有效沟通细节训练

图书标准信息

• 作者 陈玲 编
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2006-09
• 版次 1
• ISBN 9787801974594
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 347页
• 字数 300千字

【内容简介】

本书集沟通技巧之精髓于一册，从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至发送电子邮件等商务沟通技巧的所有重要细节，都进行了清晰详尽的阐述。为了增强实用性，本书还针对某些具体的沟通问题，提供了切实有效的解决办法。

   本书重在教你沟通技巧，而非空谈理论。书中穿插了大量历史故事、企业管理案例、职场寓言，兼具理论性与实践性。此外，散见于全书中的幻灯片更为你提供了细节训练方法，简单明了、切实可行。

   相信无论是初出茅庐的职场新人，还是深暗沟通之道的职场老手，都能在本书中找到自己想要的沟通方法与诀窍。只要你活学活用、从细节做起，一定能在职场脱颖而出，进而步步高升。

【目录】

前言

1. 倾听：有效沟通的关键

2. 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看

3. 不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息

4. 说什么重要，怎么说更重要

5. 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少

6. 研究“要怎么说话”之前，先了解“要怎么不说话”

7. 恰当地发问，才能获得自己想要的信息

8. 不可忽视声音的表述作用

9. 完整的沟通过程是一个双向的循环：发送、接收、反馈

10. 有了明确的目标，沟通才有方向

11. 消除沟通障碍是实现良好沟通的第一步

12. 选择适当的信息传递方式，让沟通有的放矢

13. 拥有自信，沟通才会更有效

14. 换位思考，让沟通更欧说服力

15. 相互信任是有效沟通的前提

16. 只要彼此坦诚，沟通就不成其为难事

17. 幽默是人际沟通的“最佳调料”

18. 真诚的微笑是消除沟通障碍的一剂良方

19. 适度的赞美是有效沟通的催化剂

20. 沟通需要反复、反复、再反复

21. 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多

22. 管理与沟通密不可分，缺一不可

23. 倡导沟通文化，为有效沟通创造环境

24. 顺畅沟通渠道，让沟通畅通无阻

25. 加强企业内部培训，培养沟通意识，提高沟通技能

26. 变革中，告知员工变革信息，倾听他们对变革的真实感受

27. 保持随时沟通，让授权行之有效

28. 沟通、沟通、再沟通，让绩效管理富有成效

29. 面对面交流方式最古老，效果往往也最好

30. 要让指令有效，在发出前思考，发出后检查

31. 批评下属时，尽量不要单刀直入

32. 将坏消息传递给员工时，要坦率而且真诚

33. 重视离职沟通，亡羊补牢，防患于未然

34. 主动与上司沟通，提升你在上司心中的地位

35. 读懂上司的眼神，了解上司的心思

36. 正确理解上司的指示，及时汇报执行的情况

37. 向上司巧“进言”，忠言也可顺耳

38. 请求加薪，既要讲究时机与场合，也要讲究技巧

39. 学会对上司与同事说“不”

40. 与同事聊天问话适可而止

41. 让同事在交谈中表现得比你优越

42. 在背后说人好话，有事半功倍之效

43. 开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说

44. 电话沟通，明确流程，才能有条不紊

45. 电话交流，不能忽视细节

46. 使用电子邮件，尽量避免不当行为