服务型领导力的实践智慧

我们所生活的世界迫切需要一种与众不同的领导力行为模式。我们在社会各个领域都看到了自私自利的领导者所带来的负面影响。这些领导者习惯于只从权力和控制的角度来考虑领导力。而世界需要的是服务型领导者——不仅关注结果，还会关注更崇高的愿景。

服务型领导者将服务放在重要位置，他们想要自觉自愿地服务他人，帮助他人变得更健康、更聪明、更自由、更自主、更有可能成为服务型领导者。领导力大师肯·布兰佳主编的这本《服务型领导力的实践智慧》是当今西方组织前沿探索的集大成。本书由六个部分组成，帮助我们认识服务型领导力的内涵、要领、方法、典范、实践案例与影响力，阐述了服务型领导力如何显著地提升员工的满意度、主动性和创造力，激发组织的内生活力。

我们可能再也找不出一本书，能像这本书一样将成为伟大领导者的关键要素讲得如此透彻。希望你也可以成为服务型领导者，为世界带来积极的改变。

肯•布兰佳

知名管理咨询大师，出版了60多本管理学著作，其中代表性的畅销书为《一分钟经理人》。他的著作被翻译成42种语言于全世界推广，总销量超过2100万册。2005年，他被亚马逊名人堂誉为“zui畅销的25位作家”之一。

布兰佳夫妇联合创办了世界知名的国际培训及咨询公司肯·布兰佳咨询公司，致力于帮助人们成为服务型领导者。

雷妮•布罗德韦尔

资深编辑，曾作为首席编辑为肯·布兰佳策划出版多本畅销书。

[译者简介]

徐中

领导力学者，高管教练，清华大学管理学博士、MBA（1997），北京智学明德国际领导力中心创始人，领越®领导力高级认证导师（Master Facilitator，2014），清华大学经济管理学院高管培训中心前常务副主任（2003—2008年），著有《清晨领导力》，译有《领导力》《领导梯队》等20多部作品。

朱彩虹

清华大学经济管理学院MBA，北京外国语大学文学硕士，领越®领导力认证导师。现任中国建设银行研修中心领导力教研部副主任，主要从事领导力教学研究以及领导力培训项目有关工作，曾在中国建设银行董事会办公室、国际业务部以及再融资办公室等部门工作。

推荐序1 公仆才是领导力的本质

杨斌｜清华大学经济管理学院教授、领导力研究中心主任

推荐序2 ZHUOYUE的领导者总把他人放在首位

约翰·麦克斯维尔（John Maxwell） l 领导力问题解决专家，《领导力21法则》作者

译者序 世界需要“把他人放在首位”的服务型领导

引言 开启服务型领导力的智慧探索之旅

测一测 你对服务型领导力了解多少

部分 把握服务型领导力的内涵

第1章 始于愿景，终于执行 003

第2章 强调开放与说服，而非压力与控制 010

第3章 为每一个利益相关者创造价值 016

第4章 信任是一切的起点 024

第5章 为组织创造生命力、能量和动力 032

第6章 每个人都是潜在的服务型领导者 037

第7章 为员工创造职场 044

第8章 支持、保护和关怀，成为组织的牧羊人 052

第9章 让员工敢于释放脆弱信号 068

第二部分 抓住服务型领导力的要领

第10章 将做出积极的改变视为使命 069

第11章 消除组织的“创造力伤痕” 076

第12章 为他人创造胜利的机会，并积极地为他人庆祝 083

第13章 善用外向思维，真正关爱他人 089

第14章 别以单一视角评判他人 095

第15章 始终将同理心作为领导力的核心 100

第16章 谦卑、进取和明达，成就理想的团队成员 104

第17章 依据“你是谁”，塑造独特的领导力风格 108

第18章 运用四象限法，在团队之中建立积极的连接 113

第三部分 领会服务型领导力的启示

第19章 要领导他人，必须先找到自己的声音 121

第20章 服务他人从不拘泥于形式 128

第21章 “打开橱柜”，直面现象背后的深层问题 132

第22章 士兵不在军队里，士兵就是军队 136

第23章 服务不是方法论或策略，而是领导力的本质 143

第24章 伟大的领导力藏于每一件小事之中 148

第25章 与卓有成效的追随者并肩前行 151

第四部分 学习服务型领导者的典范

第26章 耶稣，伟大的“一分钟经理人” 161

第27章 安德鲁·杨，马丁·路德·金的隐秘搭档 169

第28章 帕特·萨米特，12项准则，让球员成为更好的自己 174

第29章 达拉斯·魏乐德，以言行诠释领导力的内涵 181

第30章 亨利·布莱卡比，将服务型领导作为一生的使命 186

第31章 弗朗西斯·赫塞尔本，将服务与包容融入生活 191

第32章 查理·琼斯，用生命践行使命 198

第五部分 揭示服务型领导力的实践智慧

第33章 航空公司中的实践智慧：勇士精神、服务之心与乐在其中 205

第34章 军队中的实践智慧：永远站在士兵的“6点钟”方向 212

第35章 财经主播的实践智慧：做团队中的战士 220

第36章 HR 的实践智慧：将他人需求置于自我之上 225

第37章 银行业中的实践智慧：像管理绩效一样管理企业文化 230

第38章 教会中的实践智慧：希望无处不在 240

第六部分 发挥服务型领导力的影响力

第39章 3个要素，释放组织潜能 247

第40章 7条服务原则，让组织走向成功 254

第41章 8项举措，留住YOUXIU的人才 262

第42章 4个步骤，改善绩效管理体系 272

结语 服务型领导力是行动中的爱 281

参考文献 283

我们所生活的世界迫切需要一种与众不同的领导力行为模式。我们在社会各个领域都看到了自私自利的领导者所带来的负面影响。这些领导者习惯于只从权力和控制的角度来考虑领导力。而世界需要的是服务型领导者——不仅关注结果，还会关注更崇高的愿景。

服务型领导者将服务放在重要位置，他们想要自觉自愿地服务他人，帮助他人变得更健康、更聪明、更自由、更自主、更有可能成为服务型领导者。领导力大师肯·布兰佳主编的这本《服务型领导力的实践智慧》是当今西方组织前沿探索的集大成。本书由六个部分组成，帮助我们认识服务型领导力的内涵、要领、方法、典范、实践案例与影响力，阐述了服务型领导力如何显著地提升员工的满意度、主动性和创造力，激发组织的内生活力。

我们可能再也找不出一本书，能像这本书一样将成为伟大领导者的关键要素讲得如此透彻。希望你也可以成为服务型领导者，为世界带来积极的改变。

肯•布兰佳

知名管理咨询大师，出版了60多本管理学著作，其中代表性的畅销书为《一分钟经理人》。他的著作被翻译成42种语言于全世界推广，总销量超过2100万册。2005年，他被亚马逊名人堂誉为“zui畅销的25位作家”之一。

布兰佳夫妇联合创办了世界知名的国际培训及咨询公司肯·布兰佳咨询公司，致力于帮助人们成为服务型领导者。

雷妮•布罗德韦尔

资深编辑，曾作为首席编辑为肯·布兰佳策划出版多本畅销书。

[译者简介]

徐中

领导力学者，高管教练，清华大学管理学博士、MBA（1997），北京智学明德国际领导力中心创始人，领越®领导力高级认证导师（Master Facilitator，2014），清华大学经济管理学院高管培训中心前常务副主任（2003—2008年），著有《清晨领导力》，译有《领导力》《领导梯队》等20多部作品。

朱彩虹

清华大学经济管理学院MBA，北京外国语大学文学硕士，领越®领导力认证导师。现任中国建设银行研修中心领导力教研部副主任，主要从事领导力教学研究以及领导力培训项目有关工作，曾在中国建设银行董事会办公室、国际业务部以及再融资办公室等部门工作。

世界需要“把他人放在首位”的服务型领导

徐中博士

领导力学者，高管教练

北京智学明德国际领导力中心创始人

清华大学经济管理学院高管培训中心前常务副主任

在创新驱动经济持续增长，员工日益独立自主，环境更加充满不确定性甚至动荡的新时代，未来的领导范式应该是怎样的？无论你是领导者，还是追随者，都需要关心这个问题。尤其是在商业领域，西方企业的领导力演化给我们带来了深刻的启示。

2022 年初，一则关于美国上市公司CEO 与员工之间薪酬差距再次拉大的消息引起了广泛关注。这份由经济政策研究所（Economic Policy Institute，EPI）公布的报告显示，自1978 年以来，350 家美国上市公司的CEO 平均薪酬飙升了1322%，远远超过了同等时期普通员工年度薪酬18% 的缓慢增长。如今CEO 们的薪资平均数达到了2400 万美元。1965 年CEO 与员工的薪酬比率为21∶1，1978 年为31.4∶1，2020 年该比率达到351∶1。

关于员工的工作状态，全球调研机构盖洛普的调研表明，全球职场的总体现状是：只有15% 的员工在工作中是敬业的，也就是说他们在工作中表现很棒，受到富有意义的组织使命和目标的激发。剩下的85% 的职场人士说，他们要么对工作不投入，只是敷衍了事，要么更糟，他们讨厌自己的工作、经理和公司。在许多方面，他们没有感受到工作的成就感和意义感。

贫富差距的持续拉大和员工敬业度的低迷，让人怀疑世界是不是会变得越来越好！ 2017 年，麦肯锡公司时任董事长兼全球总裁鲍达民（Dominic Barton）等出版了一本书《反思资本主义》（Re-Imagine Capitalism），指出了资本主义发展未必带来财富的增加和幸福感的提升，反而带来为了短期利益牺牲长期的价值创造、贫富差距越来越大、自然环境越来越受到威胁等一

系列问题。作者提出了要“从季度性资本主义向长期资本主义转变”的主张，要关注公司的长期发展目标，改革激励机制，致力于建立使命驱动的长期性的组织；兼顾员工、顾客、社区等各方面利益相关者的利益；用主人翁的态度加强公司治理，等等。

无独有偶，企业界的认识也在发生重大改变。 2019 年8 月19 日，由美国200 多位著名公司CEO 组成的商会组织——商业圆桌会议发布了一份《公司宗旨宣言书》（Statement on the Purpose of a Corporation ），宣称：股东利益不再是一个公司重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。该组织将自1997 年以来公司坚持了22 年的首要目标“为股东赚钱”改为“为客户创造价值”，并将第二目标确定为“投资于我们的员工”，“为股东创造长期价值”这一目标则排到了后一位，即第五位。亚马逊CEO 杰夫·贝佐斯、苹果公司CEO 蒂姆·库克等人都签署了这个宣言。

从“股东”到“客户，员工第二，股东第五”，这是一个重大的转变，意味着企业领导者的领导哲学、工作职责、思维模式和行为模式将要发生根本性的转变！但这些看起来美好的商业新思想和新使命要真正落到实处，终创建一个可持续的美好组织，需要一种新的领导范式——服务型领导，需要领导者“把他人放在首位”，信奉“服务，领导第二”。

企业是人的组织，首先是为人服务的，对外服务客户，对内服务员工，终受益的自然是股东。过去一百多年来，从管理到领导，从把人当成工具到“视人为人”，商业界对于企业的使命、目的和手段的认识一直在博弈中曲折前进。被誉为“企业文化理论之父”的埃德加·沙因（Edgar Schein）教授在《谦逊领导力》（Humble Leadership）一书中提出了一种从关系看待领导力的视角，把领导力看作在动态的人际和团队互动中，通过学习、分享以及指导，与团队共同创造新的、更好的事情的过程，真正成功的领导力需要在高度开放、信任的团队环境中发展出来。这是让今天以知识型员工为主体的创新组织生发活力和创造力的源泉。沙因教授从文化角度定义了关系的4 个层级。

• -1 级关系：完全没有人情味的支配与强迫；
• 1 级关系：交易型角色和基于规则的管理、服务以及各种形式的帮助关系；
• 2 级关系：个人化、合作性、信任的关系，就像朋友和高效团队中的同事关系；
• 3 级关系：情感亲密的、相互承诺的关系。

未来的领导力是基于“2 级关系”的“谦逊领导力”，抛弃了“个人竞争”和“英雄决定成败”的旧模式。在奴隶社会和工业化早期，上下级关系就由“-1 级关系”占据主导，工业化中后期，“1 级关系”占据主导，到了今天的知识经济和创意经济时代，“2 级关系”必须占据主导，否则就无法吸引和激发有独立思想的人才。从某种意义讲，谦逊领导力是“服务型领导、变革型领导或包容性领导”模式得以实现所需要具备的一个过程，一种底色。服务是目的，变革、创新和包容是手段。

在西方，服务型领导力（也译为“公仆领导”）早提出是在1970 年，美国电话电报公司（AT&T）的退休高管罗伯特·格林利夫认为：全世界的领导者都将成为“服务，领导第二”的人。服务型领导者将服务放在位，他们想要自觉自愿地服务他人，帮助他人变得更健康、更聪明、更自由、更自主、更有可能成为服务型领导者。

如今，领导力大师肯·布兰佳主编的这本《服务型领导力的实践智慧》是当今西方组织前沿探索的集大成，作者包括中国读者比较熟悉的肯·布兰佳、詹姆斯·库泽斯（James Kouzes）、巴里·波斯纳（Barry Posner）、马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）、布琳·布朗（Brené Brown）、西蒙·斯涅克（Simon Sinek）等。他们的思想和实践有助于我们认识服务型领导力的内涵、要领和方法，扩宽我们的眼界和认识。过去十多年，我有幸多次在美国人才发展大会（The Association for Talent Development，ATD）见到布兰佳，聆听他就“服务型领导力”发表演讲，我很赞同他在本书开篇指出的，当今世界迫切需要一种不同的领导力模式。我们在社会各个领域都看到了自私自利的领导者所带来的负面影响。这是为什么呢？因为这些领导者习惯于只从权力和控制的角度来考虑领导工作。未来领导者的使命是关注更大的善（the greater good），这就需要一种新的领导范式：服务型领导力。自私自利的领导者将成为历史。

现实中，服务型领导力已经成为YOUXIU领导者们的广泛实践。2018 年，在斯坦福大学前校长约翰·汉尼斯（John Hennessy）出版的《要领》（Leading Matters ） 第3章“服务型领导力，理解谁为谁工作”中，他写道：“不要因为你喜欢这个头衔或者随之而来的职务之便而接受这份工作，而是要因为你想服务于你的教师同事和全体学生才做出选择。因为这才是这份工作全部的意义……领导之位越高，服务之责越大……如果你不能接受并满足于你作为服务型领导者的角色，你将无法出色地领导自己所在的组织。你会过分关注个人得失而忽视你所领导的社区或组织的诉求。”

在中国，我们对“服务”并不陌生，很多人都读过1944 年9 月8 日在为张思德举行的追悼大会上所作演讲《为人民服务》的文稿。1985 年5 月19 日，邓小平同志在全国教育工作会议上的讲话中，对热衷于发指示、说空话而不为群众干实事的领导作风进行了严肃的批评，他强调指出：“什么叫领导？领导就是服务。”中国共产党的宗旨就是“为人民服务”，做人民的公仆。

“服务型领导力”不是一个静态的概念，而是一个需要与时俱进的领导范式，需要结合国情和实践进行不断的探索、改进和普及。今天，很多组织的领导者无论是在认知上，还是在实践上，普遍存在几类严重的问题：功利主义、本位主义、短期主义、经验主义、绩效导向、重事轻人、缺乏耐心、无从下手。希望本书的相关研究和实践给中国企业家和经理人带来更多的前瞻性、科学性、系统性、实践性指引，增强服务的眼力、魄力、能力、毅力和魅力！

后，要特别感谢清华大学经济管理学院领导力研究中心主任杨斌教授对服务型领导力研究的高度重视和对本书翻译的指导，并在百忙之中抽出宝贵时间仔细阅读了翻译稿，又认真找到了格林利夫于1970 年发表的《因公仆而领导》原文，精心撰写了推荐序，大大丰富了服务型领导力（“公仆领导”）的内涵，拓宽了服务型领导力的认知。感谢湛庐编辑团队的信任和精心编辑，克服疫情等多方面困难，推动本书成功出版。

本人徐中翻译了领导力问题解决专家约翰·麦克斯维尔的推荐序和本书引言及第1 ～ 25 章，朱彩虹老师翻译了第26～42 章及结语。如有翻译错漏，敬请读者批评指正！

“天职”，这个字眼，跟使命一样，都是公仆领导心目中和行动上的“服务”之于自身的意义，基于服务，定义自我。公仆领导，是一种理想。公仆领导，并不意味着要和蔼可亲、鞠躬遵奉。很多时候，公仆领导反而意味着因为做正确的事、服膺守善恪守义务而与众人当下的喝彩与期待并不一致，这种“服务”是深沉的、坚韧的、长期的、无我的。

清华校歌里有一句“服膺守善心无违”，接下来的一句便是“海能卑下众水归”。唱到此处时，总是涌起对“得天下英才而应以公仆教育之”的更强烈一些的信心。

公仆领导，不可不弘毅，任重而道远。

杨斌

清华大学经济管理学院教授、领导力研究中心主任

领导力大师肯·布兰佳主编的这本《服务型领导力的实践智慧》是当今西方组织前沿探索的集大成，他们的思想和实践有助于我们认识服务型领导力的内涵、要领和方法，扩宽我们的眼界和认识。希望本书的相关研究和实践给中国企业家和经理人带来更多的前瞻性、科学性、系统性、实践性指引，增强服务的眼力、魄力、能力、毅力和魅力！

徐中 博士

北京智学明