金融服务礼仪

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   商品详情   

章  金融服务与礼仪规范
  节  金融服务的特点与价值
    一、金融服务的特点
    二、金融服务的价值
    三、国外金融业的服务特点
    四、金融业提升服务质量的关键
  第二节  金融服务礼仪概述
    一、金融服务礼仪的概念
    二、金融服务礼仪的特征
    三、金融服务礼仪的原则
    四、金融服务礼仪的作用
第二章  金融服务的职业形象
  节  仪容规范
    一、个人卫生
    二、仪容修饰
  第二节  仪态规范
    一、站姿
    二、坐姿
    三、行姿
    四、蹲姿
    五、表情
    六、手势
    七、日常行礼
  第三节  服饰规范
    一、遵循原则
    二、职业服装
    三、西服套装
    四、饰物佩戴
    五、工作用品
  第四节  语言规范
    一、礼貌用语
    二、文明用语
    三、行业用语
    四、通信用语
第三章  金融服务的岗位礼仪
  节  岗前准备
    一、心态调整
    二、仪容仪表检查
    三、岗前培训
    四、例会实施
    五、岗前准备
  第二节  柜台服务
    一、基本职责
    二、服务流程
    三、礼仪规范
  第三节  客户接待
    一、主要职责
    二、服务要领
    三、礼仪规范
    四、重点客户接待
  第四节  突发事件处理
    一、常见的类型
    二、处理的原则
    三、操作的规范
  第五节  其他岗位服务
    一、基本要求
    二、保洁规范
    三、安保规范
第四章  金融服务的营销礼仪
  节  电话营销
    一、基本要求
    二、主要规范
  第二节  网络营销
    一、基本要求
    二、主要规范
  第三节  接触营销
    一、基本要求
    二、主要规范
  第四节  关系营销
    一、基本要求
    二、主要规范
第五章  金融服务的沟通礼仪
  节  金融服务沟通的概述
    一、沟通的要素
    二、沟通的目的
    三、沟通的方式
  第二节  金融服务沟通的要求
    一、端正心态
    二、关心他人
    三、主动沟通
  第三节  金融服务沟通的操作
    一、沟通过程
    二、沟通障碍
    三、沟通技巧
  第四节  金融服务的网络沟通
    一、网络沟通与传统沟通的比较
    二、网络沟通的技巧
第六章  金融服务的公关礼仪
  节  金融服务的公关礼仪概述
    一、金融服务的公关活动
    二、金融服务的公关礼仪的原则
  第二节  拜访
    一、拜访的基本要求
    二、拜访礼仪的规范
  第三节  会见、会谈
    一、会见、会谈的基本要求
    二、会见、会谈礼仪的规范
  第四节  接待
    一、接待的基本要求
    二、接待礼仪的规范
  第五节  馈赠
    一、馈赠的基本要求
    二、馈赠礼仪的规范
  第六节  宴会
    一、宴会的基本要求
    二、宴会礼仪的规范
  第七节  涉外交往
    一、涉外交往的基本要求
    二、涉外礼仪的规范
参考文献
后记

    
《金融服务礼仪》为全国大学生文化素质教育“十二五”规划教材，也是“全国职业院校礼仪修养系列规划教材”中的一本。全书共分六章，主要介绍了金融服务的职业形象，金融服务的岗位礼仪，金融服务的营销礼仪，金融服务的沟通礼仪，金融服务的公关礼仪等内容。