倾听的魔法：开口之前，你就赢了 日本心理咨询学会推荐沟通读本

我们因不懂倾听而痛苦

“懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。”这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。
不是“沟通的80%”，而是“人生的80%”。
也许有人会觉得这种说法太过夸张。诚然，人是不可能仅凭听人讲话就成功的。那么换一种说法如何：“如果不懂得如何倾听，你的人生将举步维艰。”鲜有人会对这句话持有异议吧。
不懂得倾听的顽固者，往往高居“不受欢迎人士排行榜”的前列。对于那些完全不听对方讲话，只晓得自说自话的人，恐怕没有人愿意与之共事，更不用说坦诚相待、推心置腹了。一般来说，比起善于表达的人，善于倾听的人更容易构筑起良好的人际关系。
本书的读者想必都已意识到：不懂得如何倾听，会给日常生活的方方面面带来麻烦和问题。
比如，你早上起床一睁眼，就听到家人激烈的争吵声，顿时就会有蹙眉掩耳的冲动。母亲一边做早饭，一边冲着正在哭嚷着的孩子不耐烦地吼道：“你怎么这么不听话！”全然不顾孩子说了什么。由于自己说的话被妈妈完全无视，孩子哭得更凶了。上班路上的车站里，一名乘客正焦急地向车站工作人员询问着什么，可是工作人员却并没有认真在听。而另一方面，这名工作人员也因为其他乘客根本听不进去他的话而颇为无奈。在公司，领导一如既往地发着牢骚坐立不安，还大声呵斥那些把他的话当作耳旁风的员工：“你这是什么态度！”同事向你抱怨，你又会觉得领导骂的也是自己，心情郁闷，听也听不进去。与客户会谈时，如果讨论的是双方都认可的内容，尚能够时时颔首，以示附和；可一旦出现意见分歧，便再也无法听进对方的只言片语了。下班回到家，爱人跟你讲话，你明明有在认真听，她却质问你：“喂，你到底有没有在听啊？”你便一下子失去了倾听的兴趣。
在这一连串的烦恼中，我们结束了一天的生活，接着又要迎来新一天的痛苦。由于我们不善于倾听他人，生活变成了无尽烦恼的轮回，不知不觉中，我们迎来了短暂人生的终焉。我们不懂得倾听，使得对方产生了无法倾诉的不满，彼此疲惫不堪，幸福感也渐行渐远。
这样的生活，我也曾经历过。

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……
我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。
从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。
作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其*本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。
倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。

[日]渡边直树
日本著名心理咨询师、作家。任日本心理咨询协会会员，日本倾听能力开发协会讲师。他出生于宫城县仙台市，少年时代饱受心理疾病的折磨，通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈，并考入大学主修心理学和文学，后在某大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作，20年来，他已倾听了7万多人的心声。

译者简介

孙成志
大连理工大学外国语学院副院长、副教授，硕士生导师。获得日本大阪大学语言文化学博士，曾任日本大阪大学研究员。出版学术专著1部，主编教材2部，翻译出版《家庭看护全书》《起风了·菜穗子》。

序章 倾听的魔法

我们因不懂倾听而痛苦/7
与“倾听的魔法”的邂逅/9
成为倾听专家/12
倾听的基本方法 /13
学会倾听有何好处？/14
切身体会对方情绪，告诉对方“我在听”/16

第1章 基于“共情”，切身体会对方情绪

三种倾听方式的差异/20
使双方都愉悦的倾听方式/23
“共情”不是“同意”/24
“我们不一样”/27
“请继续说下去……”/29
摘下“有色眼镜”/31
“倾听的魔法”也有开关/34
大家都在无意识地告诉对方“我没在听”/36
你是倾听者，不是表达者/39
倾听与倾诉的“时间相对论”/40

第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述

点头与附和的魔法/44
如何告诉对方“我在听”/44
了解自己的“附和口头禅”/45
不要说“可是……”/46
掌握附和语，掌控对话节奏/48
配合对方说话的内容、语速和声调/49
将附和切换至“深入话题模式”/50
复述的魔法/53
“鹦鹉学舌”/53
复述对方的感受/54
如何寻找“感受词”/56
不要自作主张地更改别人的用词/59
应对“牢骚话”，“共情”无压力/61
回应对方发言的要点/62
不要归纳对方的感受/63
倾听对方的真实心声/64
研讨活动之“回应”/66
我们只会用自己喜欢的方式倾听/68
积极回应，减少工作失误/70
提问的魔法/71
提问是为了避免“自以为知”/71
不懂就要问/72
“得不到倾听”其实是“得不到提问”？/73
无言，对话也可以很顺利/74
求知若饥，虚心若愚/75
活用两种提问方式/76
尽量少问“为什么”/78
复述还是提问，这是一个问题/80
在问题中生活/81

第3章 “无压力倾听”的技巧

倾听所带来的巨大压力/88
用心倾听，避免压力/88
被动倾听，难免疲惫/89
反正要听，何不积极一点？/90
如何培养对他人的“兴趣模式”/92
“此时此地”更重要/93
是谁放的毒箭？/95
面对讨厌的人 ， 如何倾听/98
你为什么讨厌他？/98
把“讨厌”变为“无感”/99
讨厌的人也可能帮助你/100
面对意见不合的人 , 如何倾听/102
偏见的沉积/102
人人心中一杆秤/103
面对愤怒的人，如何倾听/105
让对方先发泄/105
当对方问你：“喂，你在听吗？”/107
当你认为对方说的不合理时/108
你从一开始就在认真听吗？/109
摒弃心中杂音，方见对方真意/110
如何倾听唠叨的人/112
保持倾听，直到对方冷静下来/112
时间充裕时，一定要认真听/112
故意告诉对方“我没有在听”/114
刻意抢夺话语权/115
如何倾听少言寡语的人/118
沉默是金/118
“深夜亲友聊旅游风趣事和衣食住行”/120
如何在倾听中表达自己/122
倾听本身就是一种表达/122
笨口拙舌，未必是坏事/123
更容易被接受的表达方式/124
“三明治话术”实践法/125
不必担心被人讨厌/126

第4章 学会倾听，万事顺意

倾听他人与了解自己/130
想认同他人，先认同自己/131
什么是真正的“自我悦纳”/131
平凡何其珍贵/133
严于律己者往往不善倾听/134
人际关系是一面镜子/136
微笑的魔法/137

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……
我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。
从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。
作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其*本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。
倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。

[日]渡边直树
日本著名心理咨询师、作家。任日本心理咨询协会会员，日本倾听能力开发协会讲师。他出生于宫城县仙台市，少年时代饱受心理疾病的折磨，通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈，并考入大学主修心理学和文学，后在某大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作，20年来，他已倾听了7万多人的心声。

译者简介

孙成志
大连理工大学外国语学院副院长、副教授，硕士生导师。获得日本大阪大学语言文化学博士，曾任日本大阪大学研究员。出版学术专著1部，主编教材2部，翻译出版《家庭看护全书》《起风了·菜穗子》。