如客户般管理干系人
￥ 11.75 2.4折 ￥ 48 九五品
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作者(美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆(Mario Henrique
出版社电子工业出版社
ISBN9787121323997
出版时间2017-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数225页
字数99999千字
定价48元
上书时间2024-09-09
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:如客户般管理干系人
定价：48.00元
作者:(美)马里奥·恩里克·特伦蒂姆(Mario Henrique Trentim) 著,傅永康,郭雷华,钟晓华 译
出版社：电子工业出版社
出版日期：2017-08-01
ISBN：9787121323997
字数：224000
页码：225
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
尽管我们费尽心力，但项目还是常常达不到想要的目标而落入各种陷阱，其中很常见和被忽视的陷阱便是不合适或没效果的干系人管理。马里奥·恩里克·特伦蒂姆在汇集了几十年来对沟通和干系人关系研究的基础上，建议了一种项目经理看待干系人方式的范式转变。通过使用“四艘船”(发起人、伙伴、领导力和公民)，他绘制了一条成功路径，以识别和沟通那些将积极影响你看待干系人方式及他们如何影响你的项目的干系人。如客户般管理干系人是一种新的方法，有别于聚焦在管理期望的传统干系人管理，而致力于积极争取和推动干系人的参与。《如客户般管理干系人(第2版)》提供了真实的工具和有价值的资源以重点展示当干系人管理时要做些什么。作者的会话式的写作风格把广泛的观点融为一体，包括项目管理知识体系指南(PMBOK指南)、敏捷、PRINCE2TM、情商和软系统方法。传统的项目管理进度计划和工作分解结构，增强你的干系人管理技能，将使你的项目进入下一个层级。
目录
章基础11.1超越传统项目管理11.2请注意31.3管理被高估了41.4项目管理中的热点问题61.5……实践81.6如客户般的干系人12第2章他们是谁152.1我们会遇到何种干系人152.2项目经理172.3发起人182.4团队202.5客户和用户222.6承包商和供应商232.7政府252.8隐藏的干系人262.9内部干系人与外部干系人29第3章为何要担心他们313.1干系人理论313.2需要与想要343.3需求启发363.4系统工程393.5生命周期和范围定义453.6变更管理483.7项目管理的成功53第4章四艘船574.1发起人574.2伙伴604.3领导624.4公民634.5适用性65第5章干系人管理675.1复杂性675.2项目为何失败了715.3什么是干系人管理725.4持久的关系765.5社交网络77第6章识别干系人与他们的需要806.1干系人参与806.2《PMBOK 指南》是如何说的846.3PRINCE2876.4工具与技术896.5循序渐进946.6公共关系102第7章管理参与和期望1047.1干系人思维导图1047.2干系人管理1097.3收集需求1117.4定义范围119第8章创建一个坚实的沟通计划1228.1沟通难题1228.2沟通效率1268.3循序渐进的项目沟通130第9章获得认同1409.1学习1409.2软系统方法论1449.3说服1499.4激励1519.5复杂销售方法1540章保持联系15710.1管理干系人贯穿项目生命周期15710.2执行过程中管理干系人15910.3回到变更管理16510.4监督和控制16910.5项目管理度量指标17010.6改变期望而不是规格1721章团队管理17311.1你密切的干系人17311.2人力资源规划17411.3激励理论17811.4团队建设18311.5团队管理1862章如客户般管理干系人——框架与示例19712.1干系人管理概要19712.2列出所有干系人19812.3评估和优先级排序20412.4建立可用资源20812.5决定如何争取干系人和他们的参与21012.6咨询与反馈2133章总结21713.1管理干系人面临的重大挑战21713.2过度沟通从来不是问题21813.3以人为本21913.4知识管理22213.5为干系人管理224
作者介绍
马里奥·恩里克·特伦蒂姆具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验。其因在干系人管理方面的研究与实践突出，而在2014 年获得PMI Harold Kerzner 奖。作者也是一位教授，在各家品牌大学和学院讲授项目管理、战略和创新等课程。傅永康：清晖项目管理资历讲师，PMP、PRINCE2、ITIL、复旦MBA、清华EMBA。PMI中国编委会副主委，PgMP考试指定教材《项目集管理标准》（第三版）、《敏捷项目管理》、《项目管理2.0》中文版译者，靠前项目管理大奖评估师，YBC青年创业导师。2013年PMI（台湾地区）项目管理大会特邀演讲嘉宾，2013、2014、2015连续三年PMI（中国）项目管理大会特邀演讲嘉宾。国家外专局培训中心授权PgMP培训师。
序言
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【封面】
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