品质管理实操从入门到精通
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江西南昌
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作者滕宝红，吉鑫丽
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115511959
出版时间2019-08
装帧平装
开本16开
定价69元
货号27907656
上书时间2024-11-02
商品详情
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导语摘要
品质管理是企业管理的重要组成部分，提高品质管理人员的工作能力是提升品质管理水平的重要手段之一。《品质管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把品质管理人员需要掌握的各项知识与技能分解到365天当中，形成了365个知识点。品质管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书从管理者的角度详细介绍了品质管理工作涉及的各项技能，内容涉及品质管理规划、进料品质管理、制程品质控制、成品与出货品质管理、工序品质管理、品质成本控制等多个方面。书中内容可以有效帮助品质经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。《品质管理实操从入门到精通》适合企业品质管理部门的管理人员和希望从事或即将走向品质管理工作岗位的人员阅读，也可作为品质控制人员、企业培训师、咨询师的参考读物。
作者简介
滕宝红，管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。
拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。
曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过的有五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。
吉鑫丽，女，1972年出生。曾任中国电力报社记者、编辑，现任中国水利水电出版社编辑，组织策划并参与编写了《黑龙江省次水利普查成果报告》；参与了国家出版基金项目《中国河湖大典》部分内容的编纂工作，并任海河卷、西南诸河卷的责任编辑；连续6年担任《中国水利年鉴》的组织策划编纂出版工作，《中国水利年鉴》（2010卷）获第五届全国年鉴编校质量检查评比特等奖。
目录
第 一部分 岗位职责
第 一章 品质部的职责权限..................2
品质经理要想有效地开展工作，就必须了解
品质部在企业中所处的位置及其职责权限、日常
工作流程，同时还要明确一年的工作安排。
第 一节 品质部的职责权限...............3
001 品质部所处的位置 ..................3
002 品质部的职责权限 ..................3
003 品质部的工作流程 ..................5
第二节 365天的工作安排.................6
004 了解国家法定节假日 ..............6
005 计算工作时间 ..........................6
006 采用阶段工作法 ......................7
第二章 品质经理岗位须知..................9
品质经理岗位须知主要包括两个方面的内
容，即岗位要求和工作内容。岗位要求是品质经
理的任职条件，只有具备这些条件，品质经理才
能胜任品质部门的管理工作；工作内容是指品质
经理的具体工作事项，这是品质经理必须了解和
掌握的内容。
第 一节 品质经理岗位要求.............10
007 形象要求 ................................10
008 心理素质要求 ........................10
009 能力要求 ................................11
010 职业道德要求 ........................12
第二节 品质经理的工作内容.........12
011 日常管理工作内容 ................12
012 专业管理工作内容 ................13
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能.........................16
基本管理技能是指品质经理在日常管理工作
中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进
行有效授权、开展沟通等。品质经理只有掌握了
这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第 一节 制订工作计划......................17
013 工作计划的格式 ....................17
014 工作计划的内容 ....................17
015 工作计划的制订步骤 ............18
第二节 汇报与下达指示..................18
016 向上级汇报工作 ....................18
017 听下级汇报工作 ....................19
018 正确地下达指示 ....................19
第三节 进行有效授权......................20
019 明确授权的三个要素 ............20
020 避免陷入授权误区 ................21
021 掌握必要的授权方法 ............22
022 强化被授权者的职责 ............22
第四节 品质部会议管理..................22
023 每日例会 ................................22
024 部门每周例会 ........................23
025 事务性会议 ............................23
026 协调性会议 ............................24
027 总结性会议 ............................25
第五节 日常沟通管理......................26
028 了解常见的沟通方式 ............26
029 了解常见的沟通障碍 ............27
030 沟通的注意事项 ....................27
031 掌握向上沟通的要点 ............28
032 掌握水平沟通的要点 ............28
033 掌握向下沟通的要点 ............29
034 需要立即沟通的情况 ............29
035 掌握倾听的方法 ....................30
第四章 自我管理技能.........................32
品质经理除了要掌握基本管理技能，还要
做好自我管理工作，主要包括个人形象自检和反
思。通过形象自检，品质经理能树立更好的个人
形象。通过反思，品质经理可以剖析个人失误，
及早改进，取得更大的进步。
第 一节 个人形象自检......................33
036 男士形象自检内容 ................33
037 女士形象自检内容 ................34
第二节 反思工作...............................35
038 了解反思的内容 ....................35
039 做好反思记录 ........................36
第三部分 专业技能
第五章 夯实品质管理基础................38
为了有效实施品质管理，企业一定要夯实品
质管理基础—建立质量保证体系，提供一个能
够保证品质的生产环境，推行品质标准化，营造
持续改善的氛围，使全员都能参与到品质管理工
作中。
第 一节 品质保证体系的建立.........39
040 品质保证体系的内容 ............39
041 品质保证程序 ........................39
042 品质保证活动的范围 ............40
043 品质保证体系 ........................41
044 品质评价体系的建立 ............42
045 品质信息体系的建立 ............43
第二节 创造一个能够保证品质的
环境........................................44
046 环境对品质的影响 ................44
047 作业环境布置的一般要求 ....44
048 确定光照度 ............................45
049 改善工作地面 ........................45
050 工位要符合人机工程学 ........46
051 打造清洁有序的环境—
5S ............................................47
052 必须根治污染源 ....................48
第三节 品质标准化...........................49
053 品质标准化的意义 ................49
054 品质标准的类别 ....................50
055 品质标准的内容 ....................50
【实用案例】××公司产品温度
模拟环境测试标准.........................51
056 品质标准的制定方法 ............51
057 品质检验标准的分类 ............52
058 品质检验标准的制定方法 ....52
059 品质检验的作业标准 ............53
060 品质标准的执行 ....................54
061 品质标准的修订 ....................54
第四节 建造持续改善的基石.........54
062 持续改善的益处 ....................54
063 建立持续改善的组织结构 ....55
064 全员参与，自主改善 ............56
065 建立改善提案制度 ................57
066 营造持续改善的氛围 ............58
067 走出办公室，到生产现场去 ..59
068 改善活动评价 ........................59
069 改善活动展示 ........................59
第六章 品质管理规划.........................60
品质管理规划是品质管理工作的开端。没有
良好的品质管理规划，品质管理工作将很难开展
下去。品质经理应当协助企业管理者做好品质管
理规划，确保企业的品质管理工作有章可循。
第 一节 品质方针...............................61
070 品质方针的制定准则 ............61
071 品质方针的制定程序 ............61
072 品质方针的具体内容 ............62
073 品质方针的评审 ....................62
074 宣传与沟通品质方针 ............63
075 实施品质方针 ........................63
076 检查品质方针的落实情况 ....64
077 品质方针的修订与改进 ........64
第二节 制定精益品质目标.............64
078 品质目标的类别 ....................64
079 品质目标的要求 ....................65
080 品质目标的制定步骤 ............65
【经典范本01】××公司总体
品质目标.........................................67
081 品质目标的实施要点 ............67
082 定期进行测量和考核 ............67
083 品质目标的定期评审 ............68
084 品质目标的修订 ....................68
第三节 品质部门组织设计.............69
085 品质部门的组织结构 ............69
086 明确品质人员的职责和权限 ...70
087 IQC部门的组织结构 .............73
088 IQC部门的人员配置 .............73
089 IQC部门的职责 .....................74
090 IPQC部门的组织结构 ...........74
091 设置IPQC部门时要考虑的
因素 ........................................75
092 IPQC部门的权利和责任之间
的关系 ....................................75
093 IPQC的设置方法 ...................75
094 IPQC部门的职责 ...................76
095 FQC部门的组织结构 ............77
096 QC与FQC的位置关系 ..........77
第四节 品质制度设计......................78
097 “三不原则”的内容 ............78
098 “三不原则”的实施要点 ....79
099 重点工序双岗制 ....................80
100 签名制 ....................................80
101 质量复查制 ............................80
102 不合格品管理制度 ................81
103 品质追溯制 ............................81
104 质量统计和分析制 ................81
105 品质检验考核制 ....................82
106 品质激励机制 ........................83
第五节 品质管理文件与印证.........84
107 品质管理文件的种类 ............84
108 品质管理文件应达到的要求 ...84
109 编制品质管理文件的注意
事项 ........................................85
110 检验印章的准备 ....................86
111 生产过程检验合格证的准备 ...86
112 出厂产品合格证的准备 ........87
第六节 品质检测场所与设备的
配备.......................................87
113 检验场地的选择要求 ............87
114 检验点的设置 ........................88
115 检测设备的分类 ....................89
116 量规仪器的配备 ....................89
117 量规仪器的管理 ....................91
118 计量器具的使用 ....................93
119 校准设备的方式 ....................94
120 检验设备校准工作的流程 ....94
121 盘点企业检验设备 ................94
122 制作周检日程表 ....................95
123 实施周检工作 ........................96
124 做好校准记录工作 ................97
125 开展校准工作时的注意事项 ...98
第七节 抽样检验方案设计.............98
126 抽样检验工作的要求 ............98
127 抽样检验的实施程序 ............98
128 检验水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ） ....99
129 IL（检验水平）的选择
条件 .........................
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