汽车顾问式销售（配实训工单）
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江西南昌
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作者北京运华科技发展有限公司 刘秀荣 吴风波
出版社机械工业出版社
ISBN9787111635215
出版时间2019-10
装帧平装
开本16开
定价42.8元
货号28471227
上书时间2024-11-03
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
随着汽车产业的高速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已成为人民生活中不可缺少的部分。由此，社会对专业的汽车销售人才的需求越来越大，需要有一本突出职业教育特点的教材来指导汽车销售顾问的业务。因此，机械工业出版社牵头组织编写了《汽车顾问式销售》教材，本教材对应的课程体系由北京运华科技发展有限公司组织企业人士和一线教师共同开发。本教材以职业岗位为主线，采用“基于工作过程”的方法进行开发。在对汽车服务与营销技术技能人才岗位调研的基础上，分析出岗位典型工作任务，然后根据典型工作任务提炼了行动领域，在此基础上构建了工作过程系统化的课程体系。为方便职业院校开展一体化教学和信息化教学，本教材包括理论知识和实训工单两部分，两部分内容单独成册构成一个整体。理论知识以项目任务引领，每个任务以知识储备为主线，辅以知识拓展来丰富课堂教学并将课程思政的元素融入到课程内容中，通过亮点展示塑造和培育学生的价值观。本书理论知识主要包括概论、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪等九个项目十个部分的内容。实训工单部分配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，对教学内容进行巩固；并以实践操作为依托，形成理实一体化教学模式，使学习者既达到理论实践一体化的目的，又达到了在“润物细无声”的学习中融入理想信念层面的精神指引。同时在理论知识部分运用了“互联网+”技术，在部分知识点附近设置了二维码，使用者可以用智能手机进行扫描，便可在手机屏幕上显示和教学资料相关的多媒体内容，可以方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书由天津职业大学刘秀荣、安徽工商职业学院吴风波两位双师型教师担任主编；汽车销售顾问边晶、安徽工商职业学院邢磊任副主编。具体分工如下：天津职业大学刘秀荣编写了概论、项目一、项目三、项目四，设计了工单中项目一至项目九的职业技能目标和德育素质目标；汽车销售顾问边晶编写了项目二；安徽工商职业学院吴风波编写了项目五、项目七、项目八和项目九；安徽工商职业学院邢磊编写了项目六。天津职业大学的刘秀荣教授对全书进行了统稿并提出了修改建议。北京运华科技发展有限公司的陈佳伟和郑瑞娜协助主编统稿、撰写实训工单，其他参与实训工单编写的还有北京运华科技发展有限公司的刘长策和刘铭、天津滨海新区塘沽职业中等专业学校的周学锋和李君。
本书在编写过程中，北京运华科技发展有限公司开发了配套的实训项目，在此表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，难免有错漏之处，敬请读者批评指正。
导语摘要
本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪，同时将课程思政理念、课程思政元素融入其中，达到了“润物细无声”的效果。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，通过工单实训培养学生良好的素养和爱国主义情怀，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车服务与营销等相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位内部培训资料和参考书，还可用作社会从业人员自学使用。
目录
二维码索引
前 言
概 述
项目一 客户开发与售前准备
任务一 客户开发
任务二 售前准备
项目二 客户接待
任务一 展厅客户接待
任务二 邀约客户接待
任务三 进行客户沟通
项目三 需求分析
任务一 客户交际风格判断
任务二 辨别影响客户购买行为的因素
任务三 需求分析流程
项目四 车型推荐
任务一 车型推荐前准备
任务二 选择车型推荐方法
任务三 六方位绕车介绍
任务四 车型推介技巧
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾前
任务二 试乘试驾中
任务三 试乘试驾后
项目六 异议处理
任务一 认识异议处理
任务二 异议处理的方法
项目七 成交签约
任务一 洽谈成交
任务二 二手车置换业务推荐
任务三 金融业务推荐
任务四 保险业务推荐
任务五 精品业务推荐
项目八 付款交车
任务一 交车准备
任务二 新车递交
项目九 服务跟踪
实训工单 目录
任务一 客户回访及投诉处理
任务二 客户关系维系
项目一 客户开发及售前准备
项目二 客户接待
项目三 需求分析
项目四 车型推荐
项目五 试乘试驾
项目六 异议处理
项目七 成交签约
项目八 新车交付
项目九 服务跟踪
附录 《汽车销售情境三维仿真教学系统》简介
内容摘要
本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪，同时将课程思政理念、课程思政元素融入其中，达到了“润物细无声”的效果。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，通过工单实训培养学生良好的素养和爱国主义情怀，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车服务与营销等相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位内部培训资料和参考书，还可用作社会从业人员自学使用。
主编推荐
本书包括“理论知识”和“实训工单”两部分，本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
同时本书融入了课程思政内容。
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