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作者卖家
出版社中国友谊出版公司
ISBN9787505732360
出版时间2014-01
装帧平装
开本16开
定价39元
货号23407474
上书时间2024-11-01
当流量免费的红利时代成为历史,电商行业呈现极其激烈的竞争态势,数百万*卖家凭着有限的经验向前冲刺,但又有几个能够终抵达?
当*的单日销售额不断刷新,释放出令人叹为观止的商业能量时,一夜之间的网络造富似乎不再只是传说,你是不是也想从中掏出真金?
大数据时代来了,不妨看看数据达人为你精心编写的分析报告,用真实的数字告诉你网店经营的秘密!本书从*网独家披露的信息出发,以数据解读和专业报告为基础,帮助卖家们深入浅出地把握当下电商行业的关键信息和*平台的现实状况,制定适宜自身发展的竞争策略。
《卖家》:*天下传媒有限公司旗下的《卖家》杂志是*官方媒体,依托百万电商创业先锋的实践探索和强大的编辑阵容,为全国电子商务从业者提供息息相关的信息与策略支持。作为一本电子商务经营管理类月刊,覆盖电子商务企业的中高层管理人员以及*精英创业者,以权威的专业视角和杂志的媒体属性分析行业趋势、把控策略方向。
第一篇淘宝生态圈
第一章卖家们的活法
2003
中小卖家釜底抽薪
天猫标品行业商家饱和度分析
小城之光——三四线城市卖家生存调查
第二章读懂你的消费者
消费者逆袭——大淘宝网购用户行为特征鉴定
潜力仍存——城市网购力分级报告
金主现身——天猫达人购物行为分析
细节特写之买家需求报告
第三章抓紧电商大趋势
无线淘宝,正在发生的未来
向西力——中西部电商发展契机
跨境电商正当其时
第二篇 各行各业各不同
第四章服装狂销的秘密
女装下一站:多样化导购
男装品牌,爆发临界点
童装,不好玩的潜力市场
第五章小配饰里的大学问
掌握女鞋市场命门
太阳镜搜索爆热中
饰品店铺:品牌讲视觉,杂货靠布局
第六章生活有个永恒的市场
家居类目的机会——天猫家居行业分析和预测
床上那点“词”
家电市场雏形渐现——
第七章食品的黄金时代
新农业上位——淘宝农产品市场运营分析
新鲜蔬果网上俏
舌尖上的购买力
第三篇 管理,你绕不开的话题
第八章内部管理,你的团队你做主
一堂淘宝卖家的管理课
淘宝卖家基础员工人力资源报告
客服业绩考核点
第九章销售管理,
四问数据运营
淘宝网卖家退款率分析
你离类目平均转化率有多远
当流量免费的红利时代成为历史,电商行业呈现极其激烈的竞争态势,数百万*卖家凭着有限的经验向前冲刺,但又有几个能够最终抵达?
当*的单日销售额不断刷新,释放出令人叹为观止的商业能量时,一夜之间的网络造富似乎不再只是传说,你是不是也想从中掏出真金?
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《卖家》:*天下传媒有限公司旗下的《卖家》杂志是*官方媒体,依托百万电商创业先锋的实践探索和强大的编辑阵容,为全国电子商务从业者提供息息相关的信息与策略支持。作为一本电子商务经营管理类月刊,覆盖电子商务企业的中高层管理人员以及*精英创业者,以权威的专业视角和杂志的媒体属性分析行业趋势、把控策略方向。
淘宝网卖家退款率分析
要想知道一家店铺的销售业绩,可以看销量;要想知道一家店铺的服务质量如何,可以看评价和店铺动态评分。当然,还有一个指标也可以看看,那就是退款率,造成买家退款的原因有很多,服务、产品质量、物流都有可能导致退换货。
对于卖家来说,退款率作为衡量店铺售后服务的一个重要指标,无论在用户的购买体验方面还是在淘宝平台对卖家的管理方面,都起了重要作用。我们通过对淘宝网2011年3月的退款数据进行整理分析,揭示淘宝网的退款状况,并结合行业、品类等维度,对退款率、退款原因等进行分析,期望引起卖家的关注,改善售后的服务质量,终提升店铺绩效。
全网的退款率分析
从资料中可以看出,全网在三月份的退款率在4%到6%之间浮动。其中,周一(7号、14号、21号、28号)的退款率相对高于其他日期,这与全网的会员周一表现比较活跃有关。很多人会在周末购物,而周一往往是收到产品的天,要是对产品不满意,或者产品有破损,都可能导致当天的退换货,从而就引起周一的退款率相对其他日子较高。
根据各项退款原因的分布可以看出,买家在绝大多数情况下选择了“其他”,说明退款原因相对比较复杂,还需要卖家根据自身的经营情况,结合旺旺聊天记录等把握买家退款的真正原因。
是“与买家协商一致退款”,占到了17%;而由于发货问题(缺货、未及时发货、未收到货物和虚假发货)则占到退款原因的33%,说明卖家在发货方面还需要注重效率;而由于商品问题(商品质量问题、收到的商品不符)占到了退款原因的9%。
对商城卖家和集市卖家在退款率方面进行对比可以发现,商城的退款率为3%多一点,而集市卖家的退款率则达到了5%。这主要是由于商城商家的产品质量、服务态度都比集市卖家好,这样才使得这两种卖家的退款率有明显的区别。
很多集市卖家都是小卖家,他们卖的货往往是从批发市场来的,自己对产品的质量把控不严;而商城卖家都有自己的供应链跟生产体系,所以对产品质量的把控比较严格,再加上对客服时常培训,客服能力提高也在某种程度上降低了退款率。
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