市场营销学（原书第13版）

新鲜·证实·实用·迷人
这是市场营销领域令人激动人心的时刻。数字技术的迅猛发展创造了一个新的、更吸引人的、联系更紧密的营销世界。除了传统的、可靠的营销理念和实践之外，今天的营销人员还增加了许多新时代的工具，用于吸引消费者、建立品牌、创造客户价值和建立客户关系。在这个数字时代，“?物联网?”的巨大进步，从社交媒体和移动媒体、连接的数字设备、新的消费者授权到“?大数据?”以及新的营销分析，深刻地影响了营销人员和他们所服务的消费者。本书比以往任何时候都更能以一种新颖而证实、实用、引人入胜的方式介绍令人兴奋的、瞬息万变的市场营销世界。
市场营销：在数字与社交时代创造客户价值和参与
优秀的市场营销人员有一个共同目标：将消费者视为营销中心。如今的市场营销就是在一个快速变化且日益数字化和社会化的市场，为顾客创造价值并吸引顾客。
营销始于了解消费者的需求和欲望，确定企业能够提供好服务的目标市场，并制定可以吸引、保留和发展目标顾客的价值主张。同时，如今的营销人员不仅在销售产品和服务，他们还要吸引顾客，建立深厚的顾客关系，使自身品牌成为顾客交流和生活的一部分。
在这个数字时代，除了采用经过验证的传统的营销方式以外，营销人员还可以利用一系列新的顾客关系建立工具—从网络、智能手机、平板电脑到线上、移动和社交媒体，来随时随地吸引顾客加入及塑造品牌对话、品牌体验和品牌社区。如果营销人员把这些事情都做得很好，他们就会以市场份额、利润和顾客资产的形式获得回报。在本书中，你将学习到顾客价值和顾客参与如何在每个优秀的营销策略中起到驱动作用。
本书使营销学习和教学都更加富有成效与乐趣。本书在内容深度和学习的难易度之间达到了有效平衡。与其他简略版的书不同，本书内容就的营销思考和实践提供了全面、及时的展示；也不同于其他篇幅更长、更复杂的书，本书适中的长度让读者很容易在一学期的时间内轻松消化。
本书仍然是高度可理解的，其结构、写作风格和设计都非常适合营销学的初学者。本书的学习设计在每章的开篇和结尾都加入了新的内容，并在全书穿插作者评点内容，帮助学生学习、联系和应用重要概念。本书用简单的组织结构和写作风格、平易近人又让人兴奋的呈现方式介绍了营销前沿的内容。本书的实例和理论讲解深入且富含意义，有助于使营销更贴近生活。此外，将营销知识与个性化学习工具相结合可以确保学生在课前做好充分的准备，并在课后对营销概念、策略和实践有更加深刻的理解。
本书新增的内容
本书介绍了的市场趋势和影响市场营销的力量。我们在每页的内容、表格、数字、事实、例子中都倾注了心血，以便让本书成为学习和教授市场营销的教材。每一章都提供了大量的新内容、扩展的范围和新的示例。
本书添加了传统营销领域快速变化和热门话题方面的内容，如客户互动营销、移动和社交媒体、大数据和新营销分析、全渠道营销和零售、客户共同创造和赋权、实时客户倾听和市场营销、打造品牌社区、营销内容的创建和本地广告、企业间的社交媒体和社交销售、分层和动态定价、消费者隐私、持续能力、全球营销等。
本书继续建立在客户参与的框架之上—在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区方面创造直接、持续的客户参与。在本书中，新的内容和示例将介绍的客户参与工具、实践与开发。请参阅第1章(关于客户参与、当今的数字和社交媒体以及口碑营销的更新部分)；第4章(大数据与实时调研，获取更深入的客户洞察)；第5章(通过数字和社交媒体营销，创造社会影响和客户群体)；第8章(客户共同创造与客户驱动的新产品开发)；第11章(全渠道零售)；第12章(营销内容策划与本土广告)；第13章(社会销售力量)；第14章(直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销)。
没有哪个营销领域比在线、移动和社交媒体以及其他数字营销技术变化得更快。紧跟数字概念、技术和实践已经成为当今市场营销人员的首要任务和主要挑战。本书每一章都提供了这些爆炸式发展的报道和实时进展—从第1、5、12、14章探讨的线上、移动和社交媒体参与技术，到第4章的“?在线倾听?”和“?大数据?”研究工具、第9章的实时动态定价、第11章的店内零售体验数字化、第13章的社会销售数字化。第1章加入了“?数字化时代：在线、移动和社交媒体营销?”的全新部分，介绍了数字和社交媒体营销领域让人兴奋的新发展。第14章对“?直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销?”进行了彻底修改，深入挖掘各种数字营销工具，如网站、社交媒体、移动广告、移动应用、在线视频、邮件、博客以及其他可以随时随地通过手机、平板电脑、互联网电视或其他数字设备吸引消费者并与之互动的数字平台。
本书继续跟踪营销社区的快速变化和营销内容的创建。营销人员不再是只创造整合营销传播计划，他们正在与客户和媒体合作，在付费、自有、盈利和共享的媒体中策划客户驱动的营销内容。在其他任何营销文本中，你都找不到关于这些重要话题的报道。
本书继续修改了创新学习设计。本书整合性的“?营销学习之路?”设计包括多种加强学习的环节，如带

本书是营销学者菲利普?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销*新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
本书反映了市场营销的*新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。

译者序
作者简介
前言
部分　定义营销及其过程
第1章　营销：创造和获取顾客价值 1
学习目标 /概念预览 /站
1.1　什么是营销 2
1.2　理解市场与顾客需求 4
1.3　制定顾客驱动型营销战略 6
1.4　构建整合市场营销计划和方案 9
1.5　吸引顾客和管理顾客关系 10
1.6　从顾客处获取价值 16
1.7　营销新视野 19
1.8　因此，营销是什么？相关概念的整合 25
章节回顾和批判性思维 27
小型案例及应用 29
第2章　企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31
学习目标 /概念预览 /站
2.1　企业战略规划：定义市场营销的角色 33
2.2　营销规划：合作建立顾客关系 40
2.3　营销战略和营销组合 42
2.4　管理营销活动 47
2.5　评估及管理营销投资回报 50
章节回顾和批判性思维 51
小型案例及应用 53
第二部分　了解市场和顾客价值
第3章　市场营销环境分析 56
学习目标 /概念预览 /站
3.1　微观环境 59
3.2　宏观环境 61
3.3　对营销环境的反应 77
章节回顾和批判性思维 79
小型案例及应用 81
第4章　管理营销信息以获取顾客洞察 83
学习目标 /概念预览 /站
4.1　营销信息和顾客洞察 85
4.2　评估营销信息需求 87
4.3　开发营销信息 87
4.4　营销调研 90
4.5　分析并使用营销信息 99
4.6　关于营销信息的其他问题 103
章节回顾和批判性思维 107
小型案例及应用 109
第5章　理解消费者和商业购买者行为 112
学习目标 /概念预览 /站
5.1　消费者市场和消费者购买行为 114
5.2　购买者决策过程 127
5.3　新产品的购买决策过程 129
5.4　商业市场和商业购买者行为 131
章节回顾和批判性思维 139
小型案例及应用 141
第三部分　设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144
学习目标 /概念预览 /站
6.1　市场细分 147
6.2　目标市场营销 153
6.3　差异化和定位 160
章节回顾和批判性思维 167
小型案例及应用 169
第7章　产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172
学习目标 /概念预览 /站
7.1　什么是产品 174
7.2　产品和服务决策 178
7.3　服务营销 184
7.4　品牌战略：建立强大的品牌 190
章节回顾和批判性思维 198
小型案例及应用 200
第8章　新产品开发和产品生命周期战略 202
学习目标 /概念预览 /站
8.1　新产品开发战略 204
8.2　新产品开发流程 205
8.3　管理新产品开发 212
8.4　产品生命周期战略 214
8.5　额外的产品和服务考虑 220
章节回顾和批判性思维 222
小型案例及应用 224
第9章　定价：理解并获取顾客价值 226
学习目标 /概念预览 /站
9.1　什么是价格 229
9.2　主要的定价策略 229
9.3　其他影响定价决策的内部和外部因素 236
9.4　新产品定价策略 240
9.5　产品组合定价策略 241
9.6　价格调整策略 242
9.7　价格变动策略 249
9.8　公共政策与定价 252
章节回顾和批判性思维 254
小型案例及应用 256
第10章　营销渠道：传递顾客价值 258
学习目标 /概念预览 /站
10.1　供应链和价值传递网络 260
10.2　营销渠道的本质和重要性 261
10.3　渠道行为和组织 263
10.4　渠道设计决策 270
10.5　渠道管理决策 273
10.6　公共政策与分销决策 276
10.7　营销物流与供应链管理 277
章节回顾和批判性思维 282
小型案例及应用 285
第11章　零售与批发 287
学习目标 /概念预览 /站
11.1　零售 289
11.2　批发 306
章节回顾和批判性思维 310
小型案例及应用 313
第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315
学习目标 /概念预览 /站
12.1　促销组合 318
12.2　整合营销传播 318
12.3　设计整体促销组合 323
12.4　广告 325
12.5　公共关系 338
章节回顾和批判性思维 340
小型案例及应用 342
第13章　人员销售和促销 345
学习目标 /概念预览 /站
13.1　人员销售 347
13.2　管理销售队伍 349
13.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355
13.4　人员销售的过程 358
13.5　促销 361
章节回顾和批判性思维 367
小型案例及应用 369
第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372
学习目标 /概念预览 /站
14.1　直接和数字营销 374
14.2　直接和数字营销的形式 376
14.3　数字和社交媒体营销 377
14.4　传统的直销形式 389
14.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392
章节回顾和批判性思维 395
小型案例及应用 397
第四部分　营销扩展
第15章　全球市场 400
学习目标 /概念预览 /站
15.1　如今的全球营销 402
15.2　考察全球营销环境 404
15.3　决定是否全球化 410
15.4　决定进入哪些市场 410
15.5　决定如何进入这些市场 412
15.6　拟定全球市场营销方案 414
15.7　决定

本书是营销学者菲利普?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销*新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。
本书反映了市场营销的*新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。