领导力变革的九个关键

善良的人是商业的未来

有一段时间，我曾帮助偶像歌手托尼·本内特（Tony Bennet）为他所参与的非营利组织做了一些公关工作。我记得重要的就是我和他共事时，他做事的绅士风度。每当有女士起身或进入房间时，他都会起身或回到桌边，他的风度让我留下了很深刻的印象。我有一位关系十分不错的女性朋友，刚开始，她甚至都不愿意接受我再次见面的提议，后来她向我透露，我做的两件事情让她改变了主意：我问了她这一天过得怎么样，当她起身去洗手间时我站了起来。

这些奇闻逸事与领导力和成功有什么关系？毕竟，托尼·本内特没有经营财富500强公司，他也从未雇用成千上万的员工来传播他的音乐。另外，在第二次世界大战中服役后，本内特开发了自己的声音价值，演唱了哥伦比亚唱片公司的很多专辑，并在整个20世纪50年代和60年代有很多热门歌曲。他在个人和经济上经历了摇滚乐的艰难时期，但他在20世纪80年代末和90年代强势回归，受到年轻观众欢迎，却不必牺牲他的音乐风格来迎合当时的趋势。

在撰写本文时，本内特作为演唱会表演者和录音艺术家，影响力仍然很大。他赢得了17项包括终身成就奖在内的格莱美奖和2项艾美奖，他还被评为NEA爵士乐大师和肯尼迪中心获奖者。他的唱片在全球销量超过5 000万

张。他有资质成为一位优秀的领导者，你不觉得吗？而他的成功是因为，当旁边的女士站起来的时候，他会为她起身。

他成功的原因可能比这更多一点。这就是那些礼仪所呈现的：托尼·本内特是个好人。他还经常思考职业生涯和音乐，并试图做出符合道德标准的良好决策。如果他是一个浑蛋，完全不符合诚实、正直、公平竞争这三项不言而喻的企业管理规则，那么他挺不过那段音乐品位不断变化、婚姻摇摇欲坠、吸毒成瘾的时期，直到重新成为超级巨星，回到时刻。

我了解到，商业中的成功者有很多共通之处。这些行为让你立足于现实。终这可以追溯到我想表达的核心信息：一个不相信这些规则对自己适用的自私的浑蛋根本不会走得太远。

你看，规则确实适用于所有人。正如我从一开始就说过的那样，世界正迅速走向人们想要的方向，并且几乎是人们进入任何类型的商业时，他们都希望知道自己正在与谁打交道。随着沟通变得更加顺畅，领导者将会更多地暴露在公众视野中，无从躲藏。世界将要求CEO们提高阐明决策原因的能力。捍卫企业家精神的方式是通过公平交换（或良好的补偿服务）来鼓励对方重复同样的做法。如果交换的一部分需要你以专业的方式行事，那么你好以专业的方式行事。无论交换系统的参数是什么，你都要坚持下去，不必太过担心。而且，你还应该知道这不仅限于公司行为。它适用于一切场景，这就是一条人生准则。

后，我想提供一些简单的提示，我发现对于想要建立自己的可信度和声誉的新领导者，这些提示很有用，并且可以提醒那些已经做了领导一段时间的人，关注到他们很容易忘记的一些细节。当我看到任何类型的领导者，以他希望别人对待他的方式，去充满尊重地对待服务员或职员时，我都会特别感慨。位因量化成功经验而著名的商人，可能是威廉·朱利安·金（William Julian King），人称W. J. ，他曾是一名通用电气公司的工程师，后担任加州大学洛杉矶分校工程学教授，于1969年退休，1983年去世。

他的一本很短的著作——《不成文的工程法则》（The Unwritten Laws of Engineering）给雷神公司的CEO比尔·斯旺森（Bill Swanson）留下了深刻的印象，他现在也兼任董事长。他吸纳了金的课程并添加了自己的一些内容，出版了一本小手册，里边有33个简短的领导力法则，他称之为《斯旺森不成文的管理规则》（Swanson’s Unwritten Rules of Management）。雷神公司的员工已经送出了超过250 000册。在这里要提到，一个关于服务生的永远有效的规则：“对你很好，但对服务员很粗鲁的人不是一个好人。”你知道为什么高管们会把潜在的雇员带去吃午饭吗？

因为他们想看看这个人如何对待服务员。我不能告诉你这个事多么真实。因为有些高管会因为对待服务员、公交车司机甚至出租车司机的态度而选择不雇用一名员工。

斯旺森在书中写道：“要注意那些拥有情境价值体系的人，他们可以根据他们与之互动的人的身份变得粗鲁或者友善”，“要特别警惕那些对其认为是下属的人表现十分粗鲁的领导者”。

我也有些忠告要留给你。

1.做得好于相对较低的预期

当然，将标准设得非常高并超过它真是太棒了，我不是说不能那样。但要注重逐步建立自己的声誉。如果你真的不想跟一个你刚认识的人再见面的话，在次见面后与他们告别时，建议不要预约下次一起喝咖啡，

作为一种随随便便的“好意”。如果你想约某人喝咖啡，为什么不拨打电话呢？当你发邮件跟进时，为什么不约着喝咖啡呢？从小事开始，快步成长。这是世界上容易做到的事情。

2.每天都要有“意想不到的联系”

我有一大堆名片，可能超过4 000张。这些人都是我只见过一次的人，通常是在会议或贸易展览会上认识的。他们不是我经常联系的人，但也不是完全陌生的人。我将这些名片放在桌子上一个巨大的玻璃缸里。那些不是很担心自己的体重的人常常会在这里放糖果。但我担心自己的体重，名片不含热量，即使你吃掉也没关系。每天，我都会拿出十张名片，然后给幸运者们发电子邮件，简单打个招呼。不谈生意，甚至不会过多地谈论我，只是问一些跟他们相关的事情：他们近怎么样、他们在做什么，等等。这让我“加深印象”，同时还能让那些我“不常联系的人”逐渐转变为我的“客户”，或者是我的社交网络中有用之人。这还有额外的好处，他们在有人问他们是否认识与我做类似工作的人时，首先想到我。另一个好处是，我可以跟人打招呼了，多好的事情。

3.了解人们在做什么

如果你知道我关注了多少人的谷歌动态，你就会称我为跟踪之王。但事实上，这些情报是我武器库中有用的工具之一。有家公司上市了？发一封祝贺信。有人升职了吗？寄些饼干过去。有人得到了一份新工作？送六瓶装啤酒。这并不难，不会花费太多，但能让你远超平常人。为什么？因为没有其他人这样做。大家都赢了！（尤其是你！）

4.集中注意力

这可能是说起来简单，做起来难的一件事了。试想一下，你上一次认真听一个人说话，并且真正地理解他们所说的内容，而不是等着一个你可以插话的间隙，是什么时候？关于交流我要说的是，真的要像对待工作一样去对待它。当你听别人说话的时候，就只是点点头，划拉着手机的屏幕，想着晚上该吃什么的话，听是很容易的。但是，一天下来，你一无所获。要听到别人在说什么，然后记下他们说的关键点。

随后就这些关键点提出问题，或者是线下跟他们交流。这样一来你在新朋友那里，就跟他每天与之交流的那些人不是同一阵营了。要知道什么时候该闭嘴，你总会在开会时看见这样的人，他们自说自话，实际上并没有什么好主意，当他们开始喋喋不休的时候，没人愿意坐在他们身边，没有人愿意邀请他们参加聚会，他们也很难得到晋升。所以为了你的声誉着想，闭嘴，听别人说。

5.把自己和大多数人区分开

大多数人都是碌碌无为的。你要接受这一点，并且做得比大多数人好。也就是说你要做得像你妈妈（还有托尼·本内特）曾经教过你的那样。有人比你年长的话，称他为“先生”或者“女士”没错。去做那个介绍别人认识的人。“塞姆，你见过米歇尔吗？你们俩都是做肠胃研究的。”至少你就能成为他们的联络人，情况理想的话，你还会是塞姆和米歇尔合作项目的牵线人，或者是他们的媒人。

6.在办公室里或者其他你除了家以外去得多的地方放一个旅行包

一个旅行包可以装下你加两天班所需的品。一身西装或是一件熨好的衬衫和牛仔裤，牙膏、牙刷、肥皂、内衣和袜子，还有须后水和香水。我喜欢的《真实的谎言》（True Lies）的一个镜头就是阿诺德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）脱下潜水服套上燕尾服，然后在身上喷一点古龙水。你应该时刻想着做一个任何场合都不露怯的人，而且往往这个时候别人很难做到穿戴合宜。这就会让别人记住你，不只是想起你。

7.如果你什么都不做的话，那么就做一个好人吧

一个微笑足以证明你还不是一无是处，认真地做一个好人吧。在车厢里，为别人把行李放到行李架上去；排队的时候，让看上去真的很着急的人排在你前面……你永远不会想到这些无心的小善行会带来什么。但你要知道，如果真的会发生什么，起因就是你相信，自己跟别人不一样。自此以后，就需要自己去证明了。

好好享受吧，生命值得我们认真度过，我们也应该在生活中做一个好人。如果你做对了，这将会是一段有趣的旅程。我想知道你的看法，我会回复收到的所有邮件（这是另一个关键）。我的邮箱地址是peter@shankman.com，让我听一下你的观点吧。

后，感谢你阅读本书。

面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？

管理者独裁的时代已经结束了，像杰克•韦尔奇和李•艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。

本书中，彼得•山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫•诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。

彼得·山克曼（Peter Shankman）

记者免费资源库“全民帮助记者”（Help a Reporter Out，HARO）的创始人、“极客工厂”公司（The Geek Factory Inc.）的创始人及首席执行官，“极客工厂”在营销、品牌塑造和公关领域具有广泛影响力和知名度，总部设在纽约，客户遍及全球，包括美国运通公司、美国国防部、加拿大皇家银行、沙特阿拉伯国家石油公司（沙特阿美公司）、迪士尼、探索频道、哈拉斯酒店等。

其作品《我们可以做到吗？！》（Can We Do That?!）被美国公共关系频道评选为六部公关类图书之一。彼得·山克曼他经常在西南偏南大会（South by Southwest）、博客世界（BlogWorld）、美国公共关系协会（Public Relations Society of America）以及许多其他行业展会上发表演讲。他是几家公司的顾问委员会成员，同时也是美国国家航空航天局（NASA）民用顾问委员会的成员。

章        做一个好人到底有什么好处？

第二章        成为一个浑蛋的九个预警

第三章        关键一：理性的利己主义

人在做，天在看

保持警觉

乐于助人的货币

分享市场

关键点总结

第四章        关键二：平易近人

明确警示

传递正确信息

Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来

安全港

对人投资

桌上一角

关键点总结

第五章        关键三：善于倾听

倾听是与生俱来的

关注他人的金仕达

要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢？

关键点总结

第六章        关键四：管理有道

千万别想做就做

顺应改变的风潮

规模并不重要

做好事是一种投资

节约不仅有趣也有利可图

当你发现自己在白费工夫的时候

关键点总结

第七章        关键五：全方位忠诚

为什么忠诚很难确定呢？

显示忠诚的方式是什么？“你被辞退了。”

培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报

全方位视角

忠于市场

关键点总结

第八章        关键六：清醒的乐观主义

乐观主义会反噬吗？

 “还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决

米勒时代

加速超越竞争者

关键点总结

第九章        关键七：以客户服务为中心

取胜简单的做法——再来一次

尊重！——这对你的客户来说非常重要

再试一次：其实并没有那么难

记住，人们会感受

给客户表达的途径

全心全意的里昂·比恩

关键点总结

第十章        关键八：正视优秀的竞争对手

“明显差距”的优势

在错误的优势领域竞争有什么危险？

我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜

在盒子里竞争

勇敢地去竞争

关键点总结

第十一章     关键九：多一点在乎

休斯敦，我们遇上麻烦了

是我身体不好还是这里太热？

接听电话

在恰当的时机做重要的事

富有同情心并运用常识

关键点总结

结　语        善良的人是商业的未来

面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？

管理者独裁的时代已经结束了，像杰克•韦尔奇和李•艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。

本书中，彼得•山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫•诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起高效、开放、快乐的工作环境。

彼得·山克曼（Peter Shankman）

记者免费资源库“全民帮助记者”（Help a Reporter Out，HARO）的创始人、“极客工厂”公司（The Geek Factory Inc.）的创始人及首席执行官，“极客工厂”在营销、品牌塑造和公关领域具有广泛影响力和知名度，总部设在纽约，客户遍及全球，包括美国运通公司、美国国防部、加拿大皇家银行、沙特阿拉伯国家石油公司（沙特阿美公司）、迪士尼、探索频道、哈拉斯酒店等。

其作品《我们可以做到吗？！》（Can We Do That?!）被美国公共关系频道评选为六部公关类图书之一。彼得·山克曼他经常在西南偏南大会（South by Southwest）、博客世界（BlogWorld）、美国公共关系协会（Public Relations Society of America）以及许多其他行业展会上发表演讲。他是几家公司的顾问委员会成员，同时也是美国国家航空航天局（NASA）民用顾问委员会的成员。

本书说明了真正善待客户可以带来巨大的回报……在这个客户可以在各种等社交媒体上即时分享信息的时代，让客户满意对公司来说比以往任何时候都重要。

——福布斯（Forbes.com）

山克曼认为，从长远来看，表现出忠诚、乐观、谦逊和尊重客户服务的领导者将为企业创造利润、组建正能量的团队……他解释了领导者们的深思熟虑和合作意愿是如何帮助企业建立稳定的发展前景和和愉悦的工作氛围。

——《Upstart商业周刊》（Upstart Business Journal）

这本书用一种既新潮又人性化的方法驳斥马基雅维利主义，值得思想领袖们阅读。

——《出版人周刊》（Publishers Weekly）

作为企业顾问，作者认为友善的、平易近人的领导者比起那种老牌的、会强迫他人的领导者更适应社会发展潮流……这是一本流畅的商业领导力入门书。

——《科克斯书评》（Kirkus Reviews）

这是一本写给领导者的优秀的、发人深省的书。

——《书单》（Booklist）

作为世界上增长快的服装公司之一的首席执行官，我非常敬佩彼得•山克曼的战略眼光和管理技巧，并在我自己的公司践行他的理念。如果你是一个领导者，试图建立一个独特的品牌和真正高效的工作环境，我强烈推荐你读读这本书。

——斯科特·乔丹（Scott Jordan），Scottevest首席执行官

山克曼给领导者们敲响了警钟，让他们从下到上彻底检查自己的日常行为。通过一些令人难忘的案例，他提供了一些直接而实用的建议，帮助人们如何与世界上重要的人建立双赢的关系。

——莉•汤普森（Leigh Thompson），美国西北大学凯洛格商学院教授

让人感觉熟悉的新颖思维。我们从