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江西南昌
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作者利奥纳多L.贝瑞
出版社机械工业出版社
ISBN9787111269533
出版时间2022-04
装帧平装
开本16开
定价79元
货号29429925
上书时间2024-11-03
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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前言
导语摘要
梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为位，把人视为位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。
作者简介
利奥纳多L.贝瑞（Leonard L Berry），美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
目录
推荐序
译者序
前言
百年品牌 / 1
传承“患者至上”的价值观瑰宝 / 19
倡导团队医学 / 49
实施目的地医疗 / 67
领导层的合作 / 91
为价值观和才能而招聘 / 125
精心安排质量线索 / 150
品牌的创立、拓展和维护 / 174
投资未来 / 208
发挥人的潜力 / 234
内容摘要
梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为位，把人视为位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。
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