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作者李昊轩
出版社天津科学技术出版社
ISBN9787557658557
出版时间2019-06
装帧平装
开本16开
定价42元
货号27888915
上书时间2024-11-02
……
“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”可见,谁读懂了客户行为背后的心理,谁就可以获取利润;谁预知了客户心里潜在的行为,谁就可以抢占先机。所以,作为
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·崔西说过:“我能让任何人买我的图书。”他之所以这么说,是因为他明白一个道理:要想让一个人心甘情愿地去做一件事情,首先必须要让这个人心情愉悦,而让对方愉悦的途径就是了解其心理。只有掌握了客户的心理,才能在迅速变化的市场中占有一席之地。
“只有奋斗才是出路。”希望本书能够指导你的销售生涯,助你成功!
李昊轩,畅销书作家,资深图书策划人。对产品营销有着丰富的经验和独到的见解,喜欢将复杂的问题以简单有效的形式表达出来,具有创新理念和产业化思维,目前致力于理财类产品的大众普及工作。
上篇 客户是谁:客户心里都在想些什么
第1章 读懂客户心理,解读购物奥秘
摸清“上帝”到底是怎么想的 004
顾客都想享有VIP待遇 007
顾客都担心上当受骗 010
人人都有从众心理 015
为什么人们喜欢追求名牌 019
顾客要的就是占便宜的感觉 022
顾客心中都有一个价格 026
顾客偏喜欢与销售员“对着干” 029
第2章 解读客户的肢体语言,了解其真实意图
眼睛是客户赤裸裸的内心表白 034
眉语是顾客的第二张嘴 038
头部动作往往先于决策 042
手部动作是客户内心活动的“心电图” 045
“脚语”有时比“手语”更值得信赖 051
坐姿中蕴藏的玄机 057
空间距离映射心理距离 061
折射在酒中的客户心理 064
从吸烟看客户的性格特征 069
中篇 顾客吸引力:顾客是如何被吸引的
第3章 销售赢的是心态
用微笑拉近彼此间的心理距离 076
注意倾听,恰当把握客户的需求 080
稳中求胜,让顾客变主动 084
让客户多说肯定的话 089
快速找到客户的兴趣点 093
多利用惯性思维引导顾客 097
让顾客的借口说不出来 100
适当给顾客一些紧迫感 104
第4章 读懂客户心理,拉近彼此的心理距离
用热情留住老顾客的心 108
站在客户的角度思考问题 112
用真诚赞美你的客户 116
把握体验心理,让客户早做决定 120
积极回应并解决顾客的抱怨 124
用正确的态度对待投诉 128
即使顾客无理,也不能失礼 133
下篇 成交:金牌销售的攻心秘籍
第5章 销售中你必须知道的心理定律
原一平定律:要有百折不挠的坚强心理 140
哈默定律:天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人 145
奥纳西斯定律:把发展客户的工作做在别人前面 150
奥新顿法则:你关照客户的心,客户就关照你的生意 154
二八定律:善于抓住重要的客户 157
伯内特定律:让产品在顾客心中留下深刻印象 163
二选一法则:把成交的主动权掌控在自己手上 165
三分之一定律:顾客可能在一条街的三分之一处成交 169
斯通定理:视客户的拒绝为成交机会 171
第6章 销售员必知的心理学效应
焦点效应:让顾客觉得自己很特别 178
互惠效应:拿人家的就会手短 183
人性效应:比商品更重要的是人性 186
权威效应:顾客更信赖专家式的销售员 189
稀缺效应:短缺会促使商品升值 193
折中效应:报价要留有余地 197
老虎钳效应:你再加点,生意就成交 200
退让效应:让顾客感到愧疚地让步 203
创新效应:打破常规,出奇制胜 206
附录 80后、90后顾客消费行为的特点
《销售心理学》是一门人际交往的心理学问,每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题,都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘,销售就会变得很轻松,而一旦掌握了相关的心理学知识,许多销售中的难题就会迎刃而解。
《销售心理学》以心理学知识作为理论基础,引证了许多经过科学验证的心理实验,汇集了大量相关的销售实战案例,提炼出各种在销售中的心理策略,并提供行动建议,相信会对销售员的工作有很强的指导作用。
“从众”,是一种比较普遍的社会心理和行为现象,通俗地解释就是“人云亦云”“随大流”:大家都这么认为,我也就这么认为;大家都这么做,我也就跟着这么做。
·瑟伯有一段十分传神的文字描述。
……十分钟之内,这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了,可以听清“大堤”这个词。“决堤了!”这充满惊恐的声音,可能是电车上一位老妇人喊的,或许是一个交通警察说的,也可能是一个男孩子说的。没有人知道是谁说的,也没有人知道真正发生了什么事。但是整条街的人都向东跑去……
“那么多人围着一种商品,一定有利可图,所以我不能错失机会”。这样一来,排队的人就会越来越多。
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“这里在卖什么?”“什么商品这么畅销,吸引这么多人?”于是人越聚越多,当天的销售情况自是火爆异常。随着产品市场占有率的不断提升,人们逐步认可了这种尿布。后来,多川博公司生产的尿布还出口他国,在世界各地都畅销开来。
“很多人都买了这一款产品,反响很不错”“小区有很多像您这样年纪的女士都在使用我们的产品”,这样的言辞就巧妙地利用了顾客的从众心理。
“都有谁买了你们的产品?”意思就是说“都有谁买了你们的商品,如果有很多人用,我就考虑考虑”。这也是一种从众心理。
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