民航运输导论
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江西南昌
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作者吕雄,
出版社科学出版社
ISBN9787030646651
出版时间2020-03
装帧平装
开本16开
定价68元
货号28536448
上书时间2024-11-03
商品详情
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前言
改革开放以来，我国民航事业取得了举世瞩目的巨大成就。目前，我国既是全球主要的旅游目的地国家，也是全球增长快的旅游客源输出国。乘坐飞机已经成为很多人日常出行的主要交通方式之一。未来几十年里，我国作为人口大国，航空市场需求与发达国家相比，还将处于快速增长期，民航旅客运输量、民航机队规模、机场数量均将继续增加。基于提高机场运行效率和提升服务品质的考虑，民航业的发展对高素质从业人员的数量的需求必将持续上升。 民航专业学生作为准民航从业人员，在上岗之前熟悉民航运输服务行业的岗位要求及操作流程，将为后续学习专业课程打下坚实的基础。 本书遵照“做中学”的思想，采用案例教学方式，要求学生从知识和技能两个方面开展学习，在掌握知识和技能的过程中获得基本的职业能力，并培养服务意识，提升服务品质。本书文字浅显易懂、图文并茂，有助于学生自主学习。 本书在每一章的开始都设置了课前导读、学习目标，在每一节中根据学习内容的情况安排了案例导入、知识加油站及小贴士等内容，在每一章章末都设置了本章小结和本章练习题。 本书提倡学生自主学习，强调“做中学，学中做，做学一体”。在达到民航各个服务岗位基本要求的同时，习得相应的服务技能，增强服务意识。 本书由上海市航空服务学校高级讲师、中国航空运输协会国内客运教员吕雄担任主编，由中国东方航空股份有限公司上海保障部原副总经理施筱礼担任主审。具体编写分工如下：章由包文宏编写，第二章由吕雄编写，第三章由姜爱军编写，第四章由刘媛媛编写，第五章由冯卫文编写，第六章由施筱礼编写。在编写本书的过程中，编者还得到了中国东方航空股份有限公司业务执行部副总经理蔡泳和上海民航职业技术学院相关教师的大力帮助，在此一并表示衷心的感谢。 由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免有疏漏及不妥之处，恳请广大读者批评、指正。 编 者 2019年10月
导语摘要
本书按照旅客乘机流程所涉及的客票销售、办理乘机手续、民航安全检查、客舱服务、托运行李提取等民航职业岗位群分布及各岗位职业能力要求，将内容分为民航客运销售业务、民航旅客抵离港业务、民航安全检查业务、民航客舱服务与安全管理、民航货运员岗位知识和载重与平衡业务知识六部分，全面、系统地阐述了整个民航运输的情况，为后续学习民航专业化课程打下坚实的基础。 本书既可作为中职、高职民航类院校航空运输类专业的教材，也可供民航企业员工培训使用。
目录
章 民航客运销售业务1节 客票销售渠道2一、售票处销售渠道2二、呼叫中心销售渠道2三、互联网销售渠道3四、移动终端销售渠道4第二节?民航旅客运价和购票证件6一、民航旅客运价种类6二、旅客购票证件种类12第三节 电子客票知识13一、电子客票概述14二、电子客票使用的一般规定16三、电子客票的票面信息18本章小结24本章练习题24第二章 民航旅客抵离港业务25节 旅客乘机手续办理常识26一、旅客乘机手续办理的规定26二、旅客乘机证件使用规定30第二节 民航旅客接收32一、旅客的概念和客舱座位安排的规定32二、特殊旅客的概念和接收规定34三、民航旅客载运限制规定39第三节 旅客行李收运40一、行李运输的一般规定40二、免除部分运输责任行李44三、免费行李额规定45四、行李的声明价值47第四节 不正常运输处理47一、旅客运输不正常处理47二、航班运输不正常处理49第五节 不正常行李处理52一、行李交付常识52二、行李不正常运输类别53三、行李不正常运输处理规定53本章小结58本章练习题58第三章 民航安全检查业务60节 民航安全检查工作概述61一、民航安全检查的概念61二、安全检查部门的工作原则61三、安全检查部门的职能与权限62第二节 证件检查知识64一、乘机有效身份证件的种类64二、机场控制区各类通行证件知识65第三节 物品检查知识67第四节 旅客安全检查流程75一、证件检查岗位75二、人身检查岗位77三、物品检查岗位78第五节 机场运行安保82一、机场控制区范围的划定82二、机场控制区的通行管制82三、民用航空器在地面的安全监护83本章小结84本章练习题85第四章 民航客舱服务与安全管理86节 客舱乘务员职业形象和职业素养87一、客舱乘务员的资质要求87二、客舱乘务员的形象要求88三、客舱乘务员的职业素养90第二节 民航客舱服务93一、客舱服务概述93二、客舱服务实施96第三节 民航客舱安全管理101一、客舱日常安全管理工作101二、客舱应急处置101本章小结103本章练习题103第五章 民航货运员岗位知识104节 民航货运常识105一、相关定义和概念105二、运输方式及工具109第二节 国内货物运输113一、货物托运的一般规定113二、货物的收运流程113三、货物的运送118四、货物交付119第三节 国际货物运输119一、货物托运的一般规定120二、货物的收运流程120三、货物的运送122第四节 特种货物运输125一、急件货物运输125二、活体动物运输125三、骨灰、灵柩运输127四、贵重物品运输128五、鲜活易腐物品运输129六、押运货物运输130七、外交信袋运输131八、飞机停场待用航材运输132本章小结132本章练习题133第六章 载重与平衡业务知识134节 飞机的载重135一、飞机的起飞重量135二、飞机的落地重量138三、飞机的无油重量139四、飞机的基本重量139五、飞机的起飞油量139六、实际业务载重量140七、操作重量142第二节 飞机的平衡143一、飞机的重心143二、飞机的平衡种类144三、配载工作145本章小结147本章练习题148附录149附录一?中国民用航空旅客、行李国内运输规则149附录二?国内主要航空公司代码159附录三?国内主要城市机场代码163附录四?国内主要机场代码165参考文献167
内容摘要
本书按照旅客乘机流程所涉及的客票销售、办理乘机手续、民航安全检查、客舱服务、托运行李提取等民航职业岗位群分布及各岗位职业能力要求，将内容分为民航客运销售业务、民航旅客抵离港业务、民航安全检查业务、民航客舱服务与安全管理、民航货运员岗位知识和载重与平衡业务知识六部分，全面、系统地阐述了整个民航运输的情况，为后续学习民航专业化课程打下坚实的基础。 本书既可作为中职、高职民航类院校航空运输类专业的教材，也可供民航企业员工培训使用。
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