图解顾客关系管理

   在当今竞争日益激烈的商业环境中，如何争取、巩固、善待、顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客价值，已成为企业营销策略上非常重要的核心点。

    Customer Relationship Management 

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   本书两点特色。

   ，理论与案例并重。本书提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。

   祝福与感恩。祝福各位读者能走一趟快乐、幸福、成长、进步、满足、平安、健康、平凡但美丽的人生旅途，没有各位的鼓励支持，就没有本书的产生。在这欢喜收获的日子，再次由衷感谢大家，深深感恩，再感恩。

   如何争取、巩固、善待、维护顾客？如何提高顾客忠诚度？如何创造顾客*价值？Customer Relationship Management“顾客＋关系管理”的组合体。“企业的顾客战略”。“顾客”与“营销”。顾客关系管理的*终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。

“图解”的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。

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   如何争取、巩固、善待、维护顾客？如何提高顾客忠诚度？如何创造顾客*价值？Customer Relationship Management“顾客＋关系管理”的组合体。“企业的顾客战略”。“顾客”与“营销”。顾客关系管理的*终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。

“图解”的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。

   在当今竞争日益激烈的商业环境中，如何争取、巩固、善待、维护顾客，提高顾客忠诚度，创造顾客*价值，已成为企业营销策略上非常重要的核心点。“图解”的直观形式表达。“图解”的直观形式表达。提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，*终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。