逆商2：在职场逆境中向上而生

推荐序
凌 莉
强生（中国）医疗器材有限公司商业能力培训副总监

“这是一个好的时代，这是一个坏的时代。”用狄更斯《双城记》中的这句经典语录来形容当下所有职场人面临的环境再贴切不过了。2020开篇的这场疫情，让所有人真切感受到了这个模糊多变、充满不确定性时代的到来，所有人都受到不同程度和方式的影响，有机会有惊喜，更多的是迷茫、恐惧、失落、不安、焦躁等负面的体验。这样突如其来、始料未及的大自然挑战，如同一份考卷，令一群习惯于过往游戏规则的职场人措手不及。随着答题进程不断推进，面对着行业格局、市场、客户、上下游合作伙伴、竞争对手等多方的挑战，企业领导者深刻意识到，组织中的韧性和抗压能力在后疫情时期是多么重要和紧迫，除了通过系统、逻辑化的方法论解决业务挑战外，自身和员工内心认知的重塑以及逆境应对的诉求，都需要被重点关注。
外部环境如此，内部环境亦然。例如，年轻一代员工与中年领导者之间的互动同样面临着前所未有的挑战。一项企业员工动力调研数据显示，员工与领导者之间的冲突源更集中在年轻一代轻易离职、无法接受批评、情绪化、抱怨压力、以自我的中心、被动消极等主观的精神方面，可以归结为员工面对大小逆境下的情绪与行为反应。这既给当今领导者在领导力方面提出了更高的标准和要求，也给领导者提出一个个领导力新课题，即领导者需要应对的逆境。对领导者而言，如何厘清自己的逆境认知，找到自身突破的方向，并用科学有效的方法武装自己，从而带领好团队，激发团队士气，挖掘员工的潜力，从逆境中找寻创新之路，已经变得势在必行！
《逆商2：在职场逆境中向上而生》面世的时机刚刚好，给职场人士，无论是领导者还是员工，带来急需的养分。书中提到的攀登者，他们的目标感与百折不挠可以召唤出人们内心的动力，去自省工作和生活中真正有意义的人和事，并全力以赴，这正是企业渴求的品质，也是生而为人终的意义感。另外，在书中，作者还介绍了发现、招聘、培养、发展、辅导攀登者的必要性和方法，教会企业如何打造攀登型团队并创建攀登型文化，由点到面，由个体到团队再延伸到组织，每一步都在提供有效的工具与模型。
我所服务的这家优秀的世界 500 强医药公司，自中国分公司成立 20 多年来，一直以质的产品和专业的服务引领着行业，在内外部环境发生重大变化的这两年里，越来越多的高管给人才发展团队提出了需求：如何让我的人具有创业者精神，如何提升团队经理的主人翁精神，如何激发管理者的创新意识，如何提升他们的管理魄力……我惊喜地发现，在《逆商2：在职场逆境中向上而生》中多少可以寻求到这些课题的解决方案。我们将逆商课程引入组织内部多年，很多领导者通过学习书中的方法，不断在业务实践中总结经验教训，从而验证着书中方法论的有效性。例如，书中经典的攀登者 CORE模型正是这样一套体系，简洁易懂且有力量，学员们学习后，能够在实践中反思，从攀登者的角色认知开始重塑自我的耐挫力，领导者们提升自我逆商的同时，带领团队营造攀登者的团队文化，这正是企业希望看到的未来方向。
有幸在2019年参加了保罗·G.史托兹博士的讲师认证课，并见证了史托兹博士充满魅力的互动与演讲。他当场解读困惑，给予运用情境的深度联结，给我留下了深刻印象。而史托兹博士40年潜心研究的扎实成果，以及他时刻在践行的强大使命感更是让我受益匪浅。
感恩这样的学习机缘，感恩陈衍慈先生和张雯怡女士的引荐，感恩上海启境讲师团队的倾力相授，以及持续给予中国本土企业在逆商能力提升方面的专业辅导和支持。一群怀揣理想的人，将逆商理念传递下去，以帮助和影响更多有需要的人，这不就是攀登者的寻梦与造梦之旅吗？
很高兴在这个特别的时期，迎来这样一本珍贵的职场指南，也愿每一位选择这本书的人都能在人生里一往无前，勇攀高峰。
觉知与改变，就在此时此刻，一起行动吧！

前 言
为什么把逆商引入当下的工作场景变得比任何时候都重要

40年前，当我开始研究、尝试解码人类努力奋进的基本原理时，我不会想到逆商的理论方法、衡量方式、提升工具会对人们如此重要，能帮助人们哪怕遭遇令人畏惧的逆境也能打造不断成长的人生、团队、组织、文化或社会。很荣幸，我能得以见证逆商在全世界各个领域内的传播和应用。哈佛商学院把逆商引入它们的MBA和高管发展项目；卡耐基梅隆大学会把逆商作为它们全球领导力项目的重要内容；麻省理工学院把逆商作为评估的一部分，并用它来培养年轻的企业家；欧洲工商管理学院也用逆商来发展全球高管学员。全球范围内 1000 多家企业、100多万个人用逆商工具衡量和提升他们的逆境反应能力，这不仅仅是为了赢得竞争优势。我们也万万没想到，我们会开始涉足表观遗传学的研究，来开发逆商对升级人类 DNA 发挥的强大作用。
但是，在很多方面，我们才刚刚起步！
2019年，趁着我的本书《逆商：我们该如何应对坏事件》中文版在中国畅销之际，我也很荣幸受邀来到中国，和上海启境公司（Aspire）——我们在中国的独家合作伙伴，一起合作开展了几场线下培训工作坊，其中有上百位管理者参加了上海启境公司和《哈佛商业评论（中文版）》联合主办的逆商大师课。同时，我们也举办了“逆商企业内部专家认证”项目，认证了批企业内部专家来传播和应用逆商科学、方法论、工具和培训。这一次行程让我亲身感受到了中国独一无二的发展节奏和强度，以及中国企业界对逆商学习和应用的激情与渴望。这让我很受鼓舞，决定在逆商系列入门篇后，趁热打铁推出逆商系列中的实践与工具篇《逆商 2：在职场逆境中向上而生》的中文版。
和我的本书《逆商：我们该如何应对坏事件》不同，这本书更聚焦于工作场景。你可以用这本书进一步强化自己面对工作困境时的反应能力，提升自己在工作中的效能、体验感、参与感和幸福感，更好地把握工作中的机遇。管理者、人力资源专家和组织发展专家可以用它来打造新一代员工，提升人才竞争力，重塑团队和组织文化，用逆商武装自己、团队和组织，以便在不确定和充满压力的环境下依然能蓬勃发展。
这本书也包含了更丰富的工具，在本书的基础上，拓展了更针对性的场景，如招聘、教练和辅导团队成员、打造攀登型团队文化等。但是，你并不需要像吃一顿五道菜的大餐一样，从头到尾地去消化它，而是把它当成一顿自助餐，只挑选那些你喜欢、对你有益的部分来阅读和应用。
这本书提供了很多基本的方法，但要在组织内快速创造价值，还需要更为深入的探索和落地。这也是为什么我们在中国有上海启境公司为企业和组织提供专业的测评、培训和文化转型的咨询服务。上海启境公司是非常正直、专业的团队，在我们这么多年的合作中，深受我们 PEAK 团队的尊敬。他们熟练掌握了逆商的精髓，基于不同文化所进行的二次开发与迭代，让逆商科学走进了更多组织，真正帮助了更多的人。相信他们在这几年所积累的中国企业的案例和经验，也能帮助你和你的组织。欢迎大家向他们寻求指导。
今天，当我写下这些文字的时候，全世界正因为新型冠状病毒肺炎大流行而举步维艰。不管会出现什么样的新形态，我们可以肯定的是生活和工作将不复从前，变好或变坏完全取决于我们如何反应。尽管我们无法控制事件本身，但我们可以掌控我们的反应。更甚者，我们还可以解码、衡量、精进，并永久地升级个人和团队的CORE反应，来大大提升我们在逆境中变得更强的可能性。
无论你是学习者、领导者、实践者还是攀登者，这本书都是为你们而著。你们将逆商应用于工作，超越工作，这都将为我们创造一个更加灿烂、强大、美好和坚韧的世界。
让我们一起向上攀登吧！

我们正处在一个瞬息万变、变幻莫测的时代，企业家和高管们面临的挑战不仅仅是如何避免危机，更主要的是如何渡过和抵御逆境。保罗·G.史托兹博士是逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者。他在本书中有针对性地阐述的职场逆商提升理论与方法论，如衡量逆商、CORE 四维度、掌控感的反应层级、LEAD工具、重要性量表、智慧金字塔等更为实用的理论与工具，可以帮助企业识别、招聘面对逆境时的攀登者，系统性提升组织、团队和职场人士的抗逆力，助其在激烈竞争环境下立于不败之地。
在全球新经济中，逆商对任何国家、文化或行业的商业经营与领导力都是非常有借鉴意义的。当企业家在经营上遇到困境，管理团队在攀登时遇到险阻，员工个人在职场中遇到不顺时，阅读本书必有帮助。

保罗·G.史托兹 博士
逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者；他所著的《逆商》丛书被翻译为17种语言，畅销全球。
曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大有影响力的思想家”之一及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”之一荣誉称号。
他长期为斯坦福大学、麻省理工学院、哈佛大学、康奈尔大学的MBA、EMBA和企业家发展项目授课及开办讲座。
作为全球领先的商业顾问，史托兹博士多年来致力于为全球领先的企业诸如宝洁、玛氏、微软、亚马逊、西门子、德勤等提供领导力、绩效、组织文化等领域的咨询服务。

第 1 章  通过逆商不断升级你的操作系统 // 001
逆商的发现 // 003
重新定义人的才能 // 006
逆境带来的心灵伤害 // 008
提升逆商的模型与工具 // 013
逆商在职场的应用案例 // 015

第 2 章  逆商的科学 // 021
利用逆境：成功的潜藏因素 // 021
逆商的优势 // 024
逆商如何成为职场中的衡量方式 // 025
无意识模式对人的操控 // 027
重塑大脑硬连接——逆商的起源 // 028
神奇的化学反应 // 030
人体机器之谜 // 034
自我决定理论 // 035
逆商的提升与年龄无关 // 037
反安慰剂效应是低逆商病毒 // 038
天地感而万物化生 // 040
CORE 的起源 // 042
综述 // 043

第 3 章  攀登者的 CORE // 047
你内心的 CORE // 049
你在职场中的 CORE // 068
领导者与逆商 // 073

第 4 章  培养有反应能力的攀登者 // 081
为什么传统培训经常失败 // 082
升级逆商，适应新经济的需要 // 087
攀登学院的三级培训课 // 089
攀登学院级培训内容：CORE 觉察 // 091
攀登学院第二级培训内容：LEAD 工具 // 096
行动漏斗 // 106

第 5 章  教练和指导攀登者 // 111
任何人都能当教练吗 // 112
用逆商去指导、教练和领导 // 113
弥合潜在的才能差距 // 114
从山峰开始 // 116
反应能力级：CORE 觉察 // 124
反应能力第二级：用 LEAD 指导他人 // 126

第 6 章  定义和发现攀登者 // 147
新经济下旧方法的局限性 // 148
适合新经济的人才 // 149
六个寻找攀登者的致命缺陷 // 158
基于逆商的招聘策略 // 168

第 7 章  招聘攀登者 // 179
两种类型的招聘错误 // 181
为什么要筛选每个人 // 187
七道人才筛选屏保程序 // 188
筛选漏斗：评估每位应聘者的逆商 // 197
全面了解应聘者的逆商 // 198
正确运用逆商数据 // 203
利用所有逆商数据综合评估 // 205

第 8 章  打造攀登型团队 // 207
团队逆商对团队绩效的影响 // 211
高绩效团队的迷思与真相 // 213
团队逆商提升流程 // 214
从三个高度来评估团队逆商 // 216
提升团队逆商 // 227
综述 // 243

第 9 章  打造攀登型文化 // 245
定义组织愿景 // 248
文化和文化逆商 // 249
评估你的文化逆商 // 250
评估你的文化逆商概貌：逆商文化快速检测表 // 258
设计攀登路线：22 种提升文化逆商的方式 // 269
定义成功 // 290
发起攀登计划 // 290
跟进你的进展 // 291
调整攀登路线 // 291
持续攀登 // 291
集体攀登 // 292

第 10 章  向上而生 // 295
在工作中攀登 // 296
通向智慧的攀登 // 297

附  录  三种高度下的团队逆商得分区间及其解读 // 303
山脚下（平均得分 147.5） // 303
半山腰（平均得分 130.5） // 305
山顶（平均得分 133.5） // 306

我们正处在一个瞬息万变、变幻莫测的时代，企业家和高管们面临的挑战不仅仅是如何避免危机，更主要的是如何渡过和抵御逆境。保罗·G.史托兹博士是逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者。他在本书中有针对性地阐述的职场逆商提升理论与方法论，如衡量逆商、CORE 四维度、掌控感的反应层级、LEAD工具、重要性量表、智慧金字塔等更为实用的理论与工具，可以帮助企业识别、招聘面对逆境时的攀登者，系统性提升组织、团队和职场人士的抗逆力，助其在激烈竞争环境下立于不败之地。
在全球新经济中，逆商对任何国家、文化或行业的商业经营与领导力都是非常有借鉴意义的。当企业家在经营上遇到困境，管理团队在攀登时遇到险阻，员工个人在职场中遇到不顺时，阅读本书必有帮助。

保罗·G.史托兹 博士
逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者；他所著的《逆商》丛书被翻译为17种语言，畅销全球。
曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大有影响力的思想家”之一及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”之一荣誉称号。
他长期为斯坦福大学、麻省理工学院、哈佛大学、康奈尔大学的MBA、EMBA和企业家发展项目授课及开办讲座。
作为全球领先的商业顾问，史托兹博士多年来致力于为全球领先的企业诸如宝洁、玛氏、微软、亚马逊、西门子、德勤等提供领导力、绩效、组织文化等领域的咨询服务。