汽车售后服务接待流程

职业教育教材建设进入了新时代。2019年国务院颁布的《国家职业教育改革实施方案》开篇就明确了职教与普教的类型区别，教材如何体现？更是次以国家文件的高度对教材形式提出了具体要求。第九条：“……建设一大批校企“双元”合作开发的国家规划教材，倡导使用新型活页式、工作手册式教材，并配套开发信息化资源。”这背后的逻辑是什么？职业教育教材建设必须思考：新型活页式、工作手册式教材的内涵是什么？职业教育教材如何体现“新型”“活页式”“工作手册式”三个关键要素？“新型活页式、工作手册式”教材须具备什么功能？
本书着重把握新型活页式、工作手册式教材的深刻内涵和承载的功能，遵循能力本位、学生中心、成果导向等职业教育基本规律，将专业教育、创新教育、课程思政以及“1 X”融为一体，教材功能指向职业能力培养，充分体现职业教育类型特征。
职业教育是“学习如何工作的教育”。因此，本书将完整展现职业活动的工作原貌作为原则，将工作内容序化为职业活动，构成职业行动体系，辅以支撑职业活动的职业知识。为了清晰表达工作原貌，在具体版面设计上，横版编辑，一页纸分为左右对称两部分，左侧为职业行动，右侧为支撑职业行动得以开展的职业知识。
具体表现：页面左侧为序化的职业行动，形成职业行动体系，作为教材结构逻辑；页面右侧为支撑职业活动的技术标准、规范、要求、原则、方法、原理等理论知识、技术理论知识、技术实践知识以及经验性知识，其中，技术实践知识为主，并进行表格化处理以方便查阅，体现手册式特征。
全书共五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、 接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。书中配备视频、动画等电子资源，读者可扫描二维码学习，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。
每个项目包含三部分内容：部分是项目阐述，包括项目描述、项目要求、学习目标和学习载体；第二部分是职业行动、职业知识和任务测评；第三部分是学习考评。
本书编写紧紧围绕新型活页式、工作手册式教材本质特征，使其具备如下特点：
1．体现能力本位功能，突出职业能力培养
将项目或任务的工作内容序化为完整的工作过程，建立工作六要素（对象、内容、手段、组织、产品、环境）之间的内在联系，展示工作原貌，在完成职业活动过程中不断积淀职业能力。
2．体现学生中心思想，以方便学生学习为原则
活页装订方便学生学习新知识、新技能以及补充学习心得，页面留白处理方便学生学习记录，多元目录索引方便学生学习查阅，职业知识表格化处理简洁明了，充分体现手册功能特征。
3．体现成果导向思想，满足学分银行认证要求
“职教20条”第八条指出要“加快推进职业教育国家‘学分银行’建设，从2019年开始，探索建立职业教育个人学习账号，实现学习成果可追溯、可查询、可转换”。学习成果认定是学分银行实施的基础，为此，本书每一个项目后，都设计了一个学习成果认定考核方案，供师生参考选择。
4．适应“1 X”证书制度，内容选取参考职业技能等级标准
在“1”的基础上，针对职业要求进行拓展和补充，将汽车职业技能等级标准有关内容及要求有机融入教材中，实现课证融通。
5．体现 “专业 思政 创新”时代要求，实现三育融合
本书每个项目的页脚采用蕴含思政元素和创新元素的标语式语句，寓教于警言励志语言——标语彰显式。本书选定一个思政（比亚迪汽车的自主发展）和创新主题，按照主题选取编辑若干个故事，寓教于故事中——主题镶嵌式。每个任务拓展训练中紧密结合任务内容将思政元素和创新元素融入其中，寓教于水乳交融中——星火相融式，专业教育中突出“人的底色”与创新素质培养。
6．辅以信息化数字资源，教材内容立体呈现
本书配套开发设计了教学工作页、教学课件、任务工单、习题作业及大量的媒体素材等资源，方便师生学习查阅。
7．图文并茂，职业知识表格化处理，突出“手册式”功能
本书编写时选用了大量图例，文字力求简练、通俗，内容简明扼要，职业知识表格化处理，易于快速查阅，通俗易懂。
8．新增新规范，增强教材时效性
本书在选用学习载体和学习内容时，充分依据实际的工作岗位设定工作情景，合理安排工作内容，除此之外，教材中还融合了的汽车售后服务规范标准，增强了教材的时效性。
9．校企双元合作开发，充分融入职业要素
本书由吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院教师房睿编著，黑龙江尊荣亿方汽车贸易有限公司技术主管高志远提供了技术资料与支持，实现校企双元合作开发。
本书由房睿编著。本书共5个项目，房睿编写了项目1、项目3～5，高志远编写了项目2。本书由戚文革、王磊、侯培林审稿。
由于编著者水平限制、时间仓促书中难免有不妥和疏漏之处，恳请广大读者批评指正

        本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，基于1 X证书制度，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”的本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。书中配备视频、动画等电子资源二维码，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车专业学生教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

       房睿，硕士研究生。现就职吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院，主讲汽车售后服务接待流程课程近800学时，4S店企业实践近2年。主持该课程改革项目，省级课题1项、市级课题2项，发表相关论文省级期刊6篇，参与编写教材1部。指导学生参加吉林省高职院校职业技能大赛，获得一等奖1次，三等奖1次。,高志远，现就任于黑龙江尊荣亿方汽车贸易有限公司，技术主管，汽车高级维修电工，2020年曾获得“广汇汽车总部年度售后精英”荣誉称号。

        本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，基于1 X证书制度，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”的本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。书中配备视频、动画等电子资源二维码，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车专业学生教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

       房睿，硕士研究生。现就职吉林电子信息职业技术学院汽车工程学院，主讲汽车售后服务接待流程课程近800学时，4S店企业实践近2年。主持该课程改革项目，省级课题1项、市级课题2项，发表相关论文省级期刊6篇，参与编写教材1部。指导学生参加吉林省高职院校职业技能大赛，获得一等奖1次，三等奖1次。,高志远，现就任于黑龙江尊荣亿方汽车贸易有限公司，技术主管，汽车高级维修电工，2020年曾获得“广汇汽车总部年度售后精英”荣誉称号。