管理心理学（第3版）

自2012年第2版出版以来，深受广大教师和学员的厚爱，迄今已经印刷了十一次，发行量达五万余册。第3版教材结构完整、逻辑严密、内容新颖、例证丰富、体例活泼，力图做到每章正文内容少而精、科学严谨，用丰富的例证来说明相应的概念、原理和结论，每章末附加思考练习题、心理测试、管理游戏（拓展训练）以及案例分析，并配备相应的教学参考资料。本教材的内容设计和编排为教师提供了形式多样的课堂教学形式和方法，只要教师课前结合教材适当设计教学活动，就可使师生互动性明显增强，让学生喜欢该课程并给予较高的评分。许多教师，特别是年轻、经验尚浅者明显感受到了这个优点。根据许多高校教师反馈回来的信息，本教材十分适合用作全日制普通院校和职业院校经济管理专业、应用心理学专业以及“管理心理学”全校性选修课、考研和自考的教材，也可用于心理学爱好者和员工自学。

为了帮助教师们更好地使用本教材，特提出如下五点建议，仅供参考。

1．坚持少而精的教学原则

本课程教学安排一般为每周2～4学时，总课时为36～72学时。教材共有12章，内容比较充实和丰富，要在有限的课时内将教材的全部内容讲完，确实很难做到。因此，教学时要明确每章的重点和难点，根据这些重点和难点，坚持少而精的教学原则开展教学。按照1∶1的课外学时要求，安排学生课后阅读、做作业、讨论和拓展训练。本教材的某些内容与其他课程（如人力资源管理、管理学原理）的内容有所重复，但侧重点有所不同。比如，谈到激励时，重点在于激励理论和实践对于员工心理动机和需求、心理感受（如公平感）、心理期望、行为改变和塑造等的探究。谈到组织文化时，组织文化的心理功能、组织社会化过程和组织公民行为是重点内容。谈到领导理论时，基于行为科学的领导理论是重点内容。为督促和检查学生阅读和自学教材，可采用单元测验（如每三章为一个单元）。

2．平衡使用多种教学方法

本教材的一大特色就是提供了多种教学方法，包括讲授、课堂讨论和辩论、案例分析、心理测验、管理游戏（拓展训练）、抽查提问、单元测验、录像教学。一些教学方法本身也有选择性，比如每章提供两个案例分析。由于专业背景和经验不同，每位教师均有自己独特的教学风格和偏好。比如，心理学专业出身的教师可能偏好使用心理测验，而管理学专业出身的教师可能偏好使用案例分析。为了达到较好的教学效果，建议教师平衡使用多种教学方法，而不要过多地使用某一种教学方法。

3．认真做好案例分析

本教材选用的案例主要根据国际企业和国内知名企业的案例改编而成，力求简洁短小，每个案例尽量不超过2 000字。案例可供课堂或者课后讨论。如在课堂讨论，可要求学生课前预习，使学生熟悉案例内容，这样有利于节约课堂讨论时间，提高课堂教学效率。课堂上可让学生自由组合进行讨论，好每组都有不同个性的同学，并将每组人数限定为5～6人为宜，讨论后每组需推选至少1名代表发言。对案例分析，建议要求学生做到：（1）理论联系案例，运用所学理论分析案例；（2）紧扣所讨论的问题和案例实际，避免泛泛而谈；（3）自圆其说，逻辑条理清晰。教师要积极引导学生由脑力激荡（即大家出点子），到评估选择（对各种观点、想法和方案进行评估、批判，选出其中较好的），再到延伸提升（即通过进一步查阅图书馆和数据库、访谈、讨论和交流等获取的新的资料和信息，达到对问题的认识螺旋式提升的目的）。教师就每个案例分析题制作相应的PPT，补充案例描述缺失的信息，提出解答和分析的主要思路和方法，提出案例分析的基本观点，鼓励学员创新，提出延伸的问题引导学员进一步思考，以供课堂上使用。

4．开展小组演讲和调研

小组演讲（group presentation）是一种很好的教学形式。当采用小组演讲的形式进行教学时，可以将班级分为若干小组，演讲题目由教师拟定或者由小组自行选定，内容和形式根据教学目的的不同可以采用不同的形式，比如案例讲解、专题内容（如心理契约）讲解、拓展训练等，小组成员分工协作，每组的演讲时间限定在20～30分钟。这有助于培养学生的团队合作精神以及口头表达能力，也有助于对组织行为学领域的某些问题做更深入的了解和探讨，因此特别适合本科生或者硕士研究生的课程教学。

到企事业单位、政府机构进行调研是将管理心理学课程理论联系实际的重要环节，有助于学生了解各种组织丰富多彩的管理现状和实际，弥补课堂上感性材料的不足，并深化对管理心理学理论的认识。可以采用个人或者小组的形式开展调研，提交调研报告或者案例研究报告。调研的选题可以选择组织行为学领域一贯的核心问题，比如激励机制和方法、领导风格、人与组织的匹配、组织沟通等，也可以选择一些热点问题，比如金融危机下的裁员心理辅导、雇主品牌危机等。

5．厘清课程思维方式和课程学习地图

管理心理学课程有自身独特的思维方式，这就是管理心理学的一般模型（包括自变量、因变量和协变量之间的关系），可以帮助我们有效地探讨和构建实际案例问题的解决思路和方法。这种思维方式可以贯穿于各章节的教学之中，引发学生的思考。比如，领导要提高其行为有效性，应当表现出什么样的行为才是恰当的？

此外，有一些主线贯穿于各个章节中，因此每个章节并不是孤立的。比如，知觉（个性知觉、人际知觉、团体知觉、政治知觉、领导知觉、组织知觉）、管理制度和行为的心理效应都以感知规律为基础；又比如，个性基本上也可以贯穿后面的各章，这是因为个性是个体的核心特征，而群体和组织离不开个体，如不同个性的个体的激励、不同的个性在群体和组织中的作用、不同的个性在权力与政治中的作用、领导特质理论、个性作为组织变革和发展的阻力和助力。

第3版教材由陈国海教授单独编撰和统稿，广东省电力学校信晓宁老师专门设计了若干个拓展训练活动，陈国海教授的研究生和科研助手郑凤云、黎茵、陶紫、陈彦奇、劳品豫、李美凤、袁赛、时方方、汤玲、林岚、罗婉春、陈思璇等人协助修改全书格式、查找例证、制作教学PPT，在此对他们的热心帮助和工作表示衷心的感谢。本教材配备了PPT教学演示文稿、考试题和习题解答，供有需要的教师参考使用，同时感谢购买和使用本教材的所有教师、学生和其他读者，正是你们的支持和鼓励才使得第3版有了诞生的机会。

由于水平、时间和精力的限制，书中难免会有疏漏和不完善之处，欢迎读者对本教材提出批评与意见。若读者在使用本教材的过程中需要寻求笔者的帮助，请联系笔者，电子邮件地址为gdhrs@vip.163.com，微信号：13829741278。

陈国海          

广东省人力资源研究会秘书长

广东外语外贸大学教授   

香港大学博士       

2017年8月18日

章  管理心理学概述 1

节  管理心理学的发展 2

第二节  管理心理学的概念、作用、研究方法与模型 6

第三节  积极管理心理学 13

本章小结 19

思考练习题1-1：简答题 20

思考练习题1-2：单项选择题 20

思考练习题1-3：是非判断题 21

心理测试1-1：PCQ心理资本问卷 21

管理游戏1-1：我的期望 23

管理游戏1-2：宏伟蓝图 24

案例分析1-1  华为“差奖大会” 24

参考文献 25

第二章  知觉、归因理论与个人决策
28

节  知觉 29

第二节  人际知觉 34

第三节  归因理论 38

第四节  个人决策 41

本章小结 50

思考练习题2-1：简答题 50

思考练习题2-2：单项选择题 50

心理测试2-1：归因方式测验 51

管理游戏2-1：九点问题 52

案例分析2-1  游客拍桌子的原因 52

案例分析2-2  你继续投资吗？ 53

参考文献 54

第三章  个性与心理测验 56

节  个性 57

第二节  心理测验 66

本章小结 73

思考练习题3-1：简答题 73

思考练习题3-2：是非判断题 73

心理测试3-1：你是A型人格吗？ 74

心理测试3-2：60道题“大五”人格问卷 74

案例分析3-1  史玉柱：追求梦想的巨人
77

案例分析3-2  乔布斯—有缺口的完美人生
80

讨论题3-1：社交风格分析 83

参考文献 88

第四章  价值观与态度 90

节  价值观 91

第二节  态度及其改变 96

第三节  工作满意度 110

第四节  组织承诺 117

本章小结 122

思考练习题4-1：简答题 123

思考练习题4-2：单项选择题 123

心理测试4-1：价值观 123

管理游戏4-1：价值观大拍卖 126

案例分析4-1  如何赢得员工的心 128

案例分析4-2  价值2亿美元的工作态度 129

参考文献 130

第五章  激励理论及其应用 133

节  内容型激励理论 134

第二节  过程型激励理论 142

第三节  激励理论的应用 156

本章小结 167

思考练习题5-1：简答题 168

思考练习题5-2：是非判断题 168

心理测试5-1：需要调查问卷 168

管理游戏5-1：“糖豆” 171

管理游戏5-2：生死时速 172

案例分析5-1  镇海炼化“家激励”模型的应用 173

案例分析5-2  微软的股权分配 174

讨论题5-1：如何调动课堂教学中师生的积极性 175

参考文献 175

第六章  群体心理与行为 179

节  群体的基本概念 180

第二节  群体动力 193

第三节  团队建设 202

本章小结 213

思考练习题6-1：简答题 214

思考练习题6-2：是非判断题 214

心理测试6-1：贝尔宾团队角色问卷调查表 214

管理游戏6-1：解手链 220

管理游戏6-2：团队展示 220

案例分析6-1  团队是微软的心脏 221

案例分析6-2  华为的团队建设 222

参考文献 225

第七章  管理沟通 227

节  组织沟通原理 228

第二节  群体决策 238

第三节  改善管理沟通 248

本章小结 262

思考练习题7-1：简答题 262

思考练习题7-2：单项选择题 262

心理测试7-1：倾听商数测验 263

管理游戏7-1：阅读能力测试 264

管理游戏7-2：归队 265

案例分析7-1  “5－15报告”法 265

案例分析7-2  沃尔玛平等沟通文化 267

讨论题7-1：群体决策—怎样开始创业 268

参考文献 270

第八章  权力与政治 272

节  权力 273

第二节  政治—组织中的权力运用
281

第三节  性骚扰 292

本章小结 298

思考练习题8-1：简答题 299

思考练习题8-2：是非判断题 299

管理游戏8-1：公司权力阶梯游戏 299

管理游戏8-2：公司小品 300

案例分析8-1  查克·豪斯的示波器技术开发计划 301

案例分析8-2  三星的家族式管理 302

参考文献 304

第九章  领导理论 306

节  领导与领导者的影响力
307

第二节  领导特质理论 310

第三节  领导行为理论 316

第四节  领导的权变理论 318

第五节  领导理论的新进展和应用
325

本章小结 329

思考练习题9-1：简答题 330

思考练习题9-2：单项选择题 330

心理测试9-1：“不愿与之共事的同事”（LPC）分级表 331

管理游戏9-1：他的授权方式 332

管理游戏9-2：影视拓展 332

案例分析9-1  刘强东的领导风格演变
333

案例分析9-2  华为总裁任正非的特质
336

参考文献 339

第十章  组织文化 341

节  组织文化概述 342

第二节  组织文化的作用 354

第三节  塑造完善的组织文化 358

第四节  组织公民行为 369

本章小结 373

思考练习题10-1：简答题 374

思考练习题10-2：单项选择题 374

管理游戏10-1：组织文化调查表 374

管理游戏10-2：影视拓展（《士兵突击》） 376

案例分析10-1  联想并购IBM PC业务后的企业文化冲突
376

案例分析10-2  华为的企业文化建设 379

参考文献 381

第十一章  员工援助计划 384

节  员工援助计划概述 385

第二节  员工心理保健 393

第三节  员工心理咨询 413

本章小结 421

思考练习题11-1：简答题 422

思考练习题11-2：单项选择题 422

心理测试11-1：应对幽默量表 423

案例分析11-1  台积电员工援助计划 424

案例分析11-2  广州地铁车务中心EAP项目实践 427

讨论题11-1：多方沟通 428

参考文献 429

第十二章  职业生涯规划与管理 431

节  职业生涯规划与管理概述
432

第二节  职业生涯规划与管理的基本理论 437

第三节  个人职业生涯规划与管理
449

本章小结 458

思考练习题12-1：简答题 458

思考练习题12-2：单项选择题 459

心理测试12-1：你的职业兴趣—三个圆的启示 459

管理游戏12-1：圆球游戏 461

案例分析12-1  西门子公司的新职业生涯计划
461

案例分析12-2  李开复之路 462

参考文献 465

参考答案 467