重来：更为简单有效的商业思维

实战打拼的经验，而非学术理论

我们今天要就企业的创建、运营、发展（或停滞）发表一些全新的观点。

本书的观点基于实战打拼的经验，而不是乏味的学术理论。在长达10 年的时间里，我们的企业经历过两次经济衰退、一次经济泡沫破裂、数次商业模式转变，总有人反复预言我们前途不妙——可我们始终保持盈利。

我们刻意把自己做成一家小公司，只为小企业和小团队开发软件，帮助他们更轻松地完成工作。目前全球有超过300 万人在使用我们的产品。

1999 年，我们从一个“三人组”的网络设计咨询公司起家。到2004 年，由于对该行业使用的项目管理软件感到十分不爽，于是我们创造了自己的产品：Basecamp（7signals 公司旗下一款非常流行的基于云服务的项目管理软件，以简单易用和颠覆性创新而出名。）。当我们把在线工具秀给客户和同事们看时，他们众口一词：“我们的业务也要用这个！”5 年后，Basecamp每年能为公司带来数百万美元的利润。

现在，我们公司还出售其他的在线工具。Highrise 就是我们开发的一款联系人管理软件以及简单的客户关系管理（CRM）系统。如今有数万家小企业用它来跟踪潜在客户、现有交易以及管理上千万份联系人名单。有超过50 万人已经注册使用我们的Backpack 软件，这是一款局域网兼知识共享工具。运用我们的企业即时聊天工具Campfire，人们已经发送了上亿条信息。我们还研发了一个计算机编程框架——Rubyon Rails，让Web 2.0 世界很大一部分变得更强大。

有些人认为我们是一家互联网公司，这样的说法让我们回避不及。互联网公司素来以疯狂招聘、大把烧钱、华丽落败而广为人知，我们却不这样。我们公司很小（本书出版时止，仅有16 名员工）、开支甚少、盈利颇丰。

很多人说我们只是侥幸存活，根本没有能力完成我们在做的东西，并劝诫其他人不要搭理我们的建议。甚至有人说我们不负责任、鲁莽行事以及——呼！——不专业。

这些批评家们无法理解一家公司怎么居然会在拒绝成长、唾弃会议、没有预算、踢开董事会、不用广告、远离销售人员和“现实世界”的情况下，依然红红火火。对他们来说，这是问题，对我们来说则不是。他们说你得跟财富500 强企业做生意。拉倒吧！我们都把产品卖给财富500 万强企业了。

他们觉得你不可能让员工分散在两个大洲的8 座城市里老死不相往来地工作。他们宣称，没有财务规划和5 年计划，企业就不可能成功。一派胡言。

他们断言你需要一个公关公司，在诸如《时代》、《商业周刊》、《快公司》、《纽约时报》、《金融时报》、《芝加哥论坛报》、《大西洋月报》、《企业家》以及《连线》这样的媒体上大力宣传。大错特错！他们说商业秘诀不能共享，技术机密不能曝光，否则就经受不住市场竞争。一错

再错！

他们说，你无法和拥有庞大的市场广告预算的大公司一较高下；他们说，产品线不如竞争对手丰富，就不可能取胜；他们说，你不能在经营过程中走一步看一步。但我们恰恰就是这么做的。

他们还说了很多，我们只能说他们是错的，我们的例子就是活生生的证据。我们写作此书的目的，就是为了证明他们是错的。

首先我们要把企业层层拆解，一直分析到骨子里，让大家明白为什么要趁现在赶紧扔掉那些传统的企业运营观念。然后我们会重建一个新的理论，人们可以从中了解到如何开始运作企业、为什么人们需要的资源比想象的要少、何时投放新产品、如何透露消息、什么时候该雇用什么人以及如何掌控全局。

现在，让我们开始吧。

《重来:更为简单有效的商业思维》呈现的是一种更好、更简单的商业思维和职场修炼之道。两位作者基于10年来创业实战的经验，就企业的创建、运营和发展发表了全新的观点，涉及项目管理、人才招聘、产品设计、市场营销、企业文化等方面。

今天，任何人都可以创业，过去无法企及的工具，如今唾手可得。过去要价好几千美元的技术，如今只要几块钱，甚至能免费使用。现在一个人能干过去两个人、三个人，甚至整个部门的活儿。几年前，那些普通人拿不到的材料，如今看来也不过如此。

·谁说共享商业秘诀、曝光技术机密，就会失去优势？

·谁说企业产业线不够丰富，就一定会输给竞争对手？

·如何在预算有限的情况下，打败大公司的营销团队？

·如何让分散在世界的跨国员工，实现有效沟通协作？·

在《重来:更为简单有效的商业思维》一书中，作者用直截了当的语言和崇尚简约的方式，颠覆你崇尚或正在使用的商业模式。不管是精英企业家、小企业主，还是每日兢兢业业上班，但一直想自己做些事情的职场中人，抑或想要“脱贫”的艺术家，都能在这一页页中找到弥足珍贵的指引。你必须克制住把书中每页都撕下来，贴在墙上对照执行的冲动。

两位程序员出身的创业家

贾森·弗里德（Jason Fried）  

美国软件公司Basecamp的联合创始人，Basecamp原名为37 signals，是以高效而闻名的软件公司。贾森倡导软件极简主义，相信简约之美，尊重简单和坦诚做事，并把这些思想运用到创业过程和产品开发之中，拥有一大批IT粉丝。

戴维·海涅迈尔·汉森（David Heinemeier Hansson）

出生于丹麦，编制并创建了网络开发框架Ruby on Rails，此框架让无数程序员受益，被称为程序员的“基本开发环境”（“basic
development environment”）。戴维和贾森一起创立了37 signals。

开局篇 FIRST

新的现实//003

卸负篇 TAKEDOWNS   

忘了“现实世界”//007

哪来的从错误中学习//009

计划即瞎猜//012

何必壮大？//015

工作狂//018

受够了“企业家”//021

行动篇 GO 

在宇宙中留下你的足迹//025 

挠自己的痒处//027 

着手做点什么//031 

“没时间”不是借口//033 

画沙为界，立场明确//035 

不可能的宗旨//038 

万不得已不筹资//041 

你的需求没有想象的那么多//044 

要成就事业，不能只是创业//047 

破釜沉舟//049 

轻装上阵//052 

进阶篇 PROGRESS 

条件受限是好事//055 

与其做个半成品，不如做好半个产品//058 

从核心出发//060 

不要过早关注细节//062 

做出决定就是取得进展//064 

当好博物馆长//067 

在问题上少投入点精力//070

关注不变因素//072 

音乐就在你的指尖流淌//074 

卖掉副产品//077 

立马就上线//080 

                                                                                          
效率篇 PRODUCTIVITY 

认知错觉//085 

退出的理由//088 

打岔是效率的敌人//091 

会议有毒//094 

刚刚好就是真的好//097 

速战速决//099 

不要逞英雄//101 

该睡觉时就睡觉//103 

预估的都是垃圾//105 

罗列问题，不得解决//108 

决策宜小不宜大//111

对手篇 COMPETITORS 

拒绝照搬//115 

将你的产品去商品化//118 

向对手挑战//121 

给竞争力做减法//124 

谁管他们在做什么？ //127 

进化篇 EVOLUTION 

养成对客户说“不”的习惯//131                                                              
让你的客户超越你//134 

头脑发热不等于当务之急//137 

家用便利就是好//139 

不必逐字记下客户需求//141 

推广篇 PROMOTION 

甘于低微//145 

培养自己的拥趸//148 

普及知识，赢得竞争//150

效仿大厨//152 

转到幕后看看//154 

没人喜欢塑料花//156 

新闻通稿就是垃圾信息//158 

别惦记大牌媒体//161 

药贩子精明//163 

市场营销不是一个部门的事//165 

一夜成名只是传说//167 

招聘篇 HIRING 

亲力亲为//171 

受不了时再招人//173 

放弃牛人//175 

鸡尾酒会上的陌生人//177 

可笑的求职简历//179 

多年的无关经验//181 

常规教育不值一提//183 

人人都得干活儿//186 

聘用独当一面的经理人//188 

招聘笔杆子//190 

高手遍布世界各地//192 

试用期必不可少//194

救灾篇 DAMAGE CONTROL 

主动掌控负面新闻//197 

速度改变一切//200 

如何道歉//202 

让每个人都上前线//205 

深深深呼吸//208 

文化篇 CULTURE 

企业文化不是由谁创造的//211 

决策都是临时性的//213 

跳过摇滚明星//215 

员工不止13 岁//217 

5 点准时放人//219 

不要矫枉过正//221 

发出你的心声//223 

需要避开的词汇//226 

越快越好是毒药//229

总结篇 CONCLUSION 

灵感稍纵即逝//233 

谢谢阅读//234 

附录//235 

有关37signals//235 

37signals 的产品//237 

致谢//239

《重来:更为简单有效的商业思维》呈现的是一种更好、更简单的商业思维和职场修炼之道。两位作者基于10年来创业实战的经验，就企业的创建、运营和发展发表了全新的观点，涉及项目管理、人才招聘、产品设计、市场营销、企业文化等方面。

今天，任何人都可以创业，过去无法企及的工具，如今唾手可得。过去要价好几千美元的技术，如今只要几块钱，甚至能免费使用。现在一个人能干过去两个人、
三个人，甚至整个部门的活儿。几年前，那些普通人拿不到的材料，如今看来也不过如此。

·谁说共享商业秘诀、曝光技术机密，就会失去优势？

·谁说企业产业线不够丰富，就一定会输给竞争对手？

·如何在预算有限的情况下，打败大公司的营销团队？

·如何让分散在世界的跨国员工，实现有效沟通协作？·

在《重来:更为简单有效的商业思维》一书中，作者用直截了当的语言和崇尚简约的方式，颠覆你崇尚或正在使用的商业模式。不管是精英企业家、小企业主，还是每日兢兢业业上班，但一直想自己做些事情的职场中人，抑或想要“脱贫”的艺术家，都能在这一页页中找到弥足珍贵的指引。你必须克制住把书中每页都撕下来，贴在墙上对照执行的冲动。

两位程序员出身的创业家

贾森·弗里德（Jason Fried）  

美国软件公司Basecamp的联合创始人，Basecamp原名为37 signals，是以高效而闻名的软件公司。贾森倡导软件极简主义，相信简约之美，尊重简单和坦诚做事，并把这些思想运用到创业过程和产品开发之中，拥有一大批IT粉丝。

戴维·海涅迈尔·汉森（David Heinemeier Hansson）

出生于丹麦，编制并创建了网络开发框架Ruby on Rails，此框架让无数程序员受益，被称为程序员的“基本开发环境”（“basicdevelopment environment”）。戴维和贾森一起创立了37 signals。

5 点准时放人

很多公司心目中理想的员工是：20 多岁，没有业余生活，1 天工作14 小时，在办公桌下打地铺过夜也不会崩溃。

但是，如果办公室里全是这种疯狂的夜猫子，似乎也并不像看起来那么美好。这让你糟糕的管理能力侥幸蒙混过关，制造出了一个“这是我们能与竞争对手抗衡的办法”的歪理邪说。你需要的不

是工作得更久，而是工作得更高效。

当人们家里有事时，他们会在办公时间内把活儿干完，因为家里还有事情等着他们去做。他们要接孩子、要参加唱诗班的活动，所以必须聪明地安排时间。

就像谚语说的:“想要做成一件事，就去找你能找到的忙碌的人。”你需要忙忙碌碌的人、需要有业余生活的人、需要关注好几件事情的人。你不能期望工作成为一个人生命的全部——至少你不愿意长期和这样的人共处。

养成对客户说“不”的习惯

如果一味听顾客的，我就只能给他们弄一匹快马。

——亨利·福特

唯唯诺诺很容易。人们很容易同意添加一项新功能、接受一个过于乐观的后期限、笑纳一个平庸的设计。很快，这些轻易过关的事物堆积起来，在你眼前越堆越高，你甚至都看不到现在该做的事情了。

现在就开始培养说“不”的习惯——即使是面对自己好的创意。利用拒绝的力量，成就你的优先顺序。人们很少会因为拒绝而后悔，却常常宁愿自己当初没有答应别人。

人们不愿意开口拒绝，是因为针锋相对的感觉并不舒服。但是另一个选择的后果会更糟。你自找麻烦，把事情弄得更复杂，后连你自己都不知道自己在干什么。

这就像两性关系：分手很难，但是因为自己的懦弱而一直忍受下去，情况会更糟。长痛不如短痛。

不要相信“客户永远是正确的”这种废话。假设你是个厨师，如果很多食客说你炒菜太咸、太辣，你可以改变这一状况。但是如果某些挑剔的美食家叫你在宽面里面加点香蕉，千万别搭理他们，保持原状就很好。为迎合某些客户而与大多数人背道而驰，就得不偿失了。

ING Direct（美国的网上银行，其商业模式与众不同。首先，它主要的盈利来源于利差收入。其次，它采用“高买低卖”的方式，即以高利息吸纳存款，而以低利息发放贷款。） 通过说“不”而建立起了全美成长快的银行。当客户们要信用卡时，他们说“不”；当客户要求网上交易时，他们说“不”；当客户问是否能开立一个百万美元的账户时，答案也是“不”（这家银行的存款上限控制非常严格）。ING 的想法是，事情越简单越好。于是这家银行只提供储蓄账户、存款证明以及共同基金——这就够了。

不要觉得“不”字难以出口，坦然些，如果你不愿意迎合某个客户的需求，只要彬彬有礼地解释清楚就可以了。当你花时间解释自己的想法后，人们的谅解程度通常会超出你的想象。你甚至可能会让他们赞同并追随你的思路。如果行不通，就推荐一个能提供更好的解决方案的竞争对手。让客户开心地使用别人的产品，强过让人憋屈地使用你的产品。

这样做的目标是确保你的产品就是你自己的产品，你是自己产品忠实的粉丝。这样一来，你就能宣称：“我觉得你会爱上它的，因为我爱上它了。”

与其做个半成品，不如做好半个产品

同时做N 件事情的结果就是：一大把绝妙的点子后被转化成一个蹩脚的产品。人不可能同时做所有的事情，并把事情做好。你的时间、资源、精力、注意力都是有限的。一次做好一件事就已经不容易了。想一次做十件事？拉倒吧！

有舍才有得，砍掉多余的野心，你就会发现慢慢做一件正事要胜过毛毛躁躁做一堆傻事。

毕竟，在有远见的人看来，大多数令人引以为傲的点子，其实都没有那么伟大。再说了，如果这些点子真的很不错，以后再下手也不迟。

很多东西都是越简短越好。导演们会为了制作出伟大的影片而剪掉精彩的片段，音乐家会为了优秀的专辑而牺牲好听的歌曲，作家会为了写出精品而删掉还不错的篇章。我们也在本书终定稿之前，砍掉了大约一半的内容，从57 000 个单词变成了27 000 个单词。相信我，这样感觉好很多。

拿起斧子动手砍吧。为了一个“伟大”的起点，让我们把那些“挺不错”的枝节给砍掉吧。

新闻通稿就是垃圾信息

那种向无数陌生人发送的没有任何新意的广告，希望其中有个把人能对广告产品感兴趣。你把它们叫作什么？垃圾邮件。新闻稿也是一样：把没有任何新意的新闻报道发给上百个你不认识的记者，希望其中一个能为你写篇专题。

让我们先来解析一下你发新闻稿的目的吧：你把这些东西发送出去，是为了引起别人的注意。你希望媒体能关注你的新公司、产品、服务、公告，等等。你希望他们为之激动，并为你写一篇专题。

然而新闻稿是无法达到这一目的的。它们枯燥乏味、公式化且没有任何激情。记者们每天要对上百篇新闻稿进行筛选。他们被埋在堆积如山的夸张头条和CEO（首席执行官）的虚伪承诺之下。他们身边的每一篇稿子都贴上了“轰动的、创新的、突破性的、惊人的”之类的标签，对此他们已经麻木了。

如果你想吸引他人的注意，却做着和其他人毫无差别的事情，是愚蠢至极。你必须足够显眼。为什么要像其他人那样发新闻稿呢？为什么要往记者已经垃圾成堆的邮箱里再发一份垃圾新闻稿呢？

此外，新闻稿没有任何新意。你写一篇新闻稿，然后把它发给无数记者——