【正版图书】星巴克体验
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江西南昌
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作者约瑟夫·米歇利
出版社中信出版社
ISBN9787508635934
出版时间2012-12
装帧精装
开本32开
定价42元
货号9787508635934
上书时间2024-06-28
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
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目录
序言
引言
原则：彰显个性
全局指导PK彰显个性
诚心诚意
体贴关怀
精通专业
全心投入
第二原则：关注每个细节
注重细节要“刻意为之”
关注细节，为星巴克体验打造环境
“体会”商业感
绝不在质量上打折
选定优先目标，与全员分享
创造好玩的企业文化
前进无止境
尊重顾客与员工的个性
第三原则：奉上惊喜，送去满意
期望值效应
惊喜不断
奉上惊喜
为顾客送去满意
第四原则：顺阻力而行
宏观的阻力
切莫盲目抵触，谨记顺势借力
小心，有人唱反调！
当顾客说“不”时
流言蜚语满天飞，该出手时就出手
来自店内的阻力
第五原则：留下你的印记
认识“社会责任”
建立信任
三个途径，将社会责任融入商业活动
前景眺望
后记
致谢
内容摘要
《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路：
触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓住每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
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