家具制造业世纪书库（全十册）

　　《家具制造业世纪书库（套装全10册）》出版上市之后，受到了广大家具企业家和专家学者的高度评价，成为广大家具企业的书籍，大家争相学习和收藏。专家们认为，这套丛书是目前家具行业为完整和系统的书籍，是中国家具管理的精髓。
　　《家具制造业世纪书库（套装全10册）》伴随着一大批林学院的学生走入家具行业，伴随着广大中小家具企业壮大和成熟，伴随着中国家具产业渡过了反倾销和金融危机的困境。如今，再版的《家具制造业世纪书库》必然带领家具行业经过房地产调控和产业升级的又一轮洗牌而蜕变得更加完美和卓越。

《家具制造业世纪书库：家具专卖店管理》

章 家具营销与专卖店

节 家具营销的主要方法

一、家具直销

二、商场销售

三、连锁经营

四、工程投标

五、房地产配套

六、政府采购投标

七、网上销售

八、赊销

九、租赁

十、外销

十一、特许经营

第二节 专卖模式的特色

一、专卖的含义

二、自营专卖

三、他营专卖

四、合营专卖

第三节 如何运用专卖店推动产品的市场营销

一、专卖店是家具售卖与展示的窗口

二、如何通过专卖经营引领产品市场

三、专卖店建立的时机和条件

第二章 家具专卖店的筹建

节 专卖店筹建程序

一、专卖店筹建的指导思想

二、专卖店筹建的程序

三、一阶段基本程序

四、二阶段基本程序

第二节 专卖店选址

一、专卖店商圈调查

二、市场调查与评估

三、店址类型分析

四、影响店址选择的因素

五、备选店址评估

六、选址技巧与禁忌

第三章 专卖店设计

节 专卖店布局原则

一、专卖店布局的四大原则

二、设施的布局

三、专卖店商品策略

第二节 专卖店环境氛围设计

一、专卖店环境氛围的构成

二、专卖店的外观设计

三、专卖店的内部设计

四、卖场氛围打造

第三节 专卖店陈列设计

一、家具陈列

二、饰品陈列

第四节 卖场策划案例

一、卖场整体策划要点

二、卖场促销与管理策划

三、专卖店营业员培训教程

第四章 专卖店经营管理

节 售卖经营

一、开张庆典

二、日常售卖管理

三、价格管理

四、卖场广告

五、商品管理

第二节 专卖店促销管理

一、促销方式分类

二、各种促销活动效果分析

三、专卖店促销活动实施

四、产品生命周期各阶段的促销方法

五、公关媒体促销

……

第五章 专卖店组织管理

第六章 专卖店售献实操技巧

第七章 卖场服务作业与顾客投诉处理

第八章 企业自营专卖店

《家具制造业世纪书库：家具人力资源管理》

《家具制造业世纪书库：家具生产管理》

《家具制造业世纪书库：家具工艺技术》

《家具制造业世纪书库：家具品质管理》

《家具制造业世纪书库：家具物料控制》

《家具制造业世纪书库：家具采购管理》

《家具制造业世纪书库：家具市场营销》

《家具制造业世纪书库：家具现场管理》

《家具制造业世纪书库：家具管理制度》

　　《家具制造业世纪书库（套装全10册）》出版上市之后，受到了广大家具企业家和专家学者的高度评价，成为广大家具企业的书籍，大家争相学习和收藏。专家们认为，这套丛书是目前家具行业为完整和系统的书籍，是中国家具管理的精髓。

　　《家具制造业世纪书库（套装全10册）》伴随着一大批林学院的学生走入家具行业，伴随着广大中小家具企业壮大和成熟，伴随着中国家具产业渡过了反倾销和金融危机的困境。如今，再版的《家具制造业世纪书库》必然带领家具行业经过房地产调控和产业升级的又一轮洗牌而蜕变得更加完美和卓越。

　　1.商品质量问题的化解方法
　　如果顾客买到的商品在质量上存在问题，表明家具制造企业在质量管理上不够严格规范或专卖店未能尽到商品管理的责任。遇到这种情况时，基本的处理方法是真诚地向顾客道歉，并换以质量完好的新商品。
　　如果顾客因该商品质量不良而承担起这方面的责任，对顾客的各种损失给予适当的赔偿与安慰。
　　在处理结束后，若有可能，应对顾客使用新商品的情况进行跟踪调查，确保顾客对专卖店的商品感到满意。同时，就该质量问题商品如何流入顾客手中的原因向顾客说明，并说明专卖店的相应对策，给顾客再次购买本店的商品以信心。
　　就专卖店方面而言，根本的处理办法是仔细地调查质量问题商品流入顾客手中的原因，并采取改进措施以免重蹈覆辙。
　　如果问题出在制造环节上，则应从原料供应、生产装配、产成品包装入库及货运各个方面深查原因，加强管理，特别是入出库检验方面需严格把关。
　　商品在售出之前一定要经过精密的质量检查，而且要严格地加强店内商品的管理。
　　2.服务问题的化解方法
　　顾客的投诉有时是因专卖店营业人员的服务不周而引起。这类投诉不像商品投诉那样事实明确，责任清晰。由于服务是无形的，发生问题只能依靠听取双方的叙述，在取证上较为困难，而且，在责任的判断上缺乏明确的标准。例如对于“营业人员语气不好，用词不当”，“以嘲弄的态度对待顾客”，“强迫顾客购买”，“一味地与别人谈笑，不理顾客的反映”这类顾客方面的意见，其判断的标准是很难掌握的。原因在于，不同的人对同样的事物也会有不同的感受，顾客心目中认为服务“好”与“不好”的尺度是因人而异的。
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