电子商务运营实务

随着信息技术的不断发展与应用领域的不断延伸，传统商务面临着巨大的信息变革，许多传统企业纷纷寻求转型，包括众多中小企业商家，都在谋求进军电子商务领域。借用比尔?盖茨说的一句话：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”，从中不难看出，电子商务在未来商业中所占据的市场地位，可以说，电子商务时代已然来临。

当前国内无论从国家政策倾斜力度还是经济形态的变化来看，电子商务在商业布局上占有重要地位，对促进生产、流通和消费，推动国民经济发展发挥着越来越重大的作用。电子商务在中国市场已经走过了仅注重强调技术与产品价值的阶段，近几年在网络社交方式的改变及网络环境的影响下，单纯依靠产品和技术的领先就能垄断市场从而获得稳定收益的情况越来越少，后续的运营对其成功起着决定性的作用。也就是说，电子商务运营已经成为电子商务企业或企业开展电子商务活动的环节，同时也是重要的环节。

在这样的大趋势下，互联网企业要想在日益激烈的竞争中脱颖而出，势必要组建优质的运营团队，在同质产品中制定出更佳的运营策略。具体来说，运营人员不仅要了解“获得用户—提高活跃率—提高留存率—获得收入—自传播”的运营模型，还要掌握其中的工作方法及相关工具的使用技巧等。

因此在本书内容框架的设计之初，我们便充分把握了现在电商人才的需求缺口，同时兼顾职业教育为国家培养及输送技能型人才的重要使命，将专业培养与就业有机结合，贯彻产教融合理念，目的就是为了编写一本适合高等职业教育的电子商务教材，以培养学生较强的电商运营思维及实践能力。在参考多本优秀教材的基础上，本书将内容体系与企业运营实际相结合，在内容上更为注重实例的分析，以及具体操作流程的说明，而不过多赘述系统性的理论体系，更为贴合高职教育就业为导向的理念。

除此之外，本书采用了项目教学的编写思路，通过企业真实的运营案例过程分析，采用实例的方式讲解电子商务项目的运营方式及电子商务企业的运营实践。项目包含引导案例、相关知识、任务要求、实践训练、拓展知识及自我测试等完整的内容模块，适合于高职教育基于项目教学的教学要求。

本书共6章，内容包括电子商务运营概述、商品选择与渠道管理、网络平台的选择与应用、网店运营与推广、电商客户管理和网络客服、电子商务物流六部分。前2章概述电商运营理论体系及运营观念，后4章以电商运营工作流程为导向，从不同平台及渠道的特点和注意事项、产品运营方式及推广技巧、服务构建与完善等方面结合具体案例及实操分析加以诠释，详细且直观地介绍了电子商务运营中各个环节的知识及相关的实际操作流程。

鉴于电子商务运营实务的综合性和专业性要求颇高，因此我们在编撰本书内容时依据教师的研究方向及擅长领域进行了划分。本书由广西经贸职业技术学院的教师组织编写，由王永琦主审，由黄毅英、张秋仙担任主编，由马小媛、周明、苗丽担任副主编，参编的人员还有曹群锋、李超、刘始添等。其中王永琦进行全书的策划指导及内容审查，黄毅英、张秋仙进行全书的内容框架策划及写作体例制定，第1章由周明撰写，第2章由曹群锋撰写，第3章由苗丽撰写，第4章由马小媛、李超撰写，第5章由黄毅英、刘始添撰写，第6章由张秋仙撰写。

在本书的撰写过程中，首先要感谢各级领导及众多企业的大力支持和帮助。同时，我们也参阅了众多电子商务先行者的研究成果，在此，对这些作者的智慧和付出的心血表示诚挚的谢意。限于篇幅，书后只列出了主要参考文献，如有遗漏，谨向作者致歉。

为了方便教师教学，本书配有电子教学课件及相关教学资源，请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后进行下载，有问题时可在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。

因为我们的理论水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请各位专家、同行、读者给予批评指正。

编　者