现代会展服务

图书标准信息

• 作者 王彦华 主编
• 出版社 中国商务出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787510312816
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 361页
• 字数 360千字

【内容简介】

　　本书具有以下五个方面主要特点。

  第一，体系性强。打破以往会展教材的知识点零散与体系化弱的局限，以会展行业特性与服务运营管理思想统领全书的铺排，构建服务体系概念，有助于会展服务从业者建立全局观与系统化思考模式。

  第二，有战略高度。融入会展服务提供策略、管理模式、组织架构等具战略高度的行业经验，为会展服务从业者打开思路，构建会展服务的理念框架，培养会展服务提供的统筹思维与战略见解。

  第三，知识覆盖面广。本书内容涵盖服务设计、组织、运营、执行、质量管理的服务管理全过程，同时对每项会展服务的开展思路与具体操作详细阐述，为会展服务从业者的业务开展提供全面参考。

  第四，强调服务规划。以市场需求为前提，对服务能力与服务流程进行前期规划，是高质量服务提供的重要保障。本书对服务规划给予高度重视，对其进行了深入与系统的阐释。

  第五，凝聚行业经验。以中国对外贸易中心（集团）多年会展实践为基础，汇集先进会展服务经验与理念，突破以往会展教材实操性不足之缺憾。

  总之，本书力求在创新性、前瞻性和应用性等方面形成特色，并做到内容丰富、语言简洁易懂、适用范围广，希望可以对我国会展服务方面的研究起到一定的推动作用，同时，希望广大读者读后能对会展服务有新的理解和感悟。

【目录】

第一章概述

　第一节服务与会展服务

　第二节会展服务的意义

　第三节会展服务分类

　第四节会展服务体系

　第五节我国会展服务的现状及挑战

第二章会展服务设计与规划

　第一节会展服务策略

　第二节会展服务设计

　第三节会展服务设备设施设计

　第四节会展服务传递

　第五节会展服务能力规划与管理

　第六节会展服务需求预测

第三章会展服务项目

　第一节组织服务

　第二节展位搭建服务

　第三节物流服务

　第四节安保服务

　第五节会议服务

　第六节信息与智能化服务

　第七节  广告服务

　第八节保洁服务

　第九节交通服务

　第十节设备设施保障服务

　第十一节餐饮服务

　第十二节  商务、通信、金融及邮政服务

　第十三节卫生保障服务

　第十四节  酒店及娱乐休闲服务

　第十五节旅游及票务服务

　第十六节  知识产权保护和法律服务

　第十七节产品设计服务

　第十八节  商品检验、测试、认证服务

第四章展馆服务运营与管理

　第一节展馆运营模式与服务管理

　第二节展馆的服务组织结构

　第三节展馆服务运作管理

　第四节展馆外包服务管理

　第五节  展馆服务体系客户关系管理

第五章会展服务质量管理

　第一节会展服务质量管理概述

　第二节会展服务质量管理体系建设

　第三节会展服务质量评估

　第四节会展服务风险防范

第六章信息化在会展服务中的应用

　第一节会展服务信息化概述

　第二节会展服务管理的信息化应用

　第三节会展服务设备设施的信息化应用

　……

第七章会展服务发展与展望

附录

参考文献