跨境电子商务实务
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江西南昌
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作者青岛英谷教育科技股份有限公司
出版社西安电子科技大学出版社
ISBN9787560652399
出版时间2019-03
装帧平装
开本16开
定价49元
货号26913888
上书时间2024-11-02
商品详情
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导语摘要
根据跨境电子商务业务的特点，本书共分为九章，主要涉及解析跨境电子商务、进驻跨境电商渠道、做好跨境产品选择、优化客户管理体系、构思优质营销活动、实施有效线上推广、完成跨境安全结算、提高仓储物流效率、透视跨境电子商务等方面的内容。
本书可作为应用型本科院校和高职高专院校跨境电子商务、国际贸易等相关专业的教材或教学参考用书。同时，对跨境业务企业的运营人员、管理人员以及营销人员等也具有实战指导作用。
目录
【Task 1】掌握什么是跨境电子商务 4
案例：谁“杀死”了蜜淘？ 4
【Part 1.1】跨境电子商务的定义 7
【Part 1.2】跨境电子商务的流程 7
【Part 1.3】跨境电子商务的分类 9
项目演练1 11
【Task 2】理解企业实施跨境电商的意义 11
案例：一双袜子15美元？ 11
【Part 2.1】跨境电商与传统国贸产业
对比分析 13
【Part 2.2】企业实施跨境电商的意义 15
项目演练2 16
【Task 3】理解我国跨境电商的运营环境 16
案例：2018.7.6，中美贸易战枪 16
【Part 3.1】我国跨境电商运营环境 18
案例：跨境电商的故事该怎么讲？ 23
【Part 3.2】跨境电商发展的新趋势 24
项目演练3 25
阶段小结 25
第2章 进驻跨境电商渠道 27
【Task 4】掌握主流B2B跨境电商平台的
特性 30
案例：跨境电商风口下的突围之路(1) 30
【Part 4.1】Alibaba国际站 32
案例：工厂，你该怎样拥抱跨境电商？ 35
【Part 4.2】TradeKey 36
项目演练4 38
【Task 5】掌握主流B2C跨境电商平台的
特性 38
案例：跨境电商风口下的突围之路(2) 38
【Part 5.1】AliExpress 39
【Part 5.2】Amazon 41
案例：入驻Lazada不到半年，Camel
月销售已达$10万 46
【Part 5.3】Lazada 47
【Part 5.4】Jollychic 48
项目演练5 49
【Task 6】了解其他跨境电商平台的特性 49
案例：亚米网——让“老干妈”成为
美国标配 49
【Part 6.1】亚米网 51
案例：做母婴界“闲鱼”？贝贝网布局
母婴二手市场 51
【Part 6.2】贝贝网 53
案例：“沃尔玛杀手”进驻天猫国际 56
【Part 6.3】天猫国际 57
项目演练6 59
阶段小结 60
第3章 做好跨境产品选择 61
【Task 7】掌握跨境贸易选品技巧 64
案例：Walmart Best Seller of 2017 in US告
诉你——他们喜欢Flamin'Hot
Cheetos！ 64
【Part 7.1】产品调研分析 65
项目演练7 76
案例：加大码比基尼，一个被忽视的
蓝海市场！ 76
【Part 7.2】选品技巧 77
项目演练8 89
【Task 8】掌握跨境产品优化技巧 89
案例：用心理学玩转产品优化 89
【Part 8.1】价格优化 93
项目演练9 95
【Part 8.2】展现优化 95
项目演练10 98
项目演练11 100
阶段小结 100
第4章 优化客户管理体系 101
【Task 9】掌握客户服务内涵 104
案例：客户跑了，因为客服未拿准
客户的关切点 104
【Part 9.1】客户服务概念 105
【Part 9.2】客户服务内容 105
【Part 9.3】客户服务技巧 108
【Part 9.4】客户服务评价指标 114
项目演练12 116
【Task 10】掌握CRM 116
案例：外贸行业CRM应用案例 116
【Part 10.1】CRM概念 117
【Part 10.2】CRM流程 119
案例：CRM“生死穴” 120
【Part 10.3】CRM应用 120
项目演练13 124
【Task 11】熟悉商务洽谈活动 124
案例：谈判，就要“知己知彼”！ 124
【Part 11.1】商务洽谈技巧 125
案例：“Hi, this is my business card” 127
【Part 11.2】商务洽谈礼仪 135
案例：“Dear Sirs,” 136
【Part 11.3】商务英语 137
项目演练14 138
阶段小结 138
第5章 构思优质营销活动 139
【Task 12】熟悉网络营销理论 142
案例：可口可乐“自拍瓶”被玩疯！ 142
【Part 12.1】营销策略 144
案例：你不必背负那么多，也不必成功！
——这支广告扎心了！ 150
【Part 12.2】网络营销趋势 151
案例：24小时曝光超3000万，“招行
小招喵”又刷屏了 152
项目演练15 154
【Task 13】掌握优质营销技巧 154
案例：青春不朽，喝杯小酒——我是
江小白，生活很简单 154
【Part 13.1】网络营销意义 155
【Part 13.2】网络营销案例分析 157
项目演练16 160
阶段小结 160
第6章 实施有效线上推广 161
【Task 14】掌握SEM 164
案例：使用Google AdWords，年ROI
达350% 164
【Part 14.1】SEM 165
【Part 14.2】SEO 165
【Part 14.3】关键词竞价排名 168
【Part 14.4】网站联盟广告 169
项目演练17 170
【Task 15】掌握SNS营销 170
案例：Starbucks如何做社交营销？ 170
【Part 15.1】Pinterest 171
案例：凡客败北Facebook 175
【Part 15.2】Facebook 176
案例：法国宜家床垫营销活动——
失眠Tweet 180
【Part 15.3】Twitter 181
【Part 15.4】LinkedIn 182
案例：YouTube营销，让外贸
“动”起来 184
【Part 15.5】YouTube 185
案例：胡歌和小红书的三天三夜 186
【Part 15.6】小红书 190
案例：“你好，1987” 191
【Part 15.7】SNS营销策略 192
项目演练18 193
【Task 16】掌握EDM 193
案例：像谈恋爱一样开发客户 193
【Part 16.1】EDM特征 196
【Part 16.2】EDM技巧 196
项目演练19 199
阶段小结 199
第7章 完成跨境安全结算 201
【Task 17】掌握跨境B2B结算 204
案例：419 Fraud 204
【Part 17.1】结算方式 205
【Part 17.2】风险类型 207
项目演练20 210
【Task 18】掌握跨境B2C结算 210
案例：2017中国第三方跨境支付市场——
“小快灵” 210
【Part 18.1】结算方式 210
【Part 18.2】风险类型 214
项目演练21 215
阶段小结 215
第8章 提高仓储物流效率 217
【Task 19】熟悉跨境电商国际物流内涵 220
案例：物流运费集体上涨，重新洗牌的
市场背后变数何在？ 220
【Part 19.1】跨境电商与国际物流 221
【Part 19.2】跨境电商的国际
物流特征 222
【Part 19.3】跨境电商国际物流与传统
物流对比分析 222
【Part 19.4】跨境电商国际物流痛点
分析 223
【Part 19.5】常见国际物流名词解释 224
项目演练22 227
【Task 20】掌握国际物流渠道 228
案例：Amazon中国，停止为第三方国内
卖家提供FBA服务 228
【Part 20.1】邮政包裹物流渠道分析 228
【Part 20.2】商业快递渠道分析 230
【Part 20.3】专线物流渠道分析 231
【Part 20.4】渠道选择原则 232
项目演练23 233
【Task 21】熟悉海关清关内容 233
案例：卖家订单被扣，巴西“魔鬼”清关
背后隐藏的真相 233
【Part 21.1】海关报关流程 234
【Part 21.2】退税流程 235
【Part 21.3】常见海关清关问题解析 236
项目演练24 237
【Task 22】熟悉海外仓内容 237
案例：海外仓，让我一单省
￥225.76！ 237
【Part 22.1】海外仓模式分析 237
【Part 22.2】海外仓费用构成 240
【Part 22.3】海外仓开通条件与
申请流程 249
案例：突发Amazon大地震，德国VAT
问题爆发 250
【Part 22.4】海外仓涉及的VAT问题 252
项目演练25 254
【Task 23】掌握跨境电商物流管理内容 254
案例：用“冤枉钱”买教训，科沃斯的
库存和备货模式 254
【Part 23.1】跨境电商库存管理 256
案例：Amazon的包装变革 257
【Part 23.2】跨境电商物流包装管理 258
案例：“Maersk Honam”号火灾之后或
造成高额成本 263
【Part 23.3】国际物流成本管理 264
【Part 23.4】跨境电商物流信息管理 265
项目演练26 266
阶段小结 266
第9章 透视跨境电子商务 267
【Task 24】运营是核心 270
案例：年销千万 Amazon VC邀请，也有
烦恼？ 270
【Part 24.1】渠道拓展 271
【Part 24.2】本土化运营 274
案例：半年，100万，这个教训值！ 275
【Part 24.3】品牌打造 276
项目演练27 277
【Task 25】高新技术是保障 277
案例：商业智能(BI)&大数据
(Big Data) 277
【Part 25.1】大数据(Big Data) 278
【Part 25.2】人工智能(AI) 280
【Part 25.3】虚拟现实(VR) 281
【Part 25.4】增强现实(AR) 282
【Part 25.5】商业智能(BI) 283
项目演练28 284
【Task 26】跨境电商从业要求 285
【Part 26.1】技能要求 285
【Part 26.2】岗位介绍 286
阶段小结 291
参考文献 292
内容摘要
根据跨境电子商务业务的特点，本书共分为九章，主要涉及解析跨境电子商务、进驻跨境电商渠道、做好跨境产品选择、优化客户管理体系、构思优质营销活动、实施有效线上推广、完成跨境安全结算、提高仓储物流效率、透视跨境电子商务等方面的内容。
本书可作为应用型本科院校和高职高专院校跨境电子商务、国际贸易等相关专业的教材或教学参考用书。同时，对跨境业务企业的运营人员、管理人员以及营销人员等也具有实战指导作用。
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