特别会说话的人都这样说话（看过这141个案例，职场会说话，办事就开挂！日本上市半年狂销26万册！多次登顶日本纸书销售榜！）

　　怎么拒绝别人，不伤和气？

　　怎么夸人夸到点子上？

　　怎么避免提醒变成批评？

　　怎么避免真心话被当成客套？

　　怎么准确合理地提出建议？

　　或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

　　别担心！本书的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！ 

　　大野萌子 （Moeko Ono）

    毕业于日本法政大学。

    20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

    每年在大型企业举办150次以上演讲。

    为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

    荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

译者简介：

滕小涵

    北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

    曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

    早稻田大学博士在读。

01 打招呼与客套

02请求他人的帮助

03 拒绝的方式

04 为对方着想

05 称赞别人

06 答复别人  

07 自我主张

08 提醒与批评

09 与他人保持距离

10 倾听

　　怎么拒绝别人，不伤和气？

　　怎么夸人夸到点子上？

　　怎么避免提醒变成批评？

　　怎么避免真心话被当成客套？

　　怎么准确合理地提出建议？

　　或许你正为这些问题感到困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。

　　别担心！本书的141个案例将从真实场景出发，对合适的说法与不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！ 

　　大野萌子 （Moeko Ono）

    毕业于日本法政大学。

    20年企业心理咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。

    每年在大型企业举办150次以上演讲。

    为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

    荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。

社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

译者简介：

滕小涵

    北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

    曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

    早稻田大学博士在读。

怎么夸人夸到点子上？

×：真棒。

√：你……方面做得真棒。

怎么准确合理地提出建议：

×：别那样做。     

√：因为……所以我觉得这样做比较好。

    “厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多，听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人，会给别人带来不好的印象。

    其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事，真是了不起”，用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好，您真棒”一样。

    在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由，例如“你刚才的解释非常简单易懂，真棒”，或者“刚才的会议你主持得很好，真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。

如果只会含混笼统地称赞自己的部下，也会让部下变得更加功利，只为了获取表扬而努力工作。这样一来，一旦没有了上司，部下也就会失去工作的动力。

    同时还要注意，像“真不错，你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺，只会让对方心里窝火。

    所以说，想要称赞对方时，也要谨慎选择用词，不要把“真棒”“厉害”当作词汇天天挂在嘴边。

怎么避免真心话被当成客套：

×：我学到了很多。           

√：“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。

    在跟别人说话的时候，听完对方的话之后，经常需要表达自己的感想。此时，如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”，会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时，为了附和对方，这样的回答经常会脱口而出。然而，对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应，有时会感到有些失望。

    我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议，都会回答说“感觉学到了很多”，结果上司十分愤怒， 批评他说：“每次都说学到了很多，结果却什么都没做到！”

    当然，虽然说回答得太简短不太好，但也并不需要什么长篇大论，关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时，可以说：“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样，用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益，就算是很简短的一句话也可以。

    不需要什么长篇大论，仅仅是加上一句简短的话，就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考，练习将自己的想法和感受转化成语言。