【正版图书】导游实务（第2版）
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￥ 32.36 6.6折 ￥ 49 九品
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江西南昌
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作者易伟新, 编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302590415
出版时间2022-07
装帧其他
开本其他
定价49元
货号9787302590415
上书时间2024-07-02
商品详情
- 品相描述：九品
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作者简介
易伟新，博士，长沙学院旅游管理系教授，湖南省高校旅游管理学科带头人，湖南省青年骨干教师，湖南省青年社会科学委员会委员，湖南省特聘不错导游员。主要研究方向是旅游文化史和旅游管理。主持了5项省级科研课题，出版专著一部，发表学术论文三十余篇，主编、副主编教材六部，其中主编的《导游实务》曾为湖南省导游考试推荐教材，副主编《旅游文化学》为普通高等教育“十一五”重量规划教材。主持省级品质本科课程《导游实务》，多次担任省级旅游职业技能大赛和省导游大赛的评委,并在美国加州大学河滨分校访学一年。
目录
目 录
第一篇 基 础 篇
第一章 中国导游发展的历史与趋势3
第一节 导游的基本概念4
一、导游4
二、导游服务4
三、导游人员4
第二节 中国导游发展简史5
一、导游服务的萌芽5
二、导游服务的兴起7
三、导游服务的发展8
四、导游服务产生发展的
主要因素10
第三节 中国导游的发展趋势12
一、中国旅游活动的发展趋势12
二、导游服务的发展趋势14
本章案例讨论16
思考题17
第二章 导游服务19
第一节 导游服务的性质20
一、社会性20
二、文化性20
三、服务性20
四、经济性20
五、涉外性21
第二节 导游服务的特点22
一、独立性强22
二、脑体高度结合22
三、复杂多变23
四、关联度高23
第三节 导游服务的原则24
一、游客至上的原则24
二、社会效益、经济效益和生态
效益相结合的原则25
三、合理而可能的原则25
第四节 导游服务在旅游服务体系中的
地位和作用26
一、导游服务处于旅游接待服务的
中心地位26
二、导游服务在旅游接待工作中的
作用26
第五节 导游服务质量28
一、导游服务质量的含义28
二、导游服务质量的监督与管理29
三、旅游服务缺陷与游客口头
意见的处理31
本章案例讨论32
思考题33
第三章 导游人员35
第一节 导游人员的分类36
一、按业务范围划分36
二、按职业性质划分37
三、按工作语言划分37
四、按技术等级划分37
第二节 导游人员的职责38
一、导游人员的基本职责38
二、不同岗位导游人员的具体
职责39
第三节 导游人员的从业素质41
一、良好的思想素质41
二、广博的知识结构42
三、很好的能力素质45
四、健康的身心素质48
第四节 导游人员的行为规范49
一、忠于祖国，坚持“内外有别”的
原则49
二、严格按规章制度办事，执行
请示汇报制度50
三、自觉遵纪守法50
四、自尊、自爱，不失国格、
人格51
五、注意小节51
本章案例讨论51
思考题52
第二篇 操 作 篇
第四章 导游服务规程55
第一节 地陪服务规程56
一、接团前的准备56
二、接站60
三、入住62
四、核对、商定日程安排63
五、参观游览服务63
六、其他服务65
七、结束当日活动时的服务67
八、送站67
九、后续工作69
第二节 全陪服务规程70
一、前期准备70
二、首站(入境站)接站或转移
服务71
三、入住服务72
四、核定日程73
五、各站服务73
六、离站服务74
七、转移途中的服务74
八、末站(离境站)送站服务75
九、后续工作75
第三节 景区景点导游服务规程75
一、服务准备76
二、导游讲解服务77
三、送别服务77
第四节 散客导游服务规程77
一、散客旅游与团队旅游的区别78
二、散客导游服务的特色和要求78
三、散客导游服务规程80
本章案例讨论85
思考题85
第五章 游客个别要求的处理87
第一节 处理游客个别要求的一般原则88
一、符合法律法规的原则88
二、合理而可能的原则88
三、维护尊严的原则89
四、尊重游客的原则89
第二节 餐饮、住宿、购物、娱乐方面
个别要求的处理90
一、餐饮方面个别要求的处理90
二、住房方面个别要求的处理92
三、购物方面个别要求的处理93
四、娱乐活动方面个别要求的
处理96
第三节 自由活动要求的处理97
一、劝阻游客自由活动的
几种情况97
二、允许游客自由活动的
几种情况98
第四节 探视亲友、亲友随团活动
要求的处理100
一、要求探视亲友100
二、要求在华亲友随团活动100
第五节 中途退团、延长旅游期
要求的处理101
一、要求中途退团101
二、要求延长旅游期102
本章案例讨论103
思考题104
第六章 旅游问题、事故的预防与
处理105
第一节 旅游问题、事故的预防与
处理原则106
一、旅游问题与事故的预防106
二、处理旅游问题与事故的原则107
第二节 旅游活动计划和日程变更的
处理109
一、游客要求改变活动计划和
日程109
二、客观原因造成计划和日程的
变更109
三、活动内容变更的处理110
第三节 漏接、错接的处理111
一、漏接的预防和处理111
二、错接的预防和处理112
第四节 误机(车、船)事故的预防和
处理112
一、误机(车、船)事故的原因113
二、误机(车、船)事故的预防113
三、误机(车、船)事故的处理114
第五节 证件、行李、物品遗失的
预防和处理115
一、遗失事故的预防115
二、游客遗失证件的处理116
三、游客丢失财物的处理117
四、游客行李遗失的处理118
第六节 游客走失的预防和处理119
一、游客走失的原因119
二、游客走失的预防119
三、游客走失的处理120
第七节 游客患病、死亡的处理121
一、游客患病的预防与处理121
二、游客死亡事故的处理124
第八节 旅游安全事故的处理125
一、交通事故的预防和处理125
二、治安事故的预防和处理127
三、火灾事故的预防和处理128
四、食物中毒的预防和处理129
五、溺水的预防和处理130
六、天灾逃生常识131
第九节 游客不当言行的处理133
一、对攻击和污蔑言论的处理133
二、对违法行为的处理133
三、对不当宗教活动的处理134
四、违规行为的处理134
本章案例讨论135
思考题136
第三篇 技 能 篇
第七章 导游带团艺术139
第一节 导游带团的理念和特点140
一、导游带团的理念140
二、导游带团的特点141
第二节 导游协作艺术142
一、导游服务集体之间的
协作艺术142
二、导游人员与旅游接待单位的
协作艺术144
第三节 导游人员与游客的交际艺术146
一、了解旅游者心理，开展针对性
服务146
二、尊重游客，对客人保持微笑和
使用柔性语言151
三、与游客建立伙伴关系，提供
个性化服务152
四、与所有游客保持等距离
交往153
五、学会调整游客的情绪154
第四节 导游带团的组织艺术155
一、塑造维护良好个人形象155
二、有序安排旅游活动进程158
三、合理引导游客观景赏美159
本章案例讨论163
思考题164
第八章 导游语言艺术165
第一节 导游语言的要求166
一、美感性166
二、趣味性167
三、知识性168
四、口语化168
第二节 导游语言的运用原则169
一、针对性原则169
二、灵活性原则169
三、融洽性原则170
四、计划性原则171
第三节 导游口头语言艺术172
一、导游交际语言172
二、导游讲解语言175
三、创造声音表情的技巧180
第四节 导游态势语言艺术181
一、服饰语181
二、姿态语182
三、手势语182
四、表情语183
本章案例讨论185
思考题185
第四篇 常 识 篇
第九章 导游服务相关知识189
第一节 入出境知识190
一、入出境应持有的证件190
二、出入境手续的办理程序196
三、外国游客在中国境内的
权利与义务201
第二节 交通知识201
一、航空客运知识201
二、铁路客运206
三、公路客运208
四、水路客运209
第三节 货币与保险知识210
一、货币知识210
二、保险知识212
第四节 导游礼仪知识214
一、日常礼仪214
二、交往礼仪215
三、语言礼节217
四、宴会的礼节218
第五节 旅游卫生保健与安全知识219
一、旅游卫生保健常识219
二、旅游安全知识224
第六节 行李托运相关知识226
一、行李托运程序226
二、行李托运的有关规定227
第七节 其他知识228
一、靠前时差228
二、度量衡换算228
三、摄氏、华氏温度换算229
思考题229
参考文献230
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内容摘要
《导游实务（第2版）》以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规范进行了系统介绍。《导游实务（第2版）》共分为四篇九章，即基础篇、操作篇、技能篇和常识篇，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理论、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。《导游实务（第2版）》的编写突出实践的应用性，并引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。
《导游实务（第2版）》适合高等院校旅游管理专业的学生使用，也可作为高职高专旅游专业的教学用书。
主编推荐
《导游实务（第2版）》为国家品质本科专业（旅游管理）建设点项目（教高厅函【2019】46-国85）。书中引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。同时，每章后面都设有本章案例讨论，以方便教师与学生进行课堂讨论和模拟演练。
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