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江西南昌
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作者王永贵
出版社清华大学出版社有限公司
ISBN9787302514893
出版时间2020-08
装帧平装
开本16开
定价59元
货号9787302514893
上书时间2024-06-18
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
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商品简介
本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系，阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程，并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合外有关服务营销的理论热点和企业实践，诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。本书不仅适合作为各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类本科生与研究生的教材，而且可供有志于从事工商管理实践的中高层管理人员和市场营销人员以及大专院校从事市场营销研究工作的学者参考之用。
作者简介
王永贵，国家杰出青年基金获得者（杰青），国家有突出贡献中青年专家，百干万人才工程国家级人选，文化名家暨四个一批人才，国务院政府特殊津贴专家，教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员，国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人，教育部新世纪优秀人才，霍英东青年基金获得者，北京市教学名师，入选北京市中青年社科理论人才“百人工程”，首都经济贸易大学党委常委、副校长、二级教授、博导、学科带头人，中国企业管理研究会副理事长，中国企业改革与发展研究会副会长，中国高等院校市场学研究会副会长，美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，国家自然科学基金管理学部学科评议组专家，2014一2019年高被引中国学者，中国十佳最受欢迎商学院名师，最具变革力商学院院长，Journal ofBusiness Research副主编，《营销科学学报》专业主编，《管理世界》编委等，原对外经济贸易大学国际商学院院长、南京大学商学院教授、博导。获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖20余项，在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、 Journalof Management、 Journal of Business Ethics、Journal of Product Innovation Management,《管理世界》《管理科学学报》等国内外顶级期刊以及《人民日报》和《光明日报》等发表论文百余篇，翻译出版彼得·德鲁克教授、菲利普·科特勒教授、巴纳德教授等经典名著20余部，与菲利普·科特勒教授等合著《市场营销学》，编著《营销管理》《市场营销》《服务营销》《客户关系管理》等10余部教材（其中多部被评为国家级“十一五”“十二五”规划教材）。主讲“服务的力量：营销王道”国家级精品视频公开课1门，主讲“服务营销”MOOC（慕课）1门。
目录
第―篇概述第一章服务、服务经济与服务营销第一节服务经济与服务产业的崛起第二节服务的内涵与服务营销的演进第三节服务的类型与服务包本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评补充阅读材料第二章服务营销及其组合第一节服务营销与产品营销的比较第二节服务营销组合第三节服务营销三角形与服务营销价值链本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评·补充阅读材料第二篇感知价值第三章服务中的消费者行为第一节消费者行为与消费者类型第二节服务购买流程与决策模型本章小结关键词汇复习思考颙本章案例即测即评补充阅读材料第四章 顾客期望与需求管理第一节 顾客期望的内涵与类型第二节顾客期望管理第三节顾客需求管理本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评补充阅读材料第五章服务的顾客感知第一节服务接触中的顾客感知第二节服务质量管理与顾客感知第三节顾客满意与顾客价值本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评补充阅读材料第三篇锁定价值第六章服务导向战略·第一节服务导向与服务价值主张第二节服务营销战略规划……第五篇提升价值第十四章顾客服务与顾客关系第一节顾客服务与关系营销第二节顾客关系管理及其实践误区第三节超越顾客关系管理本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评补充阅读材料第十五章服务失败与服务补救第一节服务失败第二节顾客对服务失败的反应第三节服务补救本章小结关键词汇复习思考题本章案例即测即评补充阅读材料中文文献英文文献
精彩内容
本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系，阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程，并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合国内外有关服务营销的最新理论热点和企业最佳实践，诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。
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