旅游服务质量研究

章  　服务质量概述
   节  　服务的定义和特征
  第二节  　旅游服务质量
第二章  　旅游景区服务质量研究
   节  　旅游景区服务概述
  第二节  　旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况
  第四节  　旅游景区服务质量现状调查研究
  第五节  　旅游景区服务质量目前存在的问题研究
  第六节  　旅游景区服务质量问题存在的原因研究
  第七节  　旅游景区服务质量改善对策研究
第三章  　旅行社服务质量研究
   节  　旅行社服务概述
  第二节  　旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅行社服务质量调查人群及商家基本情况
  第四节  　旅行社服务质量现状调查研究
  第五节  　旅行社服务质量目前存在的问题研究
  第六节  　旅行社服务质量问题存在的原因研究
  第七节  　旅行社服务质量改善对策研究
第四章  　旅游住宿服务质量研究
   节  　旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第二节  　旅游住宿服务质量调查人群基本情况
  第三节  　旅游住宿服务质量现状调查研究
  第四节  　旅游住宿服务质量目前存在的问题研究
  第五节  　旅游住宿服务质量问题存在的原因研究
  第六节  　旅游住宿服务质量改善对策研究
第五章  　旅游交通服务质量调查研究
   节  　调查景区简介
  第二节  　旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游交通服务质量现状调查研究
第六章  　旅游餐饮服务质量调查研究
   节  　调查景区简介
  第二节  　旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游餐饮服务质量现状调查研究
第七章  　旅游购物服务质量调查研究
   节  　调查景区简介
  第二节  　旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游购物服务质量现状调查研究
第八章  　旅游娱乐服务质量研究
   节  　调查景区简介
  第二节  　旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游娱乐服务质量现状调查研究
第九章  　旅游服务质量调查研究
   节  　调查景区简介
  第二节  　旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收
  第三节  　旅游服务质量现状调查研究
第十章  　提高旅游服务质量的路径和策略
参考文献
后　记

随着我国旅游业的高速发展，加强旅游企业服 务质量管理并提高服务质量的竞争力已经成为旅游 业界共同关注的重点和焦点，旅游企业服务质量的 评价是旅游企业加强服务质量管理和提高服务质量 能力的基础和出发点。本书在大量问卷调查的基础 上，对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、 旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服 务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、 旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务 质量的建议和对策。