机场空乘英语口语快速突破

工作中需要开口说英语时怎么办？快来打开这套书吧！

本套丛书共包含三册，分别是《酒店服务英语口语快速突破》《机场空

乘英语口语快速突破》《商务会展英语口语快速突破》，话题覆盖面广，章节

划分清晰合理，收录的都是行业中一定会用到的口语词汇和句式，能够满足不

同行业工作者的需求。相信无论平时利用零散时间随时随地学习，还是应急时

翻看查找，本套书都是您的。

《酒店服务英语口语快速突破》

身为酒店服务人员，碰到外国客人却无法流畅地沟通，怎么办？遇到棘

手的客人如何从容应对？有客人投诉时如何礼貌得体地处理？……本书将带你

进入真实的工作场景，学习原汁原味的酒店英语口语和相关的服务技巧。

本书从酒店各个部门的工作出发，包含酒店住宿、前台服务、客房服务、

餐饮服务、商务中心、休闲购物和其他服务，共7 个方面的内容。书中语言生动、

简洁、有效，采用英美人常用的表达方式，便于读者模仿记忆，并在实际工作

和交流中运用。真实场景再现，全程掌控酒店服务英语口语。

《商务会展英语口语快速突破》

国际会展，可以将企业的产品推向全世界，这对每个企业来说都十分有

吸引力。欲参加国际会展，若没有一口流利的英文，如何参展，如何接待客户，

如何向国外客户介绍产品，如何进行商务洽谈……本书再现一个国际会展的各

个环节，并模拟现场的英语会话，语言生动活泼。帮助您即学即用，顺利完成

会展。

本书从国际会展的各个环节出发，包含会展策划、展前布展、会展接待、

会展期间、会展洽谈、展后工作和专业展会，共7 个方面的内容。本书从词汇

到句型、再到展会场景对话，层层深入、层层推进，使读者不仅能够掌握国际

会展专业英语，还能了解会展的具体操作流程和业务知识。

《机场空乘英语口语快速突破》

本书以极具代表性的情景词汇、常用表达、贴近实际工作的对话，助你

轻松演练，现学现卖，背熟就能上岗。

本书按照机场空乘服务员的工作流程来编写，内容涵盖售票服务、机场

服务、航班动态、登机服务、客舱服务、航程服务、休闲服务、商务服务、特

殊服务和后续服务，共10 个方面的内容。使读者在模拟实际工作的情景中，

练习并掌握原汁原味的空乘服务用语，能够用英语与乘客友好流畅地交流，并

提供优质的服务。

本书包含了机场空乘行业中常用的英语口语话题，包括售票服务、机场服务、航班动态、登机服务、客舱服务等内容。每个单元都从全景词汇展开，后续全景高频句、实景会话和小贴士。相信无论您是从事机场空乘工作的专业人士，还是出门在外的商旅人士，都能从中快速寻找到您需要的内容。

本书附专业外教录音，读者可扫描封面前勒口二维码或登录www.wsbookshow.com免费下载。

序

Chapter 01 售票服务............................... 001

Unit 1 机票查询 ······················· 002

Unit 2 机票预订 ······················· 008

Unit 3 机票退订 ······················· 013

Unit 4 机票签转 ······················· 019

Unit 5 机票确认 ······················· 024

Unit 6 候补机票 ······················· 029

Chapter 02 机场服务............................... 034

Unit 1 机场广播 ························ 035

Unit 2 航班问询 ························ 041

Unit 3 其他问询 ························ 046

Unit 4 机场指路 ························ 052

Unit 5 机场交通 ························ 058

Unit 6 失物招领 ························ 063

Unit 7 机场投诉 ························ 068

Chapter 03 航班动态............................... 074

Unit 1 设施故障延误 ·················· 075

Unit 2 天气原因延误 ·················· 080

Unit 3 其他原因延误 ·················· 085

Unit 4 旅客情绪安抚 ·················· 090

Unit 5 延误赔偿事宜 ·················· 095

Unit 6 旅客食宿安排 ·················· 100

Unit 7 中转航班安排 ·················· 105

Chapter 04 登机服务............................... 110

Unit 1 换登机牌 ························ 111

Unit 2 行李托运 ························ 116

Unit 3 安全检查 ························ 122

Unit 4 登机服务 ························ 127

Unit 5 海关申报 ························ 132

Chapter 05 客舱服务............................... 137

Unit 1 座位指引 ························ 138

Unit 2 调换座位 ························ 144

Unit 3 用餐服务 ························ 149

Unit 4 饮料服务 ························ 154

Unit 5 安全确认 ························ 159

Unit 6 逃生演示 ························ 164

Unit 7 细节服务 ························ 170

Unit 8 航程介绍 ························ 175

Unit 9 娱乐设施介绍 ·················· 180

Unit 10 其他服务 ······················· 185

Chapter 06 航程服务............................... 190

Unit 1 旅客晕机 ························ 191

Unit 2 旅客生病 ························ 196

Unit 3 旅客冲突 ···················&midd