软件过程与项目管理

前言
现代社会中有超过90%的活动可以项目模式运作，这使得把项目管理能力融入人才培养之中已经成为必然，如今各行各业，无论是航天业、制造业、IT业、建筑业、服务业，还是新兴的电子商务、物流业等，都在广泛使用项目管理的方法，而且效果显著，项目管理被美国《时代周刊》评为前景的“黄金职业”。
软件技术从初诞生、发展，经历了从效率低、缺少交互性到面向对象，直至面向业务计算的过程。随着问题规模和复杂度的不断增加，传统的软件项目管理方法已满足不了用户的需求，软件过程的管理方法可为管理者和行业开发人员从事软件行业做充分的准备。
软件过程与项目管理是应用型大学本科和高职院校计算机应用、软件工程、计算机信息管理、电子商务等专业非常重要的专业核心课程，也是计算机相关专业常设的一门必修课，还是学生就业、从事相关工作应掌握的基本技能。通过学习该课程，学生可以了解软件过程、项目管理、管理过程、国际标准的基本概念，初步掌握项目管理的方法及工具，具备进行小型项目计划和控制的初步能力。
本书作为高等教育应用型大学计算机应用和软件工程专业的特色教材，严格按照*“加强职业教育、突出实践技能培养”的教学要求，针对应用型人才培养目标，既注重挖掘人的潜力，又突出实际训练和提高执行能力，力求做到“课堂讲练结合，重在掌握； 课后学以致用，注重实效”。本书的出版对帮助学生尽快熟悉IT项目管理流程、掌握岗位技能具有特殊意义。
全书共12章，以学习者应用能力培养为主线，根据软件过程与项目管理具体操作规程，系统介绍范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、配置管理、项目采购管理、项目集成管理等知识，并通过指导学生实训，加强实践，强化应用技能培养。

本书由李大军筹划并具体组织，邵晶波和刘晓晓担任主编，邵晶波统改稿，黄玉妍、唐宏维担任副主编，由张志才教授审定。编写分工如下：牟惟仲撰写序言；  邵晶波撰写第1章、第5章、第7章、第8章； 翟然撰写第2章； 黄玉妍撰写第3章； 唐宏维撰写第4章、第12章； 蔡朝晖撰写第6章、第10章； 刘晓晓撰写第9章； 付芳撰写第11章和附录； 李晓新进行了文字修改、版式整理、课件制作。
在本书编写过程中，我们参阅、借鉴了大量中外有关软件过程与项目管理的书刊、网站资料，并得到计算机行业协会及业界专家教授的具体指导，在此一并致谢。为方便教学，本书配有电子课件，读者可以登录清华大学出版社网站(www．tup．com．cn)免费下载使用。
因编者水平有限，书中难免有不足之处，恳请专家、读者批评、指正。
编者
2019年2月

本书根据软件过程与项目管理具体操作规程，结合实际案例，系统介绍范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、配置管理、采购管理、项目集成管理等知识，并通过实训，强化应用技能培养。

邵晶波，38岁，哈尔滨工程大学计算机科学与技术专业博士，副教授，中国计算机学会会员。现任哈尔滨师范大学计算机科学与信息工程学院教师。主讲软件过程与项目管理、计算机图形学、计算机专业英语、Java程序设计语言等多门课程。主要研究方向为电子设计自动化。参与过黑龙江省自然基金项目和黑龙江省教育厅科技项目的研究工作，在国内外期刊、学术会议上发表论文十余篇，参与编写教材《网络系统集成》《数据结构》，主编教材《操作系统》，清华大学出版社。

第1章绪论

1.1相关概念

1．1．1项目

1．1．2软件项目

1．1．3项目管理

1．1．4软件过程

1．1．5软件过程管理

1．2软件项目管理知识体系

1．2．1软件项目管理的知识领域

1．2．2软件项目管理知识体系的标准化过程组

第2章范围管理

2．1范围管理概述

2．1．1项目管理的定义

2．1．2项目管理的范围

2．2范围管理计划

2．3需求收集

2．3．1需求输入

2．3．2需求工具

2．3．3需求输出

2．4范围的概念及要素

2．4．1范围的概念

2．4．2范围定义的输入

2．4．3需要的工具与技术

2．4．4范围定义的输出

2．5WBS的创建

2．5．1工作分解结构

2．5．2制订WBS的原则

2．5．3划分WBS的方法

2．5．4WBS的创建过程

2．5．5确定WBS字典

2．6范围核实

2．6．1范围核实的定义

2．6．2范围核实的内容

2．7范围控制

2．7．1范围变更及原因

2．7．2范围控制的定义

2．7．3范围控制内容

2．7．4项目范围变更的控制流程

第3章时间管理

3．1进度管理规划

3．2活动定义

3．2．1活动定义的方法

3．2．2活动清单

3．3活动排序

3．3．1确定活动间逻辑关系

3．3．2绘制项目网络图

3．4活动资源估算

3．4．1活动资源估算的依据

3．4．2活动资源的估算方法

3．4．3活动资源估算的成果

3．5活动历时估算

3．5．1历时估算的依据

3．5．2历时估算方法

3．6进度计划编制

3．6．1进度计划的制订方法

3．6．2项目进度计划

3．6．3进度基准

3．7进度控制

3．7．1进度审查

3．7．2进度优化与控制

第4章成本管理

4．1软件项目成本管理概述

4．1．1软件项目成本管理相关概念

4．1．2影响项目成本超支的主要因素

4．2成本估算

4．2．1成本估算的方法

4．2．2成本估算的交付物

4．3成本预算

4．3．1成本预算概述

4．3．2成本预算的过程

4．3．3成本预算的输入

4．3．4成本预算的输出

4．4成本控制

4．4．1成本控制概述

4．4．2成本控制的主要依据

4．4．3成本控制的输出

4．4．4成本控制的方法与技术

第5章质量管理

5．1质量管理概述

5．1．1质量定义

5．1．2质量标准

5．1．3质量管理层次

5．2质量模型

5．2．1Boehm质量模型

5．2．2McCall质量模型

5．3质量计划

5．3．1质量计划的内容

5．3．2制订质量计划的步骤

5．3．3编制质量计划的方法

5．3．4质量计划的实施

5．4质量控制

5．4．1软件评审

5．4．2软件测试

5．4．3缺陷追踪

5．5质量度量

第6章人力资源管理

6．1软件项目团队建设

6．1．1人员特点及组织

6．1．2制度建立与执行

6．1．3目标与分工管理

6．1．4人力资源计划

6．2团队建设与管理

6．2．1知识的传递

6．2．2人员培训

6．2．3团队管理方法

6．2．4团队激励

6．3绩效管理

6．3．1绩效管理的概念

6．3．2绩效管理存在的问题

6．3．3绩效管理方法

第7章沟通管理

7．1沟通管理概述

7．2干系人

7.2.1干系人识别

7．2．2干系人分析

7．2．3干系人登记

7．2．4干系人管理

7．3沟通管理规划

7．3．1沟通需求分析

7．3．2沟通方式

7．3．3沟通模式

7．3．4沟通原则

7．3．5沟通管理计划

7．4沟通管理

7．4．1信息发布

7．4．2干系人期望管理

7．4．3沟通管理策略

7．5沟通控制

7．5．1沟通障碍

7．5．2冲突管理

7．5．3沟通艺术

第8章风险管理

8．1风险管理概述

8．1．1风险管理的定义

8．1．2风险管理过程

8．2风险管理模型

8．2．1Charette模型

8．2．2Boehm模型

8．2．3CMMI模型

8．2．4MSF模型

8．3风险识别

8．3．1风险识别方法

8．3．2风险识别过程

8．4风险评估

8．4．1风险度量的内容

8．4．2风险分析技术

8．5风险监控和规避

8．5．1风险应对

8．5．2风险监控

第9章配置管理

9．1相关概念

9．1．1软件配置及软件配置项

9．1．2软件配置管理

9．1．3基线

9．1．4CCB

9．2软件配置管理基本活动

9．2．1制订软件配置管理计划

9．2．2确定配置标识

9．2．3版本管理

9．2．4变更控制

9．2．5系统整合

9．2．6状态报告

9．2．7配置审计

9．3软件配置管理组织

9．3．1软件配置管理组织构成

9．3．2软件配置管理组织方针

9．4配置管理工具

9．4．1配置管理工具选择

9．4．2工具演变简介

9．5软件配置管理实践

第10章项目采购管理

10．1规划采购管理

10．1．1规划采购管理的方法

10．1．2规划采购管理的结果

10．2实施采购

10．2．1采购实施过程

10．2．2招标与投标

10．2．3合同管理

10．3控制采购

10．4结束采购

第11章项目集成管理

11．1项目集成管理的概念及意义

11．2制订项目章程

11．3制订项目管理计划

11．4项目执行指导与管理

11．5项目工作监控

11．6项目整体变更控制

11．7项目收尾管理

11．7．1项目结束

11．7．2项目验收

11．7．3项目移交或清算

11．7．4项目后评价

第12章实训

12．1Visio实训

12．1．1Visio基础

12．1．2Visio 2013工作窗口简介

12．1．3案例1： 利用Visio 2013绘制单位组织结构图

12.1.4案例2： 校园网网站机房机架图

12．2Project实训基础

参考文献
附录项目管理常用的英文缩写

本书根据软件过程与项目管理具体操作规程，结合实际案例，系统介绍范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、配置管理、采购管理、项目集成管理等知识，并通过实训，强化应用技能培养。

邵晶波，38岁，哈尔滨工程大学计算机科学与技术专业博士，副教授，中国计算机学会会员。现任哈尔滨师范大学计算机科学与信息工程学院教师。主讲软件过程与项目管理、计算机图形学、计算机专业英语、Java程序设计语言等多门课程。主要研究方向为电子设计自动化。参与过黑龙江省自然基金项目和黑龙江省教育厅科技项目的研究工作，在国内外期刊、学术会议上发表论文十余篇，参与编写教材《网络系统集成》《数据结构》，主编教材《操作系统》，清华大学出版社。

第1章绪论

1．1相关概念
1．1．1项目

项目是指在给定的资源条件下，按客户要求，在给定时间期限内，完成特定目标的一次性工作。项目是为实现某个组织或个人的目标而组织实施计划的一种手段。与某组织的日常运作不同，项目具有临时性、独特性和渐进性的特点。
此外，资源是指完成项目所需要的人力、物力和财力； 客户是指提供资金，并确定利益相关方需求的组织或个人。
1. 临时性
每个项目都有确定的开始时间和结束时间。体现在合同上，就是合同有其起止日期。若项目目标已完成或确定不可完成，则该项目已到达了它的终点。临时性未必表示项目的时间一定会短，有很多项目要延续好几年，也未必表示项目提交的产品或者服务是一次性的(如一次性用具的生产)，而大多数项目是为了得到持久的结果； 项目所面临的机遇或市场窗口是临时性的(如奥运会成员胸牌的制作)； 项目组通常也是临时性的，当项目结束时，项目组也随之解散，很少有项目组的存在时间超过项目本身的。
2. 独特性
项目可交付的成果是独特的。项目会输出独特的产品或服务，即项目所生产的产品或服务是独一无二的。如某地的桥梁有数百座，但每座都是独特的，所有桥梁的业主、设计、地点、承建人各不相同。与之相对应，批量生产的产品则不具备独特性，如哈尔滨移动通信公司的手机通信计费服务就不属于项目。
3. 渐进性
项目的开发是经过项目组成员齐心协力，按要求逐步完善的过程。随着时间的推移，项目的进程不断深入，直至项目结束。

项目与日常运作的区别在于，项目是临时的，而日常运作是重复进行的； 项目是以客户需求为目标，而日常运作注重效率和有效性； 项目由项目经理及其团队协同工作完成，而日常运作由职能式的线性管理实现； 项目存在大量的变更管理，而日常运作则基本保持持续的连贯性。
1．1．2软件项目
软件项目是指在给定的资源条件下，按客户要求，在特定时间、预算内，依据规范，完成特定的软件开发目标的一系列独特的、复杂的、相互关联的活动。

图11软件项目的制约因素

除了具有项目的特征外，软件项目还具有以下特点。
(1) 软件项目的产品是逻辑思维产品，不是物理实体，具有抽象性。
（2) 软件项目的开发受计算机系统的限制，对硬件系统有不同程度的依赖。
（3) 软件项目复杂性高，开发成本大，受很多因素制约，如图11所示。

一个成功的软件项目首先应该能够满足客户需求，并且在规定的成本约束下，在定义好的工作范围内，按照进度计划完成。
1．1．3项目管理
项目管理我们并不陌生，可以说我们无时无刻不在管理项目。比如，要解决生活中的一个问题、组织一次活动（集体出游、年度节日聚餐）； 社会上的大项目，如“神州5号”飞船计划、国产操作系统开发计划等。
项目管理是以项目为对象，通过使用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目，使之满足项目目标需求的过程。
项目管理主要包含两类技巧： 一类是硬技能，指为实现软件项目所需组织的各类活动，包括计划管理、进度跟踪、项目控制等； 另一类是软技能，指项目管理人员为提高项目成功率所必需的管理方面的技能，包括领导能力、团队建设、激励机制、沟通能力以及训练管理等。
1．1．4软件过程
软件过程是指软件生存周期所涉及的开发和维护软件及其相关产品(项目计划、设计文档、代码测试用例和用户手册等)的一系列活动，主要包括“生产活动”和“管理活动”。
如图12所示，软件过程是根据输入，通过一系列活动，输出一个符合要求的新系统的过程。软件过程定义了由谁做、做什么、何时做，从而达到预期目标的过程。