答问：领导干部如何与媒体打交道

领导干部特别是新闻发言人究竟怎么说话，才能恰如其分地公开政务信息，满足公众知情权，同时，避免自己从新闻发言人变成新闻当事人呢？本书用大量鲜活的案例，既从“道”的层面廓清领导干部与媒体打交道的重要性，也从“术”的层面为领导干部与媒体打交道提供现成的策略、方法和技巧，是领导干部人手的一本公共沟通参考书。

本书还有一个特点是可读性强。作者从一个独特的视角出发，以短小精悍的文笔，用流畅的叙述和鲜活的细节展开叙述，生动活泼，引人入胜，于轻松愉悦中传递知识，于深入浅出中提升能力。

领导干部特别是新闻发言人究竟怎么说话，才能恰如其分地公开政务信息，满足公众知情权，同时，避免自己从新闻发言人变成新闻当事人呢？本书用大量鲜活的案例，既从“道”的层面廓清领导干部与媒体打交道的重要性，也从“术”的层面为领导干部与媒体打交道提供现成的策略、方法和技巧，是领导干部人手的一本公共沟通参考书。

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一、夸夸这三位发言人

在这一次全国人民全方位、立体式检阅新闻发言人的过程中，有三位 新闻发言人的表现值得称赞。

二、火大流鼻血

对于不小心成为新闻当事人的新闻发言人来说，他们承受着巨大的舆 论压力，很容易就会迁怒于促发这一切的介质——媒体和记者。

三、先把官腔拿掉

他万万不会想到，自己一夜之间就化身为“牛官腔主任”，人 们纷纷指责：“决堤为何冲不垮官腔”“官腔也是一种灾”。

四、究竟谁是谁的父母呢？

当“父母官”和“衣食父母”同时出现在一段陈述中的时候，难免会 让人疑惑，官员和百姓，究竟谁是谁的“父母”呢？

五、一些备受争议的政治修辞表达

遭遇了严重灾害或不公平的戕害，谁人还能保持“情绪稳定”？除非 他不是人，没有七情六欲。

六、逻辑谬误

拿破仑：朱塞佩，我们该怎样处理这个士兵？他说的一切都是错 误的。

朱塞佩：阁下，让他当将军，他说的一切就都是正确的了。

七、以点代面

一千万人死亡只是个统计数字，一个人怎样死却可以写成悲剧。

八、正面提问

记者的正面提问就像是战争中的正面战场，是主战场，在这个战场上 取得胜利，才能真正体现一个新闻发言人的真正实力。

九、负面设问

如果说正面提问通常是在询问事件基本信息和态度的话，负面设问， 就有点挑毛病找碴的意思了。

十、侧面提问

正面提问不能奏效的情况下，记者常常会采取从侧面入手，稍作迂 回，再回到正题上来的提问方法。

十一、预设前提

无论回答是“有关”还是“无关”，都表明你同意了“县有关部门坐 视不管”这个被预设的前提，而这个前提说明，政府管理是存在问题的。

十二、闭合提问

记者经常运用闭合式提问的方法来设置问题陷阱，只给被采访对象提 供两个选择，让对方陷入非此即彼的选择境地，从中得到实质性材料。

十三、矛盾提问

由于矛盾本身携带着冲突性，具有天然的戏剧化色彩，因此，对于记 者提出的矛盾问题，倘若官员不能很好地回应和解决，往往就会成为关注 的热点。

十四、激将式提问

越是能够巧妙地回答记者提出的刁钻刻薄的问题，越是能体现出一个 官员的度量、能力与水平。

十五、假设提问

不回答假设问题。不假设回答问题。

十六、错问

一是要纠正错误，二是要说明正确。

十七、追问

记者的追问，经常会令官员措手不及，尤其是在官员准备不足或者没 有经验的情况下，这样的连续发问，几乎都会成为次生新闻的绝佳素材。

十八、我是职务人

当新闻发言人从内心深处建立起“职务人”的自我认知后，就可以在 心理上达成隔离的状态，避免在发言过程中出现“情绪化”等“自然人” 状态。

十九、Q =A 1

准备口径，一定不是为了“应对”媒体，更不意味着新闻发言人没有 自由，与之相反，口径在手，不仅能够游刃有余地把问题说得更清楚更充 分，而且还可以程度地保护自己。

二十、不卑不亢，从容有度

崔天凯在新冠肺炎疫情期间和中外记者的几次对话，以严谨缜密的思 维逻辑，高超委婉的外交辞令，谦谦君子的儒雅风范，大气从容的沉稳风 度，向全世界展示了雍容大度的国家气质，传播了“人类命运共同体”的 真正内涵。

二十一、情怀还是科学？

关于科学素养，有两个具体的要求：一是社会争议话题的发布必须科 学准确；二是在这个科学时代必须要进行科学普及。

二十二、内外有别

既要遵循组织沟通的一般规律，又要了解公众沟通的基本特点。

二十三、关系

一部人类史，说到底就是一部关系史。

二十四、找到真问题

即使你听明白了记者所说的每一个字，也明白了他想问什么，也未必 就能够回答好。

二十五、还有半杯水

本质相同的事件，思维方式不同，表述框架不同，带给人们的情绪反 应和心理感知截然不同。

二十六、话语重述

有记者问钱其琛：“你对美国设立的‘自由亚洲电台’有何评论？”钱 其琛回答说：“所谓‘自由亚洲电台’，就是自由干涉亚洲国家内政的电台， 在亚洲不受欢迎。”

二十七、先抑后扬

一个独立的、有个性的、不完美的存在，才是一个真实的存在。

二十八“法不责众”

新闻发言人不仅要努力提高自己的法律素养，也要有足够的同理心 意识。

二十九、刑满释放

《中华人民共和国监狱法》明确规定：“刑满释放人员依法享有与其他 公民平等的权利。”

三十、无情政策有情解读

制度是刻板的，但人是灵活的；政策是无情的，但人是有心的。

三十一、同理心

所谓同理心，就是指如同对方那样去感受对方的处境，就是换位思 考、将心比心，就是感同身受、设身处地。

三十二、一次堪称教科书的领导讲话

兵之所以能战者，气也。临战动员，恰似催征战鼓，鼓舞斗志，砥砺 士气。

三十三、主观与客观

“研究”二字，将一个客观的信息统计核实发布过程，变成一个值得 玩味的“人为加工”的主观行为，很容易就会被舆论解读出谎报、瞒报、 漏报等潜在信息。

三十四、数字会说话

在接受记者采访的过程中，新闻发言人一定要善于巧妙地利用数字， 让“死”的数字“活”起来。

三十五、去标签化

“泛标签化”非白即黑、非此即彼的简单逻辑，很容易让人陷入一叶 障目、以偏概全的思维误区，形成偏见，带来误解，本质上，这是一种道 德伤害。

三十六、小题大做

有的时候，记者会问到一些具体问题或细节，这时，在能够提供的 信息有限的情况下，可以具体问题直达本质，从原则和立场的角度进行 作答。

三十七、大题小做

要从本质上把握事物之间的内在联系，审度小处，着眼大处，虽然口 中处处是“小”，心中却时时是“大”。

三十八、避实就虚

避实就虚，是为了不伤害面子而采取的一种语言策略，在维系各方政 治利益和政治关系的政治外交中发挥着积极的作用。

三十九、细节是故事的关键

有画面感、可以想象、可以代入的细节，能够唤起人们的共同记忆和 心理共鸣，与聆听者建立起情感共知和关系认同。

四十、打比方

将“航母”比作“宅男”，巧妙地化解了问题中关于扩张的困境，又 以委婉的方式说明了“远航”的必然，可谓神来之笔。

四十一、用典

用典得当，往往可以使语言精练，含蓄典雅；使论据确凿充分，增强 说服力，富有启发性。

四十二、归谬

归谬，就是指按照对方的逻辑和思路，推导出一个明显荒谬的结论， 使其论点不攻自破。

四十三、反问

“如果再发生这样一次透水事故，你还愿意继续担任新闻发言人吗？” 刘德政很不客气地反问：“难道你还希望这样的事故再发生一次吗？”

四十四、幽他一默

新闻发言人运用幽默技巧，必须适可而止，水到渠成，切忌矫揉造 作，否则，会给人自作聪明、哗众取宠之感。

四十五、黑色幽默

在这种情况下，无论是什么颜色的幽默，我都幽默不起来。

四十六、用面覆点

通过用面覆点的方式，可以避免个体的“以点代面”对整体形成 损害。

四十七、表态

作为管理者，面对组织内可能存在的违法乱纪问题，首先要表明组织 对这种问题的基本态度。

四十八、从关心群众的角度出发

在新媒体时代，两微一端如何更好地回应群众意见建议，对各级政府 都是一个新的挑战。

四十九、有理不在声高

生活中的 10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的 90％则是由 你对所发生的事情如何反应所决定。

五十、听话听音

一个是命令式，一个是请求式，不同的说法，效果大相径庭。

五十一、“21 秒”沉默

他宁愿选择 21 秒的长时间沉默，输了面子，也不愿意轻易表态，丢 掉里子。

五十二、服饰

为什么我们的国家领导人在开会的时候都是清一色的西装，下去调研 的时候又都是清一色的藏蓝色夹克，夏天的时候换成清一色的白衬衣？

后记

领导干部特别是新闻发言人究竟怎么说话，才能恰如其分地公开政务信息，满足公众知情权，同时，避免自己从新闻发言人变成新闻当事人呢？本书用大量鲜活的案例，既从“道”的层面廓清领导干部与媒体打交道的重要性，也从“术”的层面为领导干部与媒体打交道提供现成的策略、方法和技巧，是领导干部人手的一本公共沟通参考书。

本书还有一个特点是可读性强。作者从一个独特的视角出发，以短小精悍的文笔，用流畅的叙述和鲜活的细节展开叙述，生动活泼，引人入胜，于轻松愉悦中传递知识，于深入浅出中提升能力。