学会运营：高效增长的52种方法

一个的运营人员，需要具备的核心能力是什么？是解决问题的能力。
完成绩效指标是大多数运营人员关心的，因为关系到直接收入与职位晋升。但是，有时候完成指标很容易，解决问题却很难。产品运营、电商运营、策略运营、新媒体运营、用户运营、内容运营、增长运营、社群运营、活动运营、频道运营、数据运营、供应链（产业带）运营、垂类运营、短视频运营、直播运营……
以上所有运营岗位中，选择哪些岗位才能成为的运营人员？
选择哪些岗位并不重要，重要的是要具备获取用户、留存用户和转化用户的运营能力。因为，互联网可以被看作一种工具，对于每个运营人员来说是“平等的”，但有的人能通过其改变世界，有的只能通过其做简单的信息同步。就像数学也是一个工具，有的人用它造出了原子弹，有的人只会用它买菜找零。那些的数学大师，发现了数学的运行规律，并且将其提炼总结成为公式，当其他人再遇到类似问题的时候，只需要套用公式，就能得出正确的答案。
本书的目标也是如此，围绕所有运营的终结果——获取、留存和转化用户，总结出复用性极强的运营方法，希望在这些运营方法的帮助下，处于不同产品形态、不同目标用户和不同运营阶段的互联网项目，都能找到各种运营问题的答案，从而使你真正具备“解决问题的能力”。
互联网行业是个“浮躁”的行业，几乎每个产品都是那么的“急功近利”。“快速增长”“短期爆发”“一夜成名”几乎成为所有运营相关内容的核心利益点。但是，世界上真的存在很多“快速、有效、短期内爆发”的运营方法吗？
本书将52 种运营方法看作是一个长期的学习过程，每个星期熟读、会用、执行、总结一个方法，52 个星期后，相信你的运营能力就会有质的改变。在这里，从没有一种方法是100% 可以复用的，也从没有一种方法能够使你简单快速地一夜成名，有的只是踏踏实实地学习，通过这些方法的启发，结合自己实际的产品运营特点和所处阶段，做出适合自己的运营策略并且执行下去。

无论你所要运营的产品形态如何，只要是想通过互联网来获取用户、留存用户和转化用户，运营中都会遇到冷启动期种子用户获取难、成长期用户裂变传播难、成熟期用户转化难等问题。然而，一切运营问题的根源均可回归至用户维度。因此，以用户为本就能探寻出互联网的运行规律，找到运营问题的症结所在。所以，本书从用户的角度出发，通过对运营的整个过程进行梳理，系统总结出了52 种运营方法，以期解决每个互联网运营从业者通到的实际问题。

袁野
袁创运营咨询工作室创始人，著有畅销书《电商有道，运营有法》。
馒头商学院、三节课、起点学院、36氪开氪资深讲师。
专注互联网产品/品牌电商冷启动运营咨询。10年互联网运营经验。曾供职于阿里巴巴、网易、、快手等不同类型的互联网公司，从电商运营到产品运营，从运营策略到运营增长，均有深度的实战经验。
为欧莱雅、DHC、大众汽车、海尔、南孚、联想、银联、伊利、美团、百度、老板电器、红星美凯龙、平安、顺丰、招商银行、新华文轩、味库海鲜等公司提供培训、咨询服务。为各企业定制的运营方法论被美妆、汽车、电器、数码、家具、本地生活、母婴、百货、图书、生鲜、金融、互联网等众多行业所认可。既有定制的“深度”，又有跨行业的“广度”，突破惯性思维，完成新增量。

推荐序
前言
第1 章 52 种运营方法概述
1.1 互联网运营的趋势——流量边界被打破后的融合运营
1.2 互联网运营的典型困境与误区
1.3 52 种运营方法的创作背景 
1.4 52 种运营方法的内容特点与结构 
1.5 52 种运营方法的使用说明 
1.6 52 种运营方法的组成明细与导览
1.7 52 种运营方法的有效性升级

第2 章 获取/ 留存用户
2.1 获取/ 留存用户的典型困境与原因 
2.2 获取/ 留存用户的20 种方法 
2.2.1　流量四维度分解法
2.2.2　流量圈层法
2.2.3　全渠道综合布局法 
2.2.4　用户路径规划法 
2.2.5　用户16 宫格分析法 
2.2.6　老用户价值矩阵RFM 分析
2.2.7　用户激活/ 召回法 
2.2.8　碎片需求拉新法
2.2.9　变现类社群运营8 要素法
2.2.10　线下融合法
2.2.11　惊喜节点设计
2.2.12　用户偏好盲测法
2.2.13　产品实物化
2.2.14　标杆打造法 
2.2.15　产品六维度分析法 
2.2.16　净推荐值（NPS）法 
2.2.17　入口图点击提升法
2.2.18　关系链挖掘法 
2.2.19　营销活动游戏化
2.2.20　大型营销事组织实践法
2.3 获取/ 留存用户的实战心得

第3 章 转化用户
3.1 转化用户的典型困境与原因
3.2 转化用户的14 种方法
3.2.1　分层竞争力分析
3.2.2　用户决策因素分析法
3.2.3　锚点定价法
3.2.4　商品属性竞争力分析法
3.2.5　五感满足法
3.2.6　消费决策全链路干预法
3.2.7　三级渠道法
3.2.8　相关因素法
3.2.9　结果导向法
3.2.10　破零法
3.2.11　价值转移法
3.2.12　商品分类分层运营法
3.2.13　用户分类分层运营法
3.2.14　终点推荐法

第4 章 运营综合能力与管理能力
4.1 运营综合能力的六阶成长
4.2 提高运营综合能力与管理的16 种方法
4.2.1　业务逻辑分层分析法
4.2.2　数据分析四种基础方法 
4.2.3　节点跟踪法
4.2.4　运营方案模板
4.2.5　终态构造法
4.2.6　结果倒推分方法
4.2.7　视觉交互效率提升——三三法则
4.2.8　运营节点流面试法
4.2.9　运营提效管理——运营人员成长的三维评估
4.2.10　运营职级制度与运营能力特征模型
4.2.11　绩效相对排名法
4.2.12　每日清单法
4.2.13　风险预警法
4.2.14　反向验证法
4.2.15　复盘方法
4.2.16 头脑风暴法

第5 章 短视频/ 直播平台运营
5.1 互联网常规体验的上限
5.2 短视频/ 直播运营的基础数据指标
5.3 短视频基础运营整套方法
短视频运营整套方法 
5.4 直播基础运营的全套方法
直播运营整套方法

无论你所要运营的产品形态如何，只要是想通过互联网来获取用户、留存用户和转化用户，运营中都会遇到冷启动期种子用户获取难、成长期用户裂变传播难、成熟期用户转化难等问题。然而，一切运营问题的根源均可回归至用户维度。因此，以用户为本就能探寻出互联网的运行规律，找到运营问题的症结所在。所以，本书从用户的角度出发，通过对运营的整个过程进行梳理，系统总结出了52 种运营方法，以期解决每个互联网运营从业者通到的实际问题。

袁野
袁创运营咨询工作室创始人，著有畅销书《电商有道，运营有法》。
馒头商学院、三节课、起点学院、36氪开氪资深讲师。
专注互联网产品/品牌电商冷启动运营咨询。10年互联网运营经验。曾供职于阿里巴巴、网易、、快手等不同类型的互联网公司，从电商运营到产品运营，从运营策略到运营增长，均有深度的实战经验。
为欧莱雅、DHC、大众汽车、海尔、南孚、联想、银联、伊利、美团、百度、老板电器、红星美凯龙、平安、顺丰、招商银行、新华文轩、味库海鲜等公司提供培训、咨询服务。为各企业定制的运营方法论被美妆、汽车、电器、数码、家具、本地生活、母婴、百货、图书、生鲜、金融、互联网等众多行业所认可。既有定制的“深度”，又有跨行业的“广度”，突破惯性思维，完成新增量。

终于有一本运营方面的书可以让读者像查字典一样，遇到问题的时候拿起来看看里面的方法，获得启发，然后解决问题。该书是运营从业者的常备书籍。
——王欣，馒头商学院创始人
在当前数字经济的时代下，大部分人都单纯迷恋用户增长，却不知道产品*需要的是收入，是流量变现。袁野能站在持续变现的角度讲运营，实在难得。该书适合电商运营、产品运营等各类岗位的人员阅读。
——苏铭彻，三节课行业研究总监
次遇到一本特别“坦诚”的运营方面的书，该书明确告诉大家“过往的成功案例不可100%复用”，为此，我们要着重看方法，找启发，根据自己的业务特点再做出适合自己的运营方案。本书把运营方法论做成“工具”，提升我们对这一“工具”的使用能力。
——老曹，人人都是产品经理、起点学院创始人兼CEO
运营没有绝招，该做的几乎每个人都在做，但收获的结果却千差万别。这其中的关键差异就是对运营的“理解”。袁野的这本书可以帮我们从平台的视角、品牌的视角和用户的视角，重新理解互联网，重新理解运营，重新理解流量变现。
——刘思毅，群响创始人
互联网作为目前*高效的传播媒介之一，是做营销必须深耕的渠道。站在营销的角度来看运营，即是把传统营销手段充分线上化的过程。袁野的这本新书把运营方法工具化，同时将营销思维融入运营中，非常难得，给了我们一个打开线上深度营销之门的新钥匙。
——郑毓煌，清华大学营销学博导、世界营销名人堂中国区首位评委
用户在互联网的行为习惯已经发生了非常大的改变，短视频和直播几乎成为*能影响用户在网上消费的渠道，互联网获客、转化肯定避不开这两者。袁野从平台视角讲的直播方法论，令读者大受启发。
—— 顾东君，味库海鲜创始人兼CEO