管理者。

季益祥

本书对西方的专业教练进行了深入细致的研究，提供了一套教练式对话的技术和工具，融入大量企业实战案例、现场情境模拟，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升，最终形成了一套行动教练的体系。<br>行动教练专注于员工行为改变，以成果为导向，帮助管理者解决企业经营中的实际问题，同时为企业提供了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发团队潜能。<br>

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序　言
第一章
教练的前世今生　/ 1
谷歌高层员工的成功关键　/ 2
教练，提高管理效率的秘密武器　/ 3
教练与培训师、顾问和导师的区别　/ 8
企业教练的起源与发展　/ 10
第二章
行动教练，激发员工潜能　/ 15
提高组织绩效的行动教练　/ 16
行动教练与行动学习的区别　/ 18
英特尔公司的教练文化　/ 21
如何成为一名优秀的管理者　/ 23
第三章
行动教练的核心能力——深度倾听　/ 29
深度倾听，打开心扉的技术　/ 30
听到员工语言背后的情绪和需求　/ 32
接收（Receive），不要急着表达自己　/ 35
反应（Respond），为表达创造动力　/ 39
确认（Rephrase），确保信息一致　/ 41
通过确认将目标转正　/ 46
适合深度倾听的场景　/ 48
第四章
行动教练的核心能力——有力提问　/ 51
有力提问，启发员工思考　/ 52
三多三少原则，问出有力量的问题　/ 55
多问开放式问题，少问封闭式问题　/ 58
多问未来导向型问题，少问过去导向型问题　/ 65
多问如何式问题，少问为什么式问题　/ 69
打破自我限制的假如型提问　/ 73
销售时如何提问　/ 74
面试时如何提问　/ 76
进行深层分析的提问法　/ 79
彼得·德鲁克的经典五问　/ 81
改善员工工作的5个问题　/ 84
对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问　/ 85
3种教条式提问行为不可取　/ 87
下属答不出怎么办　/ 89
第五章
行动教练核心能力——有效反馈　/ 93
有效反馈，促进员工行动　/ 94
缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因　/ 94
积极性反馈，让员工越来越优秀　/ 96
发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒　/ 100
第六章
教练的常用工具　/ 107
SMART目标框架提问法　/ 108
GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案　/ 110
聚焦目标：集中精力实现目标　/ 112
了解现状：对目标的实现更有信心　/ 113
探索行动方案：找到切实可行的方案　/ 114
强化意愿：以最佳状态开始行动　/ 115
GROW流程相关表格　/ 122
迪士尼策略：让梦想成为现实　/ 125
逻辑层次模型：让提问更有力量　/ 127
平衡轮：打造圆满人生　/ 131
最适合被培养为干将的员工　/ 133
第七章
行动教练实践应用案例　/ 139
指标高压力大，如何帮助员工制定规划　/ 140
员工有离职意向，如何找到症结　/ 142
员工对个人目标感到迷茫，该如何开导　/ 144
如何让态度消极的员工积极参与合作　/ 146
如何帮助员工明确个人发展目标　/ 148
如何让有冲劲的员工得到有效的产出　/ 149
附录
实践表格　/ 153
深度倾听实践　/ 154
有力提问实践　/ 155
积极性反馈实践　/ 156
发展性反馈实践　/ 157
SMART目标框架实践　/ 158
后记　/ 159
参考文献　/ 160

本书对西方的专业教练进行了深入细致的研究，提供了一套教练式对话的技术和工具，融入大量企业实战案例、现场情境模拟，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升，最终形成了一套行动教练的体系。<br>行动教练专注于员工行为改变，以成果为导向，帮助管理者解决企业经营中的实际问题，同时为企业提供了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发团队潜能。<br>