从零开始学做流程管理

本书系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程管理。堪称企业流程优化的操作指南。

章 正确认识流程管理，打造内部高速公路。概述了流程管理在全球的兴起和中国企业的实践。重申企业管理流程的四级分类，以及企业实施流程管理的思想准备、技术准备和人员准备，阐述了企业修建内部高速公路即流程再造的实施路径与作用意义。

第二章 做好企业流程规划，设计流程运行总图。介绍了梳理流程现状、制订流程改善规划的路径与方法，条分缕析地披露了企业一级、二级、三级、四级流程梳理方法。

第三章 学会流程设计技术，向流程规范要效率。从统一设计工具、统一设计方法，到统一规范流程用语，培养流程思维进行范式说明，对企业三级、四级流程的设计技术与方法进行详细解读。介绍了流程说明文件的“三三制”写作方法。强调流程环环相扣及流程内外皆通的必要性以及具体运用时的操作方法。

第四章 掌握流程优化方法，向流程升级要效益。介绍了流程优化原则和流程优化方法，特别解读了删除无效流程、合并低效流程、挖掘高效流程、消除流程黑洞的操作要领和实施步骤。强调流程优化永无止境。

第五章 责任到岗，把流程管理与绩效管理融为一体。重点阐述了删除“部门职责”的必要性和紧迫性，强调把责任落实到岗位，并对建立全新的岗位工作标准进行了详细说明，给出了责任落实到岗位的判断标准和把流程管理与绩效管理融为一体的操作方法。

本书每章都附有真实案例或参考图表。案例全部来自企业实践，涉及多个领域，既有集团企业案例，也有初创企业案例，更多以规模企业案例为主，方便读者借鉴使用。

对于不曾画过流程图的员工，看完本书，就能动手设计与自己工作相关的流程图，学懂弄通，一定受益终生。

对于画过流程图但不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，就会有拨云见日的感觉，融会贯通，就可以自主优化企业运行流程。

企业提升效率的秘密尽在本书。企业负责人接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能大增。

本书是《用流程解放管理者》的升级版。系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程优化。堪称企业流程管理的操作指南。

对于不曾画过流程图的员工，看完部分章节，就能动手设计与自己工作相关的流程图，如果通读全书，学懂弄通，一定受益终生。

对于不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，你就会有拨云见日的感觉，融会贯通，你就可以自主优化企业运行流程。

忙于救火的老板接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，自己不累，干部不受罪、员工都受惠，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能翻倍

张国祥

知名企业规范化管理实战专家、著名流程管理专家。独立咨询师、兼职企业管理培训师。博锐管理在线、全球品牌网、价值中国、世界经理人等媒体专栏作家，曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、西安交通大学、宁波大学等多所知名大学EMBA总裁班授课。

2008年初开始涉足企业管理咨询，2009年起兼职企业管理培训，以企业整体规范化管理及流程管理咨询为主，同时讲授企业规范化管理或流程管理等创新课程。发表管理文章600多篇，并著有《用流程解放管理者》（1、2）、《公司开了，你该这样管理》（再版名《开公司就是定制度走流程》）《资深管理咨询顾问工作心得》《管理就是定计划，抓落实》及视频教材《用流程解放管理》等。

章 正确认识流程管理，打造内部高速公路 

一、什么是流程管理 

1.流程管理的定义 

2.企业流程管理的定义 

二、管理流程的四级分类 

三、流程管理：修建企业内部高速公路 

1.为什么企业搞流程管理犹如修建内部高速公路 

2.企业修建内部高速公路的时机选择 

3.企业如何修建内部高速公路 

四、流程管理能给企业带来哪些好处 

1.流程管理的五省作用 

2.流程管理让工作关系变得更简单 

3.流程管理带给基层员工的好处 

4.实施流程管理给企业带来的显著改变 

5.流程管理做好了能够帮助企业节省成本、提高效率 

6.实施流程管理对企业的六个作用 

五、实施流程管理必须转变思维方式 

1.把“脸对老板，屁股对客户”改为“屁股对老板，脸对客户” 

2.改变思维方式，建立全员企业思维 

3.改变认知，相信员工心中蕴藏着巨大的潜力 

六、流程梳理、流程规划、流程设计与流程优化 

第二章 做好企业流程规划，设计流程运行总图 

一、梳理现有流程，为企业运行把脉 

1.如何梳理企业流程 

2.企业流程运行现状自我诊断 

附1：《企业运行主项缺失自我检查诊断表》 

附2：《分管工作事务类别及管理状况自我评价表》 

附3：《企业运行主要事务工作排列表》 

附4：《企业现有流程运行状况自我诊断表》（以生产型企业为主） 

二、诊断分析汇总，制订流程改善策略 

1.发现问题归类 

附5：《企业流程改善策略与规划》（表格版） 

2.问题原因分析 

3.制订解决策略 

4.定出时间规划 

三、细分战略，梳理调整企业组织架构 

四、明确战略承载单位，梳理调整企业二级流程 

五、系统工作细分，梳理企业三级流程目录 

六、盘点工作事项，梳理企业四级流程目录 

七、汇总企业流程目录，把流程规划变成设计计划 

附6：微小企业流程图参考名称（张国祥老师为总裁班授课设计） 

附7：小企业三级、四级流程图名称参考案例（零售连锁企业案例） 

附8：规模企业三级、四级流程图名称参考案例（制造业案例） 

第三章 学会流程设计技术，向流程规范要效率 

一、统一设计工具，统一设计方法 

二、规范流程用语，培养流程思维 

1.统一流程图语言 

2.统一流程图判断标准 

3.全员建立流程思维 

三、三级流程设计要诀 

1.目标开始，首尾相连 

2.建立制度，追根溯源 

3.主责清楚，配合分明 

4.层层推进，阶段总结 

5.反馈意见，制度完善 

6.PDCA，不断循环 

附1：三级流程图设计模板 

四、工作分先后，责任定岗位：四级流程图设计要诀与方法 

附2：四级流程图设计模板 

五、遵循8字准则，认同三个假设 

1.“务实、独特、简洁、高效”的流程设计8字准则 

2.流程设计的三个假设 

六、流程说明文件：“三三制”写作法 

1.文章形式上的“三段” 

2.语言文字上的“三不” 

3.写作内容上的“三点” 

七、流程内外皆通，方可运行顺畅 

第四章 掌握流程优化方法，向流程升级要效益 

一、流程优化原则 

1.流程管理的八大原则 

2.流程优化十大原则 

二、流程优化方法及步骤 

1.图形美观法 

2.闭环自检法 

3.小组互动法 

4.交叉优化法 

5.标杆比照法 

6.专家优化法 

7.悬赏优化法 

8.时间导向法 

9.成本导向法 

10.价值导向法 

11.流程优化8步法 

三、删除无效流程 

1.删除过多的签字 

附1：报销流程图1（企业决策分类之前的报销流程） 

附2：报销流程图2（企业决策分类之后的报销流程） 

2.删除无意义的等待 

3.删除过多的请示 

4.删除形式主义汇报 

5.删除会议中的无效活动 

附3：某企业生产周例会组织流程图 

附4：专题会组织流程图 

6.删除无意义的重复查验 

7.删除多余的岗位 

四、合并低效流程 

1.合并会议 

2.合并计划 

3.合并检查考核 

4.合并总结表彰 

5.合并信息收集合并档案管理 

6.合并招标合并采购 

附5：优化后的零星采购流程图 

7.合并付款审批 

8.合并岗位 

9.合并部门 

10.其他合并 

五、挖掘高效流程 

1.挖掘时间潜力 

2.挖掘设备潜力 

3.挖掘流程潜力 

4.挖掘制度潜力 

附6：招标会议组织流程图 

5.挖掘标准潜力 

6.挖掘机制潜力 

附7：干部竞聘组织流程图 

7.挖掘个人潜力 

附8：合理化建议实施组织流程图 

8.挖掘集体智慧 

六、消灭流程黑洞 

1.什么是流程黑洞 

2.如何消灭流程黑洞 

附9：某汽车制造企业调试零件调拨流程图 

七、没有好只有更好 

1.流程优化永远在路上 

2.管控流程防范风险，流程升级无止境 

3.适时流程E化，融入数字化 

4.价值是企业的命脉 

第五章 责任到岗，把流程管理与绩效管理融为一体 

一、删除“部门职责”，把责任落实到岗位 

1.“部门职责”带来的消极影响 

2.责任落实到岗位的作用意义 

3.把责任划到岗位的策略与方法 

二、建立全新的岗位工作标准 

1.岗位工作标准内容与呈现形式 

附1：某企业人事专员岗位工作标准 

2.如何标准表述岗位的适用范围 

3.如何界定岗位的任职资格 

4.如何界定岗位任职的客观条件 

5.如何归纳岗位承担的工作职责 

附2：某企业设计部经理岗位工作标准 

6.如何表述岗位必须遵循的标准 

7.如何界定做好工作的标准要求 

8.如何设计岗位绩效的奖惩标准 

三、责任划到岗位的判断标准：人人有事做，事事有人管 

1.人人都有事做吗 

2.事事都有人管吗 

3.新员工上班天，一图一表先见面 

四、责任落实到岗位的判断标准：人人做到位，事事都管好 

五、把流程管理与绩效管理融为一体 

1.把流程责任与绩效工资挂钩 

2.把流程管理与绩效管理融为一体 

3.人人做到位，无效流程不攻自退 

4.事事都管好，绩效肯定好 

5.从绩效分析入手持续流程改善 

6.提高效率，换流程比换人更有效 

本书是《用流程解放管理者》的升级版。系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程优化。堪称企业流程管理的操作指南。

对于不曾画过流程图的员工，看完部分章节，就能动手设计与自己工作相关的流程图，如果通读全书，学懂弄通，一定受益终生。

对于不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，你就会有拨云见日的感觉，融会贯通，你就可以自主优化企业运行流程。

忙于救火的老板接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，自己不累，干部不受罪、员工都受惠，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能翻倍

张国祥

知名企业规范化管理实战专家、著名流程管理专家。独立咨询师、兼职企业管理培训师。博锐管理在线、全球品牌网、价值中国、世界经理人等媒体专栏作家，曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、西安交通大学、宁波大学等多所知名大学EMBA总裁班授课。

2008年初开始涉足企业管理咨询，2009年起兼职企业管理培训，以企业整体规范化管理及流程管理咨询为主，同时讲授企业规范化管理或流程管理等创新课程。发表管理文章600多篇，并著有《用流程解放管理者》（1、2）、《公司开了，你该这样管理》（再版名《开公司就是定制度走流程》）《资深管理咨询顾问工作心得》《管理就是定计划，抓落实》及视频教材《用流程解放管理》等。

1.流程管理的五省作用

• 为老板省心。
• 为主管省力。
• 为员工省怨。
• 为客户省事。
• 为企业省钱。

这五省作用是实施流程管理的企业员工和咨询专家共同总结得出的结论。

2.流程管理让工作关系变得更简单

对企业负责人而言，不用担心有令不行、执行不力；

对中层干部而言，不用事事请