【正版图书】商务沟通-（第2版）
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江西南昌
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作者黄漫宇 彭虎锋
出版社清华大学出版社
ISBN9787302535256
出版时间2019-08
装帧平装
开本16开
定价45元
货号9787302535256
上书时间2024-06-23
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导语摘要
围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。
目录
第1章绪论
1.1沟通的目标与类型
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的目标
1.1.3沟通的类型
1.2沟通过程图及其应用
1.2.1沟通过程
1.2.2沟通过程的障碍因素分析
1.2.3越过沟通的障碍
1.3高效沟通的标准与方法
1.3.1高效沟通的标准
1.3.2情境分析法及其应用
1.3.3结构化表达及其应用
1.4商务沟通的发展趋势
1.4.1对质量和客户需求的重视
1.4.2现代信息技术被广泛用于商务活动中
1.4.3随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈多元化发展趋势
1.4.4讲求团队精神
本章小结
第2章言语沟通的艺术
2.1有效口头表达的特征
2.1.1有效口头表达的要素特征
2.1.2有效口头表达的效果特征
2.2言谈礼仪
2.2.1讲话的基本要求
2.2.2语言表达的规范与礼仪
2.3语言艺术
本章小结
第3章倾听技巧
3.1倾听概述
3.1.1倾听的概念
3.1.2倾听的重要性
3.1.3倾听的作用
3.1.4倾听的类型
3.1.5倾听障碍
3.2如何成为一个好听众
3.2.1克服倾听者障碍
3.2.2提高倾听技巧
3.2.3对员工的倾听
3.2.4对顾客的倾听
3.2.5对上级的倾听
本章小结
第4章非语言沟通
4.1非语言沟通的功能
4.1.1代替语言的作用
4.1.2强化效果的作用
4.1.3体现真相的作用
4.2非语言沟通的表现形式
4.2.1非语言沟通的环境
4.2.2非语言沟通表现形式的分类
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