旅游交际礼仪/21世纪职业院校旅游系列规划教材

图书标准信息

• 作者 任雅芳 编
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2007-07
• 版次 1
• ISBN 9787504726681
• 定价 16.80元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 271页
• 字数 227千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪职业院校旅游系列规划教材

【内容简介】

　　当前旅游业是作为一个国民经济的重要产业之一，它已经成为国民经济新的增长点。《旅游交际礼仪》借鉴和吸收了国内外旅游专业基础理论和实践前沿最新成果，根据职业院校教学计划的要求，系统地阐述了旅游交际礼仪的基本理论、规范和要求，该书既注重理论与实际的结合、中国传统礼仪与现代国际礼仪的结合，又突出了可操作性，意在使旅游服务人员掌握旅游服务工作中常用的礼貌交际用语、基本礼节以及礼貌行为规范，养成礼貌待客的良好职业习惯。

【目录】

前言
第一章礼仪概述
第一节礼仪的发展历程
第二节礼仪的概念、特征和原则
第三节东方礼仪与西方礼仪
第四节学习礼仪的意义

第二章旅游服务人员的基本礼仪要求
第一节仪表
第二节仪态
第三节举止

第三章旅游服务人员的礼貌用语
第一节礼貌服务用语概述
第二节礼貌服务用语的基本特点
第三节礼貌服务用语的正确使用
第四节培养良好礼貌用语习惯的途径
第五节旅游服务人员语言规范原则

第四章旅游服务人员礼仪行为规范
第一节见面礼仪
第二节沟通与交流礼仪

第五章旅游饭店服务礼仪