• 客户服务导论与呼叫中心实务
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客户服务导论与呼叫中心实务

5.28 1.3折 39.8 九五品

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山东泰安
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作者赵溪主 编

出版社清华大学出版社

出版时间2006-10

装帧其他

上书时间2024-11-14

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   商品详情   

品相描述:九五品
图书标准信息
  • 作者 赵溪主 编
  • 出版社 清华大学出版社
  • 出版时间 2006-10
  • ISBN 9787302135654
  • 定价 39.80元
  • 装帧 其他
  • 开本 其他
  • 纸张 其他
【内容简介】
《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验,是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上,落到客户服务的运营实践之中,使《客户服务导论与呼叫中心实务》能够对实际工作具有指导价值。
  《客户服务导论与呼叫中心实务》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材,也可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、
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