电子商务运营实务
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全新
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作者孔令建 陈瑞丰 管应琦 马士伟 张立平 吴雪毅 林梅 詹桂芬 冯?B 周秋利
出版社清华大学出版社
ISBN9787302495284
出版时间2018-03
装帧平装
开本16开
定价49元
货号25262539
上书时间2024-11-01
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
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前言
随着互联网技术的发展,电子商务已经成为我国经济发展过程中不可缺少的驱动力之一,而新型电子商务人才的培养则是这种驱动力长久不衰的根本保证。在这种背景下,“电子商务”相关课程的教学内容应顺应时代的发展而不断更新。
本书针对“电子商务”相关课程的教学内容和企业实际需求脱节的问题,以衔接学校教育和企业人才需求为目标,将基本理论与实践操作有效结合起来,从电子商务领域的实际应用出发,重点讲解实际工作中所需要的基础知识和操作技能。在内容安排上,首先,通过“项目导入”模块的案例引入各项目的重点内容;其次,通过适当的理论讲解、知识链接和拓展阅读,加深对各项目中知识点的理解;再次,通过实训加强学生对基本技能的掌握;后,通过每个项目后的思考与练习巩固所学知识。
本书共包含八个项目。项目一为电子商务认知,主要介绍电子商务的产生与发展、电子商务的模式,以及电子商务的发展趋势;项目二为网络营销,主要介绍网络市场调查、电子邮件营销和搜索引擎营销等网络营销技巧;项目三为电子支付,主要介绍第三方支付、网上银行支付和移动支付等电子支付方式;项目四为电子商务安全,主要介绍数字证书、电子邮件证书和防火墙技术等;项目五为电子商务物流,主要介绍电子商务物流信息系统、电子商务物流运输与配送,以及电子商务物流商品的存放;项目六为移动电子商务,主要介绍移动电子商务的概念和移动电子商务营销的方式,如微博营销、微信营销等;项目七为网店运营,以淘宝平台为例,介绍开店流程和店铺运营管理;项目八为跨境电子商务,分别介绍出口跨境电子商务和进口跨境电子商务,以及购物平台的操作技巧。
在编写本书的过程中,作者参考了大量的电子商务方面的教材和网络资料,在此向这些参考文献的作者深表谢意。同时,对因工作疏漏而未能列出的参考文献的作者表示歉意。由于编者水平有限,加之电子商务发展迅速,书中难免有不当之处,敬请广大读者提出宝贵意见和建议,以便日后修改和补充。
编 者
导语摘要
《电子商务运营实务》从电子商务领域的实际应用出发,突出讲解实际工作中所需要的基础知识和操作技能。在内容安排上,首先,以案例引导各项目;其次,通过适当的理论讲解和知识链接,加深各项目中知识点的掌握程度;再次,用实训作为提点,增强学生的基本技能,同时注重实训知识适用的广度;*后,通过每个项目后的思考与练习,巩固所学知识。
作者简介
孔令建,海南省软件职业技术学院专任教师,日本神奈川大学博士在读,日本神奈川大学亚洲研究中心客座研究员。主要论文 ①关于零售业发展理论的研究 日本«商経論叢»杂志 2014.3 ②关于网络购物消费者信赖问题的研究 日本«产业研究»杂志 2015.3 —企业的社会责任的角度分析— ③中国网络购物的现状与问题点 日本神奈川大学亚洲研究所«亚洲研究2015年报»杂志 2016.3 ④中国网络购物中的消费者信赖问题研究 —解决方法及其问题点为中心— 日本神奈川大学亚洲研究所«亚洲研究2016年报»杂志 2017.3
目录
目 录
项目一电子商务认知
任务一 电子商务概述
任务二 电子商务模式概述
任务三 电子商务的发展趋势
项目小结
思考与练习
项目二网络营销
任务一 网络营销概述
任务二 网络市场调查
任务三 电子邮件营销
任务四 搜索引擎营销
项目小结
思考与练习
项目三电子支付
任务一 电子支付概述
任务二 第三方支付
任务三 网上银行支付
任务四 移动支付
项目小结
思考与练习
项目四电子商务安全
任务一 电子商务安全概述
任务二 数字证书的申请
任务三 电子邮件证书的申请和使用
任务四 防火墙技术
项目小结
思考与练习
项目五电子商务物流
任务一 电子商务物流概述
任务二 电子商务物流信息系统
任务三 电子商务物流运输与配送
任务四 电子商务物流商品的存放
项目小结
思考与练习
项目六移动电子商务
任务一 移动电子商务概述
任务二 移动电子商务营销
任务三 微博营销
任务四 微信营销
项目小结
思考与练习
项目七网店运营
任务一 淘宝网上开店
任务二 淘宝网店管理
项目小结
思考与练习
项目八跨境电子商务
任务一 跨境电子商务概述
任务二 出口跨境电子商务
任务三 进口跨境电子商务
项目小结
思考与练习
参考文献
内容摘要
《电子商务运营实务》从电子商务领域的实际应用出发,突出讲解实际工作中所需要的基础知识和操作技能。在内容安排上,首先,以案例引导各项目;其次,通过适当的理论讲解和知识链接,加深各项目中知识点的掌握程度;再次,用实训作为提点,增强学生的基本技能,同时注重实训知识适用的广度;*后,通过每个项目后的思考与练习,巩固所学知识。
主编推荐
孔令建,海南省软件职业技术学院专任教师,日本神奈川大学博士在读,日本神奈川大学亚洲研究中心客座研究员。主要论文 ①关于零售业发展理论的研究 日本«商経論叢»杂志 2014.3 ②关于网络购物消费者信赖问题的研究 日本«产业研究»杂志 2015.3 —企业的社会责任的角度分析— ③中国网络购物的现状与问题点 日本神奈川大学亚洲研究所«亚洲研究2015年报»杂志 2016.3 ④中国网络购物中的消费者信赖问题研究 —解决方法及其问题点为中心— 日本神奈川大学亚洲研究所«亚洲研究2016年报»杂志 2017.3
精彩内容
项目三 电子支付 【知识目标】 1.掌握电子支付的含义和特点。 2.了解第三方支付的含义和支付流程。 3.掌握网上银行的分类和网上银行的功能。 4.了解移动支付的含义和特点。 【技能目标】 1.能够独立申请支付宝账户和利用支付宝进行网上支付。 2.能够独立开通网上银行和利用网上银行进行支付。 3.能够独立开通和使用银联云。 【素质目标】 1.提高电子支付的风险防范意识。 2.能进行安全的电子支付操作。 3.养成使用移动支付的消费习惯。
盘点2016年全球十大银行裁员案 2016年,基于经济下行、利率市场化、金融脱媒、金融科技企业崛起等社会背景,银行经营规模快速扩张、盈利高速增长的黄金时期宣告结束,而网点关闭、裁员、增速放缓成为全球银行业2016年发展的主旋律。毕马威发布的一份报告称,2030年,银行将“消失”。业内在关注银行业未来发展的同时,也在忧心未来银行从业人员会面临怎样的境遇。2016年全球银行业裁员数目触目惊心,以下是2016年银行业计划裁员Top10榜单。 第1名德意志银行:2015年10月,德银曾宣布裁员9 000人,2016年10月又传出消息称,裁员规模可能翻倍,将额外再裁员1万人。德意志银行不仅裁员,薪酬也在降低,数据显示,2016年第二季度员工薪酬和福利较2015年第二季度下降14%,人均薪酬则减少了4 134欧元(约人民币3万元)。第2名德国商业银行:德国商业银行计划裁员9 600人,占员工总数的18%,其中德国地区将减少8 450名员工。 第3名劳埃德银行:2016年劳埃德银行共裁员8 680人左右,关闭300个左右分支机构,大部分所裁人员主要集中在零售银行、抵押贷款发放、技术与风险操作部门。
第4名渣打银行:2016年11月28日,消息人士透露,渣打银行计划在全球范围内,在其企业和机构银行部门削减10%的工作岗位,涵盖高、中、低层岗位。 第5名美国银行:2016年3月初,美国银行在交易和投行部门裁员150人左右。2016年6月中旬的一次会议上,美国银行零售银行部门总裁Thong Nguyen讲话时称,该银行准备在零售银行部门多裁员8 000人。 第6名瑞士信贷集团:2016年3月初,瑞士信贷集团表示2016年将裁员6 000人。 第7名荷兰国际集团:2016年11月14日,荷兰国际集团宣布将在未来五年内裁掉13%的员工,约5 800人。 第8名西班牙大众银行:2016年9月20日,西班牙第五大银行集团西班牙大众银行计划裁减多3 000名员工,并关闭总数为2 000多家的分支银行中的约300家,该裁员计划波及20%的员工。 第9名苏格兰皇家银行:2016年3月至今,苏格兰皇家银行(RBS)宣称裁掉2 700余名员工,受到影响的分支机构主要位于苏格兰、威尔士和英格兰西南部。在过去两年中,该银行关闭的分支机构已经达到32家。 第10名西雅那银行:2016年10月底,意大利西雅那银行集团宣称,计划裁员2 600人,并补充称其将在2019年以前关闭大约500个分支银行,这意味着其分支银行总数将从目前的2 000家减少至1 500家左右。 与欧洲银行业不同,2016年中国银行业没有裁员,但是减员的情况已经开始出现。据2016年银行中报显示,截至6月30日,工农中建四大行员工均出现大量减少,共逾25 260人。与2015年年末相比,中国银行员工总数减少6 881人;农业银行减少4 023人;工商银行减少7 635人;建设银行减少6 721人;招商银行减少7 768人。中国银行业减员的原因很多,包括退休人员增加引起的自然减员、员工的自主选择等,但是,银行员工数量减少和现在的电子银行替代率提升也有关系。金融科技的崛起正在改变用户的交易习惯,随着网络银行、手机银行、微信银行的日益普及,传统柜面业务都在向电子渠道转移,银行实体网点的回报率正在逐年降低,这必然导致裁员现象的产生。
资料来源:壮士断腕、裁员自救?盘点2016年全球十大银行裁员案.中国电子银行网.
任务一电子支付概述一、电子支付的含义及特点 (一) 电子支付的含义 电子支付是指用户通过电子终端,以计算机和通信技术为手段,以电子信息传递的形式,直接或间接地向银行业金融机构发送支付命令,实现货币支付与资金流通的交易行为。(二) 电子支付的特点 与传统的支付方式相比,电子支付利用先进的电子通信手段,因此具有方便、快捷、高效、经济的优势,同时还具有以下特点。 1.货币载体的性质不同 传统支付中,货币的载体为具有一定物理形态、大小、质量和印记的实物;而电子货币是一种虚拟形式的货币,它采用数字脉冲代替纸张等载体进行传输和显示金额,通过芯片进行处理和存储。同时,传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的货币,一般具有非匿名性,交易当事人以外的第三方通过技术手段可以知晓货币的流向、支付金额和交易对象等信息;而电子货币的发行机构有很多,匿名性强。 2.技术要求不同 传统支付中,交易双方通过面对面的形式,实现一手交钱一手交货,完成货币所有权的转移,并不需要复杂的技术手段;而电子支付中使用的是虚拟现金,且对电子设备的软、硬件要求都比较高。 3.参与方的数量不同 一般来说,传统支付中只涉及买卖双方;而电子支付过程比较复杂,为了保证支付的安全,还需要认证机构、支付网关和安全支付协议等机构或部门的参与。 4.形式多样 传统支付形式单一,以纸币和金属货币为主要形式;而随着计算机网络技术的进步,新的电子支付形式不断出现,在这种背景下,商家需要不断升级支付系统,满足消费者各种电子支付工具的使用需求。 二、电子支付的种类 电子支付的业务类型多样,按电子支付指令发起方式的不同,可分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端支付、自助柜员机支付等。 (一) 网上支付 网上支付也称网络支付,是以互联网为基础,以商用电子工具和各类交易卡为媒介,为交易客户提供货币流转的现代化支付结算手段。一般包含现金流动、资金清算、查询统计等环节。 (二) 电话支付 电话支付是电子支付的一种线下实现形式,是指消费者使用电话(固定电话、手机)或其他类似电话的终端设备,通过银行的支付系统从账户里直接完成资金转移的支付方式。电话支付进一步可以分为人工服务的电话支付、自动语音服务的电话支付,以及人工服务与自动语音服务综合的电话支付。 (三) 移动支付 移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付手段,移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。 (四) 销售点终端支付 销售点终端是一种多功能终端,把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中,并与网络相连,就能实现电子资金自动转账,具有支出消费、预授权、余额查询和转账等功能。 (五) 自助柜员机支付 自助柜员机支付俗称ATM支付,是指消费者通过设置在公共场所的自助柜员机,完成现金存取、余额查询、本行转账、跨行转账、修改密码等功能。有些多功能的自助柜员机还能提供外汇查询、存折打印、对账单打印、支票存款、缴费、充值等便捷服务。 三、电子支付系统的构成 电子支付系统是一个由支付方、商户、支付网关、认证机构和金融专用网等各方所构成的系统。支付系统应该在安全电子交易SET协议或安全套接层SSL协议等安全控制协议下工作,以保证电子支付的安全。 (一) 支付方 支付方是指电子交易过程中付款的一方,支付方利用自己的电子支付工具发起支付命令,是支付系统运作的起点。 (二) 商户 商户是指交易过程中有债权的一方,它根据支付方发起的支付命令向签约银行请求货币给付,也是支付命令的接受方。 (三) 支付网关 支付网关是公用网和金融专用网之间的接口,通过互联网完成的交易支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统,进而完成支付命令的授权和获取。 (四) 认证中心 认证中心是为支付参与方发放数字式身份信息的机构,为保证支付操作的安全性,交易过程中各参与方身份的鉴别必不可少。当数字身份证书到期时,认证中心还负责作废和回收数字证书。 除以上各参与方外,电子支付系统中还包含支付工具和支付协议等。
中国人民银行清算总中心及系统构成 中国人民银行清算总中心是中国人民银行直属的事业法人单位,是为中央银行、商业银行和全社会提供支付清算及相关服务的全国性金融服务组织。清算总中心负责建设、运行、维护、管理的支付清算系统包括大额实时支付系统(HVPS)、小额批量支付系统(BEPS)、全国支票影像交换系统(CIS)、境内外币支付系统(CFXPS)、电子商业汇票系统(ECDS)和网上支付跨行清算系统(IBPS)。 大额实时支付系统于2002年10月8日投产试运行,2005年6月24日推广至全国。该系统主要处理同城和异地的大额贷记支付业务和紧急的小额贷记支付业务。大额支付指令逐笔实时发送、全额清算资金,主要为银行业金融机构和金融市场提供快速、高效、安全、可靠的支付清算服务,是支持货币政策实施和维护金融稳定的重要金融基础设施。第二代支付系统已于2013年10月8日成功上线运行,并于2015年4月底完成全国推广。 小额批量支付系统于2005年11月28日投产试运行,2006年6月26日推广至全国。该系统主要处理同城和异地纸凭证截留的借记支付业务,以及每笔金额在规定金额起点以下的小额贷记支付业务。支付指令批量发送,轧差净额清算资金,主要为社会提供低成本、大业务量的支付清算服务。 全国支票影像交换系统于2006年12月18日投产试运行,2007年6月25日推广至全国。该系统主要通过影像、支付密码、数字签名等技术,将纸质支票转化为影像和电子信息,实现纸质支票截留,利用信息网络技术将支票影像和电子清算信息传递至出票人开户行进行提示付款,实现支票的全国通用。 境内外币支付系统于2008年4月28日投产,该系统以清算处理中心为核心,由直接参与机构等单一法人集中接入,由代理结算银行进行银行间外币资金结算。清算处理中心负责外币支付指令的接收、存储、清分、转发,并将参与者支付指令逐笔实时清算后,分币种、分场次将结算指令提交结算银行结算。结算银行是人民银行指定或授权的商业银行,为直接参与机构开立外币结算账户,负责直接参与机构之间的外币资金结算。目前开通了港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和美元8种货币支付业务,满足了国内对多种币种支付的需求,提高了结算效率和信息安全性。 电子商业汇票系统于2009年10月28日在北京、上海、山东、深圳四地投产试运行,并于2010年6月28日推广至全国。该系统依托网络和计算机技术,接收、登记、转发电子商业汇票数据电文,提供与电子商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务并提供纸质商业汇票登记、查询和商业汇票(含纸质、电子商业汇票)公开报价服务的综合性业务处理平台。电子商业汇票系统的建立,大大降低了票据操作风险,同时为金融机构统一管理票据业务提供了基础平台和技术手段。 网上支付跨行清算系统作为第二代支付系统的核心业务子系统,已于2010年8月30日先期投产运行,并于2011年1月24日推广至全国,主要支持网上支付等新兴电子支付业务的跨行(同行)资金汇划处理。网上支付跨行清算系统采取实时传输及回应机制,可处理跨行支付、跨行账户信息查询,以及在线签约等业务。客户通过商业银行的网上银行可以足不出户办理多项跨行业务,并可及时了解业务的终处理结果。
资料来源:中国人民银行清算总中心网站.
任务二第三方支付一、第三方支付的含义及分类 (一) 第三方支付的含义 第三方支付的含义有狭义和广义之分。狭义的第三方支付是指由非银行的第三方机构投资运营的网上支付平台,基于第三方支付的中介作用,消费者和商家之间的支付业务委托第三方支付公司来完成。广义的第三方支付是指独立于商户和银行,为商户和消费者提供支付结算服务的机构。 (二) 第三方支付的分类 目前的第三方支付平台的经营模式主要有两种。 1.支付网关模式 第三方支付平台与银行密切合作,将多种支付方式整合到一个界面上,为商家提供了一个可以兼容多家银行支付方式的接口平台,充当电子商务交易各方与银行的接口,消费者通过第三方支付凭条付款给商家。例如,线下第三方支付“拉卡拉”便属于支付网关模式。 2.信用中介模式 第三方支付平台在与银行相连并完成支付功能的同时,为了增强线上交易双方的信任度,完成信用中介的功能,以此实现代收代付和信用担保。消费者选购商品后,使用第三方支付平台提供的账户支付货款,由第三方平台通知商家货款到达并进行发货,消费者收货验货后通知第三方支付平台付款给商家,此时第三方支付平台再将货款转到商家账户。 二、第三方支付的优点 与传统支付手段相比,第三方支付的优点主要体现在以下几个方面。 (一) 降低社会交易成本 银行加快了处理速度和效率,企业减少了人力和时间成本。通过第三方支付平台实现企业与多家银行的连接,减少了开发和维护成本,降低了交易取消或延迟、付款失败、信用欺诈的风险,提高交易的成功率。 (二) 增强企业竞争力 企业的交易效率和效益得到提高,促进了许多新型创新服务形式的出现,企业的业务覆盖区域不断扩大,消费者在支付手段上有更多的选择。第三方支付平台的中介作用促使消费者消除对中小商家的疑虑,减少消费者在非对面性交易过程中对不可预见因素的担心。 (三) 提高交易诚信 第三方支付可以向社会提供信用担保,可以承担因不安全而出现索赔等方面的经济问题和法律责任,因此其本身具有承担风险的能力,同时又向社会履行法律保证的义务。 (四) 促进产业发展 第三方支付模式的存在,帮助银行拓展了电子银行业务的范围,推动了B2C、C2C业务的发展,使银行、企业能够专注于产品服务设计与市场推广。第三方支付平台客观、中立地处理交易,维护各方的合法权益,使各方各负其责,实现优势互补。 三、第三方支付的问题 (一) 沉淀资金及其孳息归宿问题 沉淀资金是指闲散放置在社会上,未被聚积起来加以利用的资金。一般来说,第三方支付中沉淀资金的形成途径有在途资金、买方的预付货款、卖方的暂存货款、卖方的保证金,其中,主要来源为在途资金,在途资金的产生源于支付过程中二次结算产生的时间差。如图31所示,买方在选择好商品后,首先把资金暂时存入第三方支付平台(次结算),等待买方收到商品确认满意后,第三方支付平台才把暂时存放于本平台的买方资金转发给商家(第二次结算),两次结算过程中出现时间差。在这段时间差内,第三方支付平台可以把部分由第三方支付平台托管的资金存放于银行,从而获取利息,这部分利息也称为孳息。中国人民银行于2011年11月4日起草《支付机构客户备付金管理暂行办法征求意见稿》向社会征求意见,其主流观点为根据孳息应当归原物所有人的原理,确定孳息应该归网上消费者或商户所有。另一种观点为由于单个客户的资金量不大,在途周期太短,实际中很难把利息收入返给网上消费者或商户,并且第三方支付机构也不可能让渡利益。而后,2013年6月7日,《支付机构客户备付金存管办法》正式发布并实施,原本征求意见稿中关于孳息归属的内容被删除,也就是说,没有对孳息归属做出明确规定。
图31 第三方支付的流程及在途资金产生的途径(二) 洗钱问题 目前,因网络支付平台漏洞屡屡被犯罪团伙用于转移赃款、套现获利,很多第三方支付公司被公安部列为重点监管和整改对象。2015年,通过第三方支付平台交易的资金就超过20万亿元,而电信网络诈骗等犯罪团伙利用第三方支付平台转移赃款和洗钱的案件在全国频发,不少案件中涉案金额超过千万元。利用第三方支付平台进行洗钱的途径如图32所示。一般来说,洗钱途径分为处置阶段、分层阶段和融合阶段。在处置阶段,犯罪分子把现实货币存入多个第三方平台账户,进行现实货币向虚拟货币的转换。在分层阶段,犯罪分子通过第三方平台账户,在自己控制的网站或其他合法网站进行购物活动。在融合阶段,犯罪分子把从自己控制的网站购买商品所获得的虚拟现金存入银行,伪造成犯罪分子的合法收入;犯罪分子也可以把从其他合法网站买到的商品进行再次转卖,得到现实货币,存入银行,伪造成犯罪分子的合法收入。
图32 利用第三方平台进行洗钱的途径
非金融机构开展第三方支付的企业需要取得《支付业务许可证》,根据《非金融机构支付服务管理办法》,取得《支付业务许可证》的基本要求如下:①非金融机构提供
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