欣赏式探询的威力

 推荐序

    自2003年版《欣赏式探询的威力》出版以来，人们对欣赏式探询这一理论和实践的兴趣、创新和强大的商业应用都发生了惊人的增长。许多专业咨询公司，比如麦肯锡、PWC，不仅把欣赏式探询的概念用于客户，同时也应用在公司内部领导力的提升和组织发展中。

2004年，时任联合国秘书长科菲·安南用欣赏式探询的方法举办了一次世界首脑峰会，召集了约500名CEO参加了联合国举办的有史以来规模的一次会议。此次峰会的目的——“把市场强项与普世理想的力量相结合”——召集商业理念，点燃世界经济，消除贫困，推进绿色产品、服务和可持续经营的生态创新。值得注意的是，在这些公司中，绝大部分公司——惠普、英国石油、诺基亚、飞利浦、绿山咖啡及其他一些公司——对欣赏式探询都不陌生。他们早已把欣赏式探询这种基于强项的正向变革哲学融入组织发展和变革管理实践中。

这些结果，正如新版《欣赏式探询的威力》所显示的，既不是非典型或者非凡的成功，也不是昙花一现、不可持续或者短期变革。也许，本书的额外价值，尤其是对那些寻找欣赏式探询长效作用证据的人来说，这本书中有那些关于欣赏式探询的影响力超过十年的记载。你见过多少有关组织发展的书籍不单单记载了初期的回报，还会记录下长期的持久力、长期持续的改善或成果，终使一种变革方法（就像欣赏式探询）成为一个组织基因的一部分？

如果你和我一样，你也会喜欢上这一版，因为它传达的勇气，因为它触及了似乎每个人都要面对的复杂的问题：现实的企业变革成功的案例到底在哪里？不是理论上的或想象的，这些案例要精确表明改变是如何持续和维持的，甚至会随着时间的推移不断获得提升，而不是终消退或放弃。

即使你不读这本书里的其他内容，也一定要读一下这本书里有特色的案例，亨特窗饰公司（Hunter Douglas）鼓舞人心的故事。亨特窗饰公司是领先的定制窗帘的制造商和销售商，产品遍及全球数百万家庭住宅和商业建筑。这个国际案例，不只是关于欣赏式探询，也是有关组织长期持续发展：作者从亨特窗饰1996年初启动欣赏式探询开始叙述这个故事，并持续分析了它将近15年的发展历程，跟踪结果更新至本书出版时。

当黛安娜和阿曼达两位作者请我为这本精心制作的书写前言时，我爽快地答应了。我与她们两位合作了很多年，项目从威瑞森（Verizon）到“联合宗教倡议”（United Religions Initiative），再到亨特窗饰，我一次又一次地欣赏到她们理论联系实际的非凡能力。我知道她们的生活和工作是怎样充分融合的，这源于她们的信仰：人类都是向善的。我确信她们会把欣赏式探询的精髓传递给个人、组织及世界。

这本书很特别也很重要，它注入了作者的灵魂和信念。的确，写作是美好而快乐的——这样的写作注定会以积极的和赋予生命活力的方式让无数人和机构受益。我深信当黛安娜和阿曼达在写作的时候，双眼一定闪烁着光芒。信不信由你，这是一本关于组织变革的书——它一定会让你快乐。

你是否曾经有过这样的经历：在读一部企业的组织变革史时，从头到尾脸上都带着微笑？好像没有吧。可以肯定的是，这本积极的书绝不会和陈旧的变革理论一样。当读到第十二章《欣赏式探询为什么有效》，被亨特窗饰的故事鼓舞的时候，你就会意识到传统的变革书籍里面倡导的大多数理念都已经过时了、结束了、不再需要了。而这本书不同，它令人耳目一新。比如，你从这本书的任何地方都看不到像“阻抗”“差距分析”或“燃烧平台”（Burning Platforms）这些常用的变革管理术语，取而代之的是这本书探索的正向变革的力量——是那种当强项触动优势，一个人的希望与另一个人的希望连接时而发生的变化。

.欣赏式探询把组织变成一个充满自由和活力的地方，人们渴望并充满正能量，集体创造力从未让人停止过好奇、惊喜和创新。

.它增强了组织在企业整体范围正向变革的能力，把人们当前对强项管理和积极心理学的兴趣从个人层面上升到全系统应用。

.正如前面所提到的，就像亨特窗饰的案例，它说明了欣赏式探询的积极影响是如何持续几十年的，目前亨特窗饰已经成为建筑产品的主要生产商，也是全球窗帘市场的领先者。

就在彼得德鲁克先生去世前不久，我刚好遇见他，我称之为“我的彼得德鲁克时刻”。他很有兴趣了解欣赏式探询，于是我问了他一个问题：“彼得，你写了那么多管理思想和领导力变革的书，目前为止还没有人超过你。你能分享一个经验吗？每个人都应该知道的那种。”“有，”他回答，“本质上是永恒的：领导的任务就是集合系统强项，忽略系统弱项。”我赶紧把这句话记了下来，并且想了又想。德鲁克先生指的是领导力变革只关乎强项——与弱项毫不相干——拥有强项不是只体现在完成工作上，更能让改变发生。然而他并没有说具体的做法，也没有给出一个基于正向而非亏缺为本的变革理论。幸运的是，在这本书里，两者都有了。这本书清晰实用且直接，所有经理或变革领导者都应该人手一本。书中每一页都有基于强项进行变革的工具和方法。

同时，这本书在概念上也同样具有吸引力，书中有很多有关正向变革的阶段、词汇和广阔前景的强有力假设。我确信20年后，我们会发现许多博士论文都会追溯到这本书，探索诸如“重要对话”“为什么整体性会激发人类状态”“持续改变的叙事基础”以及“从压力到动力的解放之旅”等这类话题。

黛安娜和阿曼达所描述的改变理论与科学上核能的概念类似，核聚变是太阳和星星的能源。当两种带正电荷的元素合二为一时就会发生反应，产生新的结果。整本书从头到尾，作者都在讲述，当我们点燃那些给人类带来生命力的事物时，强大的正能量就会从组织中释放出来。当喜悦触动喜悦、强项遇到强项、健康拥抱健康、灵感结合灵感，将会发生什么——又怎样使这样的连接发生得更快更频繁——是这本书主要的内容。黛安娜和阿曼达认为，欣赏式探询是如此令人信服，充满了精彩的可能性，以致“人们一旦体验了力量的解放和对世界的影响，就会永久改变”。

这本书中我喜欢的一个故事就完美地阐释了这种聚变能。故事讲述的是一位机床操作工，他被自己的欣赏式可能性所鼓舞。在做欣赏式访谈时，他发现了另外一个业务部的实践案例，一台织物印刷机改装后效率翻倍，于是他开始琢磨自己部门的机器是不是也可以这样做呢。人们刚开始都嘲笑他：“荒谬，机器不一样，不可能，我们以前试过，根本不行。”但是，这位机床操作工还是被探询所鼓舞，他眼中的世界已经不再是静态的重复，而是流动的可无限组合的能量，他感到自己充满智慧，像一个经验丰富的发明家一样去坚持，全心全意地把抽象的可能性变成现实。他要求周末加班，终把一台原本价值11万美元的机器进行了改造，使之价值翻番，现在这部机器的生产力是以前的两倍。他的内心充满了喜悦，充满了这个创举带来的兴奋，充满了重塑现实的美好体验。该组织的领导们也同样兴奋不已，他的这一发现为公司节省了原本计划再购买两台印刷机的22万美元。

在广泛而迅速增长的欣赏式探询的文献中，值得注意的首要主题是什么？在我看来，是人类自由和在组织生命中行使权力的主题。这也正是黛安娜和阿曼达棒的一点，在第十二章“欣赏式探询为什么有效”中开辟了激动人心的新领域。受压迫者教育学的意义黛安娜和阿曼达直接指出了组织经常回避和忽视的问题，组织总在劝说人们：不要盲目乐观。但她们请组织重新考虑权利。我真的很喜欢她们的提问，比如：

一个自然而内心强大的人的价值是什么？有谁知道他个人有改变世界的力量？谁会选择为整体利益行使这股力量？谁会鼓励和训练他周围的人同样行使他们相似的力量？释放了人们的力量的欣赏式探询是什么样的？

据作者所言，权利的解放（力量的释放）至少需要六个条件，称之为六个自由：在关系中被了解的自由、被倾听的自由、在社区里梦想的自由、选择做贡献的自由、行动受到支持的自由、积极正向的自由。对每一条热烈讨论后，作者总结道：“《欣赏式探询的威力》就在于，在一个完整的4-D循环里，释放了这六个自由。”

关于这个表述，我喜欢的一点是它对人类系统变革中不常谈论的事物也有难能可贵的关注。比如，作者写道：在组织中“令人惊讶的是，关于被倾听的经历描写几乎是空白”。然后，她们描述了欣赏式探询不仅要创造一个人人畅所欲言的组织，为了更深层意义建构，还要创造一个让真正倾听成为一种规范的组织。

同样，她们指出一个事实，几乎每篇管理文章都颂扬有远见的领导者角色，这无可辩驳，但她们还是委婉地提出了挑战性问题：“员工的梦想是什么？”亨特窗饰时尚部很喜欢这个问题，他们精彩的故事让你看到，当你认真对待这个提问时会发生什么。员工们热爱亨特窗饰，这我知道，因为我与黛安娜和阿曼达一起在那里工作过，员工的自豪感显而易见。用一位在第三班（倒班）工作的女员工的话说：我看到我疯狂的梦想正在实现。

我感兴趣的一个自由——让我停下来并思考多的——是积极正向的自由。我们生活在这样一个世界里，几乎每件事情都在大众媒体的抨击之下，在企业世界里，批评、质疑和负面的声音往往是的。黛安娜和阿曼达给我们提供了丰富的关于改变的词汇，帮助我们摆脱了那种文化的感性逻辑，并给组织的正向变革搭建了中央舞台。

也许这就是为什么我一开始就说，我能想象黛安娜和阿曼达的眼中一定闪烁着光芒。是的，她们知道当她们在写这本书的时候有一丝顽皮。书中的工具会吸引你，经过验证和实践后，这些工具——尤其是结果——一定会给你惊喜。在你意识到这一点之前，这个实用指南就能够让你承担你从未想象过的或你感觉不可能的更大胆、更重要、更广泛的变革管理工作。

“太棒了、生活改变、强大的。”我想，你一旦步入这本精彩的书所提供的意境，就会发现，正是这些词汇表达了你的感受。

大卫·库珀里德博士

俄亥俄州克利夫兰市

凯斯西储大学韦瑟黑管理学院

社会创业学费尔蒙特矿物教授

2009年7月