德鲁克全书 : 全新升级版

彼得德鲁克是现代管理学界德高望重的一代宗师，被尊称为“现代管理学之父”和“大师中的大师”。他对现代管理学的巨大贡献及其管理思想的实践性和前瞻性为世人所公认，是“有史以来对管理理论贡献多的大师”。 1954 年，德鲁克首次提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理，将管理学开创成为一门学科。此后60 多年的时间里，德鲁克用自己深刻的认知、理性的分析为后人留下了30 余部管理学专著，数百篇论文和演讲稿。这些作品被传播到130 多个国家和地区，且极为畅销。2002 年6 月，德鲁克成为美国当年“总统自由勋章”的获得者。德鲁克被称为“大师中的大师”、“现代管理之父”。微软总裁比尔盖茨、通用电气前首席执行官杰克韦尔奇等人都是他的忠实读者。

德鲁克一生以教书、著书、咨询为业，他生活愉悦、阅历丰富，为我们树立了完美人生的典范。然而，他的关于发展和管理的论述，散见于其诸多著作和文章中，长久以来没有人进行专门的研究总结。另外，他的每一部管理著作都有独到之处，让人难以取舍，而且经过翻译之后的作品晦涩难懂，读起来费时费力。鉴于此，我们推出了这本《德鲁克全书》。在这里，德鲁克深刻的思想被完整、系统地集中在一处。

本书撷取了德鲁克毕生作品的精华，为读者提供了了解德鲁克思想的金钥匙。在保持德鲁克思想体系框架的前提下，书中通过大量发人深思的管理案例对德鲁克在管理真相、知识管理、创新管理、变革管理、目标管理、创造顾客、自我发展、卓有成效管理者等方面的核心理念进行全面透彻地解读。

书中每节内容均分为三个部分:“管理精粹” 用一段话的形式描述德鲁克的一个管理思想——有的是德鲁克的原话，有的是提炼；“精彩阐释”通过具体案例对德鲁克管理思想进行了极为透彻的分析阐述；“实用指南” 针对工作生活中的具体问题提出了具体的解决方法。本书不仅仅是对德鲁克一生著述精髓的回顾，更是一本行动手册，相信读者能从中汲取灵感，从而改善自身的行动及决策。

每一个人都要懂一些管理思想。通过管理，你将看到自己人生的轨迹从此发生不可思议的转化，而你的生命也可以因此变得不平凡甚至更伟大。可见，人人都需要了解德鲁克，了解德鲁克的管理精髓，无论你是老板、管理者，还是普通人。老板能够从德鲁克深邃的思想里读懂目标、决策、人事、利润、创新等关乎企业生命的重大问题；管理者能够从德鲁克浩如烟海的知识海洋里找到实现卓越管理的方法和工具；普通人则可以根据德鲁克的教诲轻松应对人际关系、自我控制等关乎职场命运的问题，从而实现职业生涯的完美升级，实现自我成长。

这是一本能够让人全面了解德鲁克管理思想的实用指导书，丰富的内容、新颖的编排方式，非常适合企业管理者和其他想学习德鲁克思想精华的人阅读。读完《德鲁克全书》，你不但能明白德鲁克是如何经营完美人生的，而且自己也会以一种全新的方式来全面思考生活。

章 做卓有成效的管理者

节 对贡献的承诺，就是对有效性的承诺

第二节 卓越是训练出来的——成果管理至上

第三节 时间管理是一项基本技能

第四节 只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人

第二章 管理的实践

节 管理的定位与成效

第二节 管理管理者

第三节 人事管理是重要的管理

第三章 世上没有理想化的组织模式

节 世上没有理想化组织模式

第二节 组织结构优化之路——向组织结构要效益

第三节 赋予组织一个令人激动的目标

第四节 变化的组织，永恒的管理命题

第四章 企业的生存、使命、责任

节 企业生存的目的是引导顾客进行购买

第二节 用短线心态经营，势必付出昂贵代价

第三节 卓越，就是为企业寻找核心能力

第四节 如果还无法成功，就另辟蹊径

第五节 承担社会责任是企业常青的保证

第五章 赢在未来的远见、洞察力与有效决策

节 战略性计划关注的是当前决策的未来形态

第二节 不能为未来做准备，就是为自己掘坟墓

第三节 决策者要站得足够“高”和“低”

第四节 管理者该如何成功营销而减少推销

第六章 变革时代的理性与智慧

节 企业必须成为变革的原动力

第二节 知识的特点就是不断变化

第七章 是高歌猛进还是裹足不前

节 企业发展的假象：是成长还是水肿

第二节 风险控制就是消灭死

第三节 新事业的发展

第四节 企业内部只有成本中心

第八章 对创新进行有效管理

节 创新并不是一种性格特质

第二节 创新精神是企业的灵魂

第三节 企业家柔道——把握创新规律的方法

第四节 创新的考验就在于能够创造价值

第九章 不要迷信所谓的“领袖气质”

节 领导的实质是责任

第二节 领导者要成为团队的榜样

第三节 正直是管理者缔结人际关系的基石

第十章 靠团队精神达成目标

节 管理是一种人文艺术

第二节 个人与企业的价值观必须兼容

第三节 以倾听者的经验来进行沟通

顾客只会为自己的需求埋单

管理精粹

顾客之所以付钱，为的是购买自我需求的满足。

——《成果管理》 德鲁克

精彩阐释

德鲁克在谈到企业使命时，提出过一个问题，即“顾客眼中的价值是什么？”事实上，这是一个关键性问题，但在企业经营管理中常常得不到重视。原因在于，大多数的决策者总以为他们找到了答案。他们总以为“价值”就是他们企业的“品质”，这是不对的，他们没有意识到顾客购买的是一种需要的满足，而并非产品本身。

为此，德鲁克特地举了这么一个例子来说明。他说，对于一个十几岁的小姑娘来说，一双鞋子的价值在于高级款式。鞋子必须时髦，价格只是次要的考虑因素，而耐用性根本不具有什么价值。几年以后，这位姑娘成了一个年轻的妈妈。高级款式就成为一个限制条件了。她不会购买那些非常流行的东西，但她考虑的可能是耐用性、价格、舒适和合脚，等等。同样一双鞋子，对于十几岁的小姑娘来说是一种热门货，而对于比她年龄稍大一些的姐姐来说，却可能价值不大。

由此可见，顾客所购买的，从来就不是一件产品本身，顾客购买的是一种需要的满足，购买的是一种价值。但是，制造商却不能制造出价值，而只能制造和销售产品。所以，制造商认为有“质量”的东西，对于顾客来讲可能是不需要的东西。

美国制鞋企业高浦勒斯公司，在20 世纪80 年代初期遇到了很大的经营困难。对市场和营销颇有研究的弗兰西斯受命于危难之际，担任公司的总经理，主持产品开发和市场营销。

弗兰西斯认为，在现代市场日益激烈的竞争中，特别是在美国，经济已经十分发达，百姓生活富足，人们买鞋不再是为了御寒防潮。因此，必须制造富有个性、形象鲜明独特的产品，才能吸引消费者，广开销售渠道。

经过仔细调查研究后，弗兰西斯果断要求设计人员以“销售感情胜于销售鞋子”为宗旨，充分发挥每个人的想象力，设计出多种多样、富于个性的鞋来刺激人们的购买欲望。

在这一崭新的营销理念下，该公司在市场上推出了“男性情感、女性情感、优雅感、野性感、沉稳感、轻盈感、年轻感”等各种主题的鞋子。弗兰西斯还为这些类型的鞋子都取上稀奇古怪的名字，如“袋鼠”、“笑”、“泪”、“爱情”、“摇摆舞”等，令人回味无穷，公司也因此取得了巨大的成功。

可见，管理者的经营理念要从产品销售走向“需求销售”。

实用指南

变者赢，不变者衰。任何企业首先考虑的问题就是：谁是我们的顾客？顾客在哪里？给顾客带来的价值是什么？只有把这些考虑透了才能把握住市场经济的脉象。只有满足了顾客需求，产品才能有更好的销路，企业才能发展得更好。

适应要求才能赢得需求

管理精粹

顾客决定企业的产品价值。

——《创新与企业家精神》 德鲁克

精彩阐释

德鲁克说，管理者必须懂得，企业的产品和服务是由顾客决定的，而不是由企业生产商本身所界定。如果管理者意识不到顾客更需要什么样的产品和服务，企业想要实现可持续发展的目标就很危险了。而那些有远见的管理者总是能在程度上满足顾客的需求。

有一天，一个年轻人来到奔驰公司，“我想要买一辆小轿车。”他说得很简单。

销售员领着年轻人参观了陈列厅里的一百多种型号的小轿车，然后征求他的意见。

年轻人问：“还有没有其他颜色的车？”

销售员吃了一惊：“先生，这几十种颜色都没有您中意的吗？”

年轻人失望地点了点头：“我想要一辆灰底黑边的轿车。”

销售员不得不失望地告诉他，现在没有这种车，心里想：“这个年轻人也太挑剔了！”

没想到，这件事被老板卡文本知道了，他对那个销售员发脾气：“像这样做生意，只会让公司关门停业。”他要求必须找到那个年轻人，让他两天以后再来取车。

年轻人再次来到奔驰公司时，果然见到了他希望见到的那种颜色的车。不过，他还是不满意！“这辆车不是我想要的规格。”

这次接待他的是公司销售部主任，他的阅历要比上次那位销售员丰富得多，但也没见过如此挑剔的顾客，暗想：“这人怎么这么不近人情，偌大的一个奔驰公司，专门为他生产出一辆车来，他竟然还不满意！”不过，他不动声色，没有将心里的不快表露出来，而是耐心地问：“先生想要什么规格的，我们一定满足您的要求。”

年轻人说出了他想要的规格，还把车型、式样都详细描述了一遍。销售部主任一一记录下来，然后告诉年轻人，三天之后到公司取车。

三天之后，年轻人来了，看到自己想要的车已经摆在眼前，自然十分高兴。不过，开着车试跑了一圈后，他对销售部主任说：“要是给汽车安个收音机就好了，那样一边开车一边还能欣赏到动听的音乐。”

销售主任十分吃惊，因为当时汽车收音机刚刚问世，应用不多，而且很多人反对车内安装收音机，认为那会分散司机的注意力，导致车祸的发生。不过，销售部主任还是没有生气，问：“先生您想安一个吗？”年轻人点头。销售主任犹豫了一下后立刻说:“那您下午来取吧。”

这时年轻人显得有点儿不安了，毕竟要求太过分了。但是，奔驰公司果真为他的轿车安了收音机，使他十分满意。

自此之后，奔驰公司建立了订购制度，顾客需要什么样的色彩、规格、座椅、音响、空调、保险门等，都可以提出来，这些要求由电子计算机向生产线发出指令，进行生产，很快，一辆完全按顾客要求生产的车就会出现在顾客面前。

由此可见，适应顾客要求的产品才有市场，以消费者需求为导向是市场营销的永恒主题。

尤其是对于刚刚走入市场却又面临知识经济时代挑战的企业来说，的出路就是彻底转变思想，努力适应消费者的需求。

实用指南

德鲁克认为，顾客永远都是没有错的，不要在产品卖不出去的时候找借口或者埋怨顾客，也不要在不能满足顾客需求时试图改造顾客，使其接受你的产品。

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