【正版图书】物业服务礼仪
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江西南昌
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作者赵影
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300223124
出版时间2016-03
装帧其他
开本16开
定价26元
货号9787300223124
上书时间2024-06-23
商品详情
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导语摘要
“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按“中职物业专业教学标准”从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。由赵影和钟小东共同主编的这本教材《物业服务礼仪（职业院校双证书课题实验教材）》共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员形象礼仪、物业服务人员的交际礼仪等。
作者简介
赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，不错礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授“服务礼仪”“商务礼仪”“民航乘务服务”等课程的教学。自1999年以来为海南省各企*单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科很好成果三等奖1项。
目录
项目一 物业服务礼仪概述
任务一 物业服务礼仪的内涵
任务二 物业服务礼仪的运用
项目二 物业服务人员的形象礼仪
任务一 物业服务人员仪容礼仪
任务二 物业服务人员服饰礼仪
任务三 物业服务人员仪态礼仪
任务四 物业服务人员表情礼仪
项目三 物业服务人员的语言礼仪
任务一 物业服务人员的语言规范
任务二 物业服务人员的语言表现力塑造
任务三 物业服务人员的言谈技巧
项目四 物业服务人员的交际礼仪
任务一 称呼与介绍礼仪
任务二 见面礼仪
任务三 名片礼仪
任务四 电话礼仪
任务五 通信礼仪
项目五 物业服务办公礼仪
任务一 物业办公环境布置
任务二 接待礼仪
任务三 拜访礼仪
项目六 物业公关活动礼仪
任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪
任务二 会议礼仪
任务三 仪式礼仪
参考文献
内容摘要
物业服务人员作为物业公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使物业公司与业主之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得业主的理解和支持。由赵影和钟小东共同主编的这本教材《物业服务礼仪（职业院校双证书课题实验教材）》是中职学校物业专业教学用书，同时也是物业管理员资格考试教学用书。
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